観光には絶好の立地でした。ホテル内は、いたるところに木が使われていて、木の香りに癒されました。リラックスできるライブラリーや、会話を楽しみながらワインをいただけるラウンジもあり、とてもゆったりとした時間を過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

部屋の玄関、靴脱ぎ場が窮屈なのが少し気になりましたが。
立地がよく、夕食も美味しく、午前中に奈良公園を散策してからゆっくりチェックアウトできてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

お正月なので少し奮発し、オープンしたばかりのこちらを選びました。
食事、景色以外は残念な点が多かったです。例えば以下のような点てす。

・チェックインに30分近く待たされた事。
・この価格でバスタブが無かった事。(大浴場もなく、シャワーのみの部屋が数部屋あるようなので、確認することをおすすめします。)
・朝食後のホットコーヒーが無かった事。(中2階にあるライブラリーまで自分で挽きに行く必要があり、そこが狭くコーヒーミルも2台しかないので、すぐ横に並ばれ、焦って二人分入れることが出来ませんでした。挽く台は高く、仕切りもなく、１階へ降りる階段にコーヒー豆を落としてしまい、下に人がいなくて良かったです。万が一コーヒーミルを落としていたら危険だと思いました。ゆったりできる時間のはずなのに、ゆったり出来ませんでした。)
レコードルームのプレイヤーの針が付いていなくて、音楽が聴けなかった事。
・2階からライブラリーに降りる際、手すりが中途半端で、足元に危険を感じた事。
・枕元に埃があると口コミにありましたが、本当にあった事。
・朝食時、シーツの搬入のトラックが正面玄関前に止まって、正面玄関より、ガラガラと台車で搬入作業をされていた事。(それがレストランから丸見えで、ガラガラと音も何回も聞こえ、あまりよく思えませんでした。時間をずらすか、裏口からの搬入は無理なのかと思いました。)

良かったと思う点は、ドリンクフリーと夕食、朝食ともにとても美味しかった事
、部屋からの猿沢の池を眺める景色です。

もし次回、利用させて頂く機会があれば上記の残念な点が改善されていることを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

　結婚記念日に利用しました。木の温もりのある建物、洒落たデザイン、地産地消の美味しい食事には満足しています。オープンしたばかりで、スタッフが気が付いてない点を改善されたらCSは満点になると思います。①ディレクトリーに約款と利用規則がなかったので、見せて欲しいと頼んだら20分待って漸く約款を見せてくれました。事務所になかったので本社からメールで送ってもらったようでした。利用規則はありません、とのこと。約款に利用規則遵守を唱っているにも関わらずです。②昼のラウンジ冬にも関わらずホットコーヒーも緑茶もないのも不思議です。客室にもドリップバッグのコーヒーはあっても緑茶のティーバッグがないのも不思議です。奈良の地なのにです。③コーヒーの飲めるライブラリールームは良いのですが、コーヒー豆を挽く時、テーブルで滑りやすく扱いにくいです。ボックスの上では高さ的に、これまた挽きにくいです。使用方法を考慮した家具の設置が望まれます。
④バスとトイレが独立しているのは大変良いのですが、部屋は直ぐに温まっても、バス中々温まらず寒いです。またバスのタイルも冷たい。⑤夕食、殆ど飲まないのに2時間半とは、時間がかかりすぎです。オープン間もないのでスタッフが慣れないのかもしれませんが、もう少し早く提供できないでしょうか？⑥朝食も美味しかったのですが、ベーコン、豚肉一口サイズにカットされていたら、女性にも食べやすいのにと感じました。⑦結婚記念日と伝えてあったので、特別な何かを期待したのですが、デザートのお皿に結婚記念おめでとう、とクリームで彩してあるだけでした。⑧客室のテレビ、30㎡の大きな部屋にしては32インチと小さすぎです。最近は一般家庭でも、50～60インチと大型化しています。またBSが見れないのは如何なものかと思います。何故なら、奈良は夜出歩く場所がないからです。⑨客室の非常灯、接触が悪いのか点灯しませんでした。また壁ぎわに養生テープが貼ったままでした。
竣工検査の時に見落としたものと思われます。
　次回、利用できることを楽しみにしています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

　セトレマリーナ琵琶湖が大好きで何度かお世話になっています。
よく訪れる奈良にセトレができたので期待して予約しました。
　良かった点は、
・夕食がすばらしかった。地元の旬の高級食材を使った手の込んだお料理を堪能しました。
・立地が最高。猿沢池のほとりで、代表的なスポットに歩いて行くことができます。
・ベッドやタオル、アメニティは上質で快適でした。
・ライブラリーで自分で豆をひいて淹れる無料のコーヒー、本当においしかった。紙コップじゃなければもっといい。
　残念だった点は、
・夜中も廊下に流れているBGM。日中はいいのですが、せめて0:00以降は切ってほしい。
　ベッドで寝ていても聞こえてきて不気味です。我慢して就寝しましたが、2:00ごろに目が覚めて気になって眠れず、フロントに電話して音を小さくしてもらえるようにお願いしたのですが、変わりませんでした。
・室内の空調？の音が大きすぎ。宿泊者が操作できるようにしてほしいです。
・表示がなくて戸惑うことが。無料のドリンクが色々あるのはいいのですが、何が入っているか味見しないと分かりません。ドライヤーも見つからなくて困りました。
・接客が今一つ。丁寧ではありますが、こちらのリクエストを理解しようとしている感じがない。利用者の目線で考えたことがないのでは？ガラス張りのエントランスはどこが開くのがぱっとは分かりません。戸惑っているのが見えているはずなのに、４、５人はいるフロントの誰も無反応。駐車場についての問い合わせ、BGMを小さくする依頼、ドライヤーがどこにあるか分かりにくいという指摘、翌朝いつ玄関が開くのかという質問、きちんと受け止めてもらえている気がしませんでした。
・アンケート用紙などを部屋に置いてもらえれば、残念だった点をここに書き連ねることもなかったのに。モニタープランは良いことを書くとは限りません。脇が甘いのが不安です。

　ビジネスホテルやツアー観光客向けの旅館ではなく、同価格帯の宿泊施設と比較すると、食事と立地は最高、部屋は十分です。でも接客に違和感を感じます。オープンしたばかりなのである程度は仕方ないと思いますが、次に宿泊した時、改善されていることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

12月26日に宿泊しました。木材を多用したお部屋はシンプルで清潔感があってよかったです。特に洗面スペースの大きな鏡とドレッサースツールは◎。楽しみにしていた夕食は、ボリュームがあり過ぎて楽しめませんでした。お値段の割に味は普通。オーダーしたドリンクはお料理にあわせたタイミングで提供されませんし、パピヨット(紙包み焼)のことを、「海鮮のスープという意味です」と説明するサービスはお粗末としか言いようがありません。
朝夕食ともに、ボリュームを落として、食材の質を上げて欲しいと思います。
ホテルとしては様々な工夫を仕掛けていることは感じるのですが、スタッフは全員若く未熟で優雅さは感じられませんでした。休日を楽しむつもりなのに、仕事ができない後輩社員を見ているようでハラハラしてしまい、精神衛生上よろしく無い(涙)。立地、施設は良いので、スタッフはもっと頑張って欲しいと思いました。
旅行経験の浅い若い世代におすすめのホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

1人だったからか、夕食時や朝食時の説明が周りの方と違ったと感じました。特に朝食では、ひのきのお重に入ったものの説明がなく、よくわからないままいただきました。お重を配膳した時に、いなかったら後で説明しにきて欲しかったです。来なかったのは、1人だからかなと思いました。夕食でも、周りの方の説明をきいていると、わたしの時は説明を、はしょってるなと感じました。前回宿泊したときよりも、スタッフの意識が低下しているなと感じました。しかし、チェックインのお兄さんは丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

家族で泊まる前の下見を兼ねて、1人で2泊しました。
チェックインは、先に2組いたため少し待たされました。最初、建物の外で待たされたのでビックリしました。
お部屋は1人で泊まるには十分に広さでした。ただ、ドリップコーヒー1パックしか置いていないのはどうかと思います。
最上階の部屋でしたが、何処かから子どもの走り回る足音が響いてきました。
また、夜は廊下で流れている音楽が耳について困りました。
朝食は半分ビュッフェな感じでしたが、他の方も書いていた通り、手袋をせずにサーブしているお客さんに対してスタッフさんは何も言いませんでした。
和食、洋食、種類的にどちらも中途半端な感じでしたが、ご飯と汁物は美味しかったです。
夕飯は、２泊目の最初3品は前日とほぼ同じものが出ました。全体的に前日よりグレードが下がった感じで残念でした。スタッフさんがお肉用とお魚用のナイフの違いを理解しておらず、何度お願いしても間違ったナイフを持ってくるので困りました。
これで1泊41000円はちょっと、、、go toトラベル適用されてもコスパ悪いです。家族は連れて来れないな～と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

お酒飲めない三人でしたのでコストパフォーマンスはうちの場合わるいでした。お酒飲める方はお得感感じるかも。
お風呂が部屋にしかないから残念かも。お部屋は木の風合いが素敵

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

お盆の繁忙期に宿泊しました。忙しかったのか、従業員さんの対応等価格の割に残念と思うところ多くございました。
立地は素晴らしいです。
妊娠していることを事前にしっかり伝えていましたが、デカフェメニューの対応も無く、特段配慮もありませんでした。

館内の雰囲気は木をベースに落ち着いた空間ですが、バリアフリーは無です。ご年配の方がいらっしゃるには、照明の加減といい気をつけた方が良いのかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

立地は最高でした
セトレは各地何度も宿泊しておりますが
今回は少し残念でした
部屋のアメニティが不足したいたり
なにかバタバタしていて落ち着きませんでした
まだ日が浅いからでしょうか
スタッフの方みなさん頑張っておられるので
改善を期待しています

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

滞在時間を楽しむ、というコンセプトに共感し、宿泊。レコードを聴きながら自分で豆を挽いて、ということを一番楽しみにしていましたが、レコード針が折れて無く、結局レコードは聴けずに大変残念でした。その他にも色々改善してほしいポイントがいくつか。ただ、部屋は素敵で料理は美味しかったです。また、スタッフの皆さんが一生懸命頑なのは良く分かりました。今後に期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

1泊2日、朝夕食付きで利用しました。
受付時、妊婦なので食事は生ものは火を通し通せないものは出さないで欲しいとお願いしていました。夕食時テーブルに案内されると、椅子にはクッションと膝掛けが用意されており、生ものはしっかり火を通しているとの説明があったり、丁寧な接客で良かったです。しかし、朝食時はテーブルに案内されると椅子にクッションや膝掛けがなく少し残念でした。そして木箱に入った朝食が運ばれてきましたがいくらが入っており、スタッフの方に妊婦であり魚卵は食べられないことを伝えると、取り除いてきますと一旦下げて頂きました。その間にビュッフェを取りに行き、テーブルに戻ると木箱に入ったおかずがすでに置かれていました。スタッフの方が下げるときに仰った通り魚卵を取り除いただけなのか、それとも作り直して頂けたのか気になりましたがその後一言もなくこちらから対応して頂いたスタッフを探して確認させて頂きました。すると、作り直して頂けたとのことでしたが、スタッフの対応が悪く、シェフの方には申し訳ない気持ちでしたが箸をつける気になれませんでした。朝食時と夕食時ではスタッフのレベルの違いが大きいなと感じました。1日目はすごく好印象でまた泊まりたいと思っていただけに、最後にこのようなことがありすごく残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

ならまちにも奈良公園にも近い猿沢池前という絶好のロケーション。
部屋に備え付けの良い音が出るBluetoothスピーカーで音楽を流し、窓から鹿さん達も歩いてくる猿沢池の風景をゆっくり眺めるのはおすすめです。部屋も館内の各施設もおしゃれ。食事も良かったがホスピタリティ（お客が快適に過ごせる為の配慮・気配り）が欠けている。

何件もホテル利用して消毒等に関して何も説明無いのはセトレならまちが初めて。3月始め隣県のここより安いハイクラスホテルに泊まった時でさえお客様が新型コロナで不安にならない様支配人自ら感染予防の取り組みに関して丁寧な説明をしてくれた。感染防止意識が凄く低いのはセルフサーブ(バイキング)のさせ方にも現れている。手袋すればいいじゃないんですよ。感染対策理解していない。見栄えの良い自動消毒器が沢山備え付けられているが表示もスタッフの説明も無い。見慣れない物なのでそれが何かでどう使うのかすぐにわからない。食事のテーブルまで置いているのは凄いと思ったが、うっかりセンサーに触れるとアルコールが出て料理に入る危険性があるのですよね。

1Fクラブラウンジは雰囲気を出す為に照明が暗いから表示も文字が小さく見難く意味が無い。朝なんか茶碗割れてるわ、鍋にお玉が浮かんでるわトラブル誘発している。ドリンクコーナー近くにグラスが無いので聞くと「向こうの棚にありますよ」。そんな離れた場所なんか言われなければ使っていいかわかる訳ない。ドリンクの容器が特殊で蓋の止め方がわかり難い。ドレッシングの表示もお客の目線は見下ろす位置なので何書いているか分からない（黄枠）。コーヒーポットに至っては表示が無いので外人客でさえ中身を聞いていた。コーヒーを入れる際、近くに置く場所が無い。さっきの外人さんが「ここにどうぞ」と場所を作ってくれた。なさけないホテルだ。逆に客同士の助け合いで何人もお客さんと話せた。皆「勝手が分からなくて困った」そうだ。

美観気にするなら見栄えの良い表示をすればいいのです。最低でもカラー印刷ラベルライターで大きな文字で表示を作ってその物に貼るだけでお客はわかります。フロントからラウンジ近いのだからチェックインの時に案内して説明すればいいのです。不備の原因は現場ではなく決定権のあるセトレグループ運営のホスピタリティの欠如ではないかと言われても仕方ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

チェックインの予定時刻より1時間程早く着いてしまいましたがスムーズに対応していただき、とても助かりました。

お部屋の鍵を巾着のようなものに入れていただくのですが、チェックアウトの際にも同じように鍵を巾着に入れてフロントに渡すよう指示がありましたので、その通りにしました。中を確認する事もなくチェックアウト完了。荷物を預けて観光をしていると約30分後ホテルから連絡があり、鍵が見当たらないとの事。
荷物の中、ポケット、何度も探しましたが見つからず。見つかり次第連絡してくださいと言われ電話を切りました。その後、ホテルからの連絡がなかったので鍵が見つかっていないのだろうと不安で観光どころではありませんでした。
夕方まで観光する予定でしたが、時間を早めホテルに戻ると預けていた荷物を渡され、鍵については何もふれられず、こちらから鍵について伺うと　巾着の中にあったと告げられました。
巾着には鍵と2枚の紙しか入っていませんでした。ポケットもありません。真相はよくわかりませんが、疑われて不安で仕方なかったですし、見つかった時点で連絡していただければ安心して観光できたのに。そもそもチェックアウト時に鍵の有無を確認していれば良かったのではないでしょうか。

お部屋も綺麗で食事も美味しく、チェックアウトまでは完璧だと思っていましたが、最後に気分の悪い旅になってしまい残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

大人1人、子ども3人で宿泊しました。
良かった点
・建物が綺麗。
・フリードリンクが有難い。
・読書スペースが良かった。


悪かった点
・チェックイン時に人数を把握しておらず、尋ねられました。意味がわからない。

・掃除が出来ていない。部屋の棚の中で明らかに片付けられておらず布巾が投げ出されており、埃まみれのところがあった。
更に、布団が埃っぽく、寝づらかった。

・朝食で子どもがテーブルにジュースをこぼしてしまい、布巾をお願いしたら、無言で使い捨てのお手拭きを置かれました。自分達で拭くのに不満があるわけではありませんが、一言いただきたいし、今まで同じような状況で係の方が拭こうとしない接客を受けたことがないのでおかしく感じました。

・料理が美味しいとの評価が多いのですが、私と家族の口には合いませんでした。
→カレーが辛過ぎて子どもが食べられませんでした。
→パンが冷えていて温めるレンジもない。バターがないビュッフェなんて見たことない。（ジャムは2種類あった）
→コーヒーが美味しくなかった。
→その他、料理全て味がいまいち。

・子ども用のパジャマがない。大人用のパジャマも1サイズしかない。



布巾の件については、私の心が狭いのかもしれませんが、子ども用パジャマについては、余りにも有り得ないと思いました。
予約の際に子どもが幼児か小学生かなど選ぶ欄が有り、部屋の備品欄にパジャマ、と書かれているのに子どもサイズのパジャマがないホテルは、今まで色々泊まって来た中で初めてです。
子ども用がないならせめて、子どもサイズのパジャマがないと明記しておいてほしかったです。


せっかく建物は良いのに、悪い点が多過ぎて残念でなりません。

もう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

セトレマリーナびわ湖が好きで新しく奈良県にオープンした事を知り今回宿泊させて頂きました。
率直な感想としては期待していた分残念な気持ちが大きいです。
以下理由としまして、まずチェックインの際に順番に案内するのでラウンジで待っている様に言われましたが、多くのお客様が待たれている状況で席が空いてなくしばらく立っていました。スタッフの方がチェックインの手続きで前を通られることもありましたが、特に気に掛けられる様子もなかったです。同時に沢山のお客様がチェックインされてお忙しいことも承知の上ですが、もう少しお気遣い頂きたかったです。
お部屋は木の温もりを感じる綺麗なお部屋で大変満足しました。
お食事ですが、地産地消ということで奈良の食材がふんだんに使われ様々な創作料理全て美味しかったです。お食事の際のサービスは料理の説明をしてもらえなかったり、説明の途中から次の席へ視線がいってしまっている方や、歩きながら何度もズボンを触っておられる方がおられたり、食事中一度もグラスが空になっていても聞かれることがない事など、残念なものでした。
食事の後に星空テラスがあると案内があったので足を運びました。テラスにはソファが何台か設置されていて座ったのですが、ソファが濡れていて衣類が濡れました。確認せずに座った私の不注意があったことは間違いないですが、案内の際に一声かけてくださることや、テラス入り口に注意喚起の張り物があればより親切だったのではないかと感じました。
また、以前のレビューで指摘されていたエントランスへの入り口が分かりにくいこと、部屋に養生テープが貼られていることが今回も改善されてませんでした。入り口は分かりづらく特に案内もなく、宿泊した部屋の一部に養生テープが貼られているところも散見されました。
オープンしてから間もないこともあり試行錯誤されている段階なのかもしれませんが、全体的に慌ただしい印象を受けました。
セトレマリーナびわ湖が良かった分、期待値が上がっての宿泊だったこともあり残念でした。
但し、お料理やお部屋のコンセプト等は非常に良かったので今後に期待です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月