2月25日宿泊しました。3日前に電話連絡があり温泉ポンプが故障し大浴場は通常通り営業してますが、温泉ではないのですがどういたしましょうかとの問い合わせがありました。お客様によってはキャンセルしたお客様もいるとのこと。その時、その分割引等していただけるんでしょうかと尋ねると宿泊料金を1割お返ししますとのことでした。お客様の場合宿直予約ではなく楽天トラベルを介してですが同じく割引対応いたしますということでキャンセルすることもせず予定通り宿泊することにしました。宿泊翌日チェックアウト時カウンター女性の方に入湯税4人分600円いただきますだけしかおっしゃらず。割引のことは・・・と尋ねても何?というお顔。引継ぎが徹底されていなくて不愉快になりました。結局何度も割引のはなしをして宿が楽天トラベルに割り引いて請求するということで、その時に直接返金はありませんでした。楽天トラベルに予約時クレジット払いしているので不安をのこしながら不愉快な気分で後にしました。金額変更した書類も客に渡さず接客の基本を従業員に徹底してほしい。

旅行の目的

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宿泊年月

2024年02月

お風呂は清潔で景色も良く、お湯は無色透明で湯上がりお肌がツルッとします。脱衣所も綺麗でした。（平日利用）
お部屋は少々狭いですが、綺麗でした。
テレビの地上デジタルがアンテナの接続不良とやらで見れず、BSしか見れなかったのは地味につらかった。
食事は夜は創作イタリアン、朝は洋食でしたが、ごく普通かな？良くも悪くもない。
フルコースじゃなくてもいいので、品数減ってもいいので、もう少し味が良いと嬉しい。
働いている方々の感じはとっても親切で良かったです。

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レジャー

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宿泊年月

2022年11月

ペット同室可の宿ということで、犬と宿泊しました。
まず、わんこ用のアメニティが少なく残念。
足拭き用タオルすらありませんでした。
おまけに室内のシャワーは犬利用不可。
雨の日で非常に困りました。

館内はキャリー移動が必要で、屋外ドッグランまでキャリー移動は面倒でした。
ドッグランの場所も近くなく、宿は丘の上に建っていて、ドッグランは丘の下にあり、階段の上がり下がりが必要、途中照明もなし。
飼い主のことを考えいない感じがします。

1番ネックなのが、部屋の間仕切りの戸に障子を使用している点。
案の定わんこが衝突して障子を破ってしまい、損害賠償を求められました。
こちら側に責任があるものの、どうやら何度か同じケースがあるようで、ペット用の部屋の間仕切りに障子を使用する考え方がおかしいし、改善されないのがあまりにお粗末だと感じました。

ペットと楽しむ宿ではなく、やむなく泊めることを許可する宿、という感じです。

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宿泊年月

2022年09月

風呂はよかった。部屋は3人では狭い。食事の時間が極端過ぎ。朝食は和洋選ばなかった。

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宿泊年月

2021年12月

レストランでの食事ですが、個室は言いませんが、他との仕切りなどがあってもいいのではないかと思います。決して安い宿泊代金ではないと思います。正直言って大衆食堂のような雰囲気でした。それと従業員が客の前を通るのに何も言わず横切っていくのはいかがなものでしょうか。それも年齢的には管理職と思える人でした。以前四季の館那須にも泊まりましたが差が在り過ぎのような気がします。残念です。

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宿泊年月

2021年10月

二泊三日でお世話になりました。雰囲気もよく従業員の方々には笑顔で対応して下さいまして、ありがとうこさいました。一点気になることがございました。帰り、ホテルから那須塩原駅までのバスを予約しておりました。乗車直前にフロント係から「アウトレットモールによるのでご了承頂きたいです。」と言われました。駅に直接行くバスと思い予約しておりましたので決定事項をいきなり私共に伝えられたようで非常に違和感を感じざるを得ませんでした。(アウトレットモールで降車なさったお客様は頭を下げて丁寧に挨拶をなさってくださいました。)決定事項ではなく、事前にお話しを頂ければすんなり納得できたと思います。

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宿泊年月

2020年11月

皆さんもコメントしている通り場所はわかりにくかったです。一度間違えました。
チェックインからチェックアウトまで関わったスタッフすべてが新人さんなのかなと思ってしまうくらい不慣れな感じでの接客でした。特に朝食の際は理由も言わないままだいぶ待たされ、後から来た数組を先に案内する始末。夕食も朝食も量は少なくお味も満足いく物ではありませんでした。
お部屋は４階だったせいか窓の外は林。ですが思ったより広く奇麗でした。アメニティも充実しています。
バスタオル、フェイスタオルが２枚ずつあるのはとてもうれしかったです。
サウナに入れなかったのは残念ですがお風呂は広く露天風呂からの眺めは最高でした。
那須はいろんなところに宿泊していますがこちらのホテルは金額に見合っていない内容かと思いました。

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宿泊年月

2020年10月

お風呂や部屋は新しいので、とても気持ちよく使用できましたが、とにかく食事の量が少ない！皆さんあれで満足してるの？と、疑うぐらい少ない。
提供も遅く食事を楽しみにして行かない方がいいかと思いました。

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宿泊年月

2020年10月

サウナが閉鎖中でした。私の旅行の楽しみはサウナなので必ずサウナがあるところを選んでいます。
閉鎖中ならホームページに書いておいてほしいと思います。非常に残念でした。その意味で満足度は3です。GOTOトラベルで割引がなければ評価2でした。もし、サウナは閉鎖中ですと記載がはっきりとホームページにあったならすみません。ただ、GOTOトラベルで割引がなければ価格なりといったところでしょうか？
GOTOトラベルで割引で、サウナが稼働していれば評価4です。

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宿泊年月

2020年10月

まず、立地ですが表通りからの入り口が分かりにくく、最初間違えて別の脇道から入って迷いました。ナビが悪かったのかもしれませんが、名称や住所で検索しても出てこなかったです。表通りの入り口に分かりやすく表示を出して欲しかったです。

GOTOキャンペーン利用なので普段宿泊するグレードよりも高い部屋を予約しました。スーペリア（和室＋和室ツイン）とありますが、それぞれの部屋が狭くて、いわゆる他のホテルのスーペリアのイメージとは違いました。玄関も狭く、ベビーカーを置いただけですごく窮屈でした。

このホテルは子供連れを想定していないようで子連れの方にはオススメできません。館内には子供が喜びそうな施設がまったくありません。２歳児の子供も連れていることを伝えてあっても、トイレにおむつ入れもありませんでした。

夕食は美味しかったのですが、朝食が野菜の煮物系が多く、肉魚がほとんどありません。鮭が一口分あっただけだったと思います。年配の方には良いのかもしれませんが、比較的若い（特に男性）人には物足りなく、ご飯をおかわりしてお腹を満たすしかありませんでした。

お風呂は景色が良かったですが、露天に出る途中の風防内がすごい臭かったです。あと脱衣場のロッカーが扉を開けないと、他の誰かが使っているor誰も使っていない、が分からないのが不便です。使いたいロッカーの扉を開けたら、他の宿泊客の下着があった・・・という仕様はどうかと。
あと細かいことですが館内着のズボンの足首の紐っていります？ゴムだけで良くありませんか。高齢者の方は苦労するだろうなと思いました。

サービスはどなたも良かったです。ただ、最後のお見送りが誰もいませんでした。

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家族

宿泊年月

2020年10月

食事が残念でした。
コロナ対策もあると思いますが
冷たいし、美味しくない。
食事処の雰囲気も暗く
家族で明るく楽しめるような
感じではなく、会話も進まない
静かな、法事のような、、
高級店ぽくしたいのかもしれないけど
旅先であの感じは残念だった。
味と雰囲気が良ければ
ホテルは良かったのでとても
残念でした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2020年09月

１人37,400円出せば露天風呂付部屋に泊まれるくらいの料金ですが、部屋は２部屋ありましたがいたって普通、窓からの景色はいまいち、風呂も普通、何故この料金か分かりませんでした。家族の料理の評価は良かったのでこれだけは評価できますが、夜食にラーメンを食べに行ったら器の小ささには大変ビックリしました。

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家族

宿泊年月

2020年01月

スタッフの方はとても感じがいいです。お部屋は3人では狭いですが、最上階の風呂は広くて気持ちいいです。
残念な点　●浴衣が綿ではなくポリエステルなので汗を吸収せず不快です。●お料理の量がかなり少なめ、デザートがメニューと同じピザの生地でがっかり、量が少ないのですぐ食べ終わってしまうため次のお料理まで間が空いてしまいます。

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月