楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ＳＥＴＲＥ ＮＡＲＡＭＡＣＨＩ（セトレ ならまち）のクチコミ･お客さまの声
食事1
1泊2日、朝夕食付きで利用しました。受付時、妊婦なので食事は生ものは火を通し通せないものは出さないで欲しいとお願いしていました。夕食時テーブルに案内されると、椅子にはクッションと膝掛けが用意されており、生ものはしっかり火を通しているとの説明があったり、丁寧な接客で良かったです。しかし、朝食時はテーブルに案内されると椅子にクッションや膝掛けがなく少し残念でした。そして木箱に入った朝食が運ばれてきましたがいくらが入っており、スタッフの方に妊婦であり魚卵は食べられないことを伝えると、取り除いてきますと一旦下げて頂きました。その間にビュッフェを取りに行き、テーブルに戻ると木箱に入ったおかずがすでに置かれていました。スタッフの方が下げるときに仰った通り魚卵を取り除いただけなのか、それとも作り直して頂けたのか気になりましたがその後一言もなくこちらから対応して頂いたスタッフを探して確認させて頂きました。すると、作り直して頂けたとのことでしたが、スタッフの対応が悪く、シェフの方には申し訳ない気持ちでしたが箸をつける気になれませんでした。朝食時と夕食時ではスタッフのレベルの違いが大きいなと感じました。1日目はすごく好印象でまた泊まりたいと思っていただけに、最後にこのようなことがありすごく残念です。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。なお、ご朝食時のサービススタッフの対応において、大変ご不快な思いを抱かせる結果となりました事、何よりミスを犯した後の対応につき、直接お伝えもせずに大変無礼であり、至らない対応となりました事に、心よりお詫び申し上げます。この様なご案内となってしまった原因と今後の改善策について、明確にオペレーションルールの確認と対策を講じております。お客様にご不快なお気持ちを抱かせてしまいました事実は取り返せるものではありませんが、同じ過ちを繰り返さぬ事で、お詫びの印とさせていただければと存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。セトレならまち支配人波田 裕明
ＳＥＴＲＥ ＮＡＲＡＭＡＣＨＩ（セトレ ならまち） クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
食事1
投稿者さんの ＳＥＴＲＥ ＮＡＲＡＭＡＣＨＩ（セトレ ならまち） のクチコミ
1泊2日、朝夕食付きで利用しました。
受付時、妊婦なので食事は生ものは火を通し通せないものは出さないで欲しいとお願いしていました。夕食時テーブルに案内されると、椅子にはクッションと膝掛けが用意されており、生ものはしっかり火を通しているとの説明があったり、丁寧な接客で良かったです。しかし、朝食時はテーブルに案内されると椅子にクッションや膝掛けがなく少し残念でした。そして木箱に入った朝食が運ばれてきましたがいくらが入っており、スタッフの方に妊婦であり魚卵は食べられないことを伝えると、取り除いてきますと一旦下げて頂きました。その間にビュッフェを取りに行き、テーブルに戻ると木箱に入ったおかずがすでに置かれていました。スタッフの方が下げるときに仰った通り魚卵を取り除いただけなのか、それとも作り直して頂けたのか気になりましたがその後一言もなくこちらから対応して頂いたスタッフを探して確認させて頂きました。すると、作り直して頂けたとのことでしたが、スタッフの対応が悪く、シェフの方には申し訳ない気持ちでしたが箸をつける気になれませんでした。朝食時と夕食時ではスタッフのレベルの違いが大きいなと感じました。1日目はすごく好印象でまた泊まりたいと思っていただけに、最後にこのようなことがありすごく残念です。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。
なお、ご朝食時のサービススタッフの対応において、大変ご不快な思いを抱かせる結果となりました事、何よりミスを犯した後の対応につき、直接お伝えもせずに大変無礼であり、至らない対応となりました事に、心よりお詫び申し上げます。
この様なご案内となってしまった原因と今後の改善策について、明確にオペレーションルールの確認と対策を講じております。
お客様にご不快なお気持ちを抱かせてしまいました事実は取り返せるものではありませんが、同じ過ちを繰り返さぬ事で、お詫びの印とさせていただければと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
セトレならまち
支配人
波田 裕明