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ＳＥＴＲＥ ＮＡＲＡＭＡＣＨＩ（セトレ ならまち）のクチコミ･お客さまの声
ＳＥＴＲＥ ＮＡＲＡＭＡＣＨＩ（セトレ ならまち）（奈良県）
3.0
投稿日：2020-08-21 08:04:45
総合3
角さん8890さんの ＳＥＴＲＥ ＮＡＲＡＭＡＣＨＩ（セトレ ならまち） のクチコミ
ならまちや興福寺のすぐそばにあるホテルで、目の前には猿沢池があり、外観、内観ともにとても綺麗なホテルでした。鹿がホテル前を歩いて、奈良に来たなぁと感じられました。
私たちは15時にチェックインをお願いしていましたが10分程度早く到着したので、受付だけ済ませ、部屋の案内までフリードリンクを飲しながらロビーでゆったりとつことができました。ビールを自分でサーバから入れることができ、ジュースの種類も豊富で、とても満足でした。
しかし、受付後、私たちより後にきたお客様は部屋に案内されているのに、私たちはなかなかされず、、、そして、１時間がたちました。さすがにおかしいと思い、受付の人に聞いてみると、「お部屋の準備がまだできていない」とのことでした。他のお客さんが先に案内されているのは、その部屋が準備が整っており、私たちの部屋の準備がまだだからという理由でした。
もしかしたら従業員がたまたま少なかったのかもしれませんが、待っている間に「お部屋の準備にまだ時間がかかりそうなこと」を一言ほしかったし、部屋の準備がそんなに時間がかかるのであればチェックイン可能時間を調整してもらえればと思いました。
結果夕食の時間が17時からとお願いしていたのもあって、午後からはあまり活動できず、残念でした。
その後の夕食での対応などはとても丁寧にしてくださり、気持ちが良かったです。
コース料理は、奈良地産のものを使った料理で、楽しくいただきました。飲み物もフリーで、気にすることなく飲めたので、良かったです。
朝ごはんは、朝にしては重たいものが多く、いまいちでした。飛鳥汁とご飯は、とても美味しかったです。
館内は中庭や本を読めるスペースなど雰囲気もよく、落ち着いていて、過ごしやすいホテルでした。
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この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございました。
冒頭に、ご到着されてからのお部屋までのご案内に大変お時間をいただき、お越しになられたお客様の順番にお部屋へお通しできなかった事、深くお詫び申し上げます。
本来、ホテルとして15：00のチェックイン時間をご案内しております以上、必ずこの時間に合わせてお部屋やその他のスペースのスタンバイを整える様に準備を進めていくのが前提です。
しかしながら、記載いただきました様な対応と結果となってしまいました事、またその後の配慮不足となりました事に、重ねてお詫び申し上げます。
以降、ホテル内での業務フローの見直しを行い、お客様とのお約束を守る様に、スタッフ一同改めて認識を徹底して参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
また、上記の様な対応となったにも関わらず、寛大なご意見もいただき、心より御礼申し上げます。
甘える事なく、より良いサービスと空間の提供に努めて参ります。
この度は誠にありがとうございました。
セトレならまち
支配人
波田 裕明