この度はセトレならまちにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
セトレならまちにとって“吉野杉、檜”はホテルコンセプトそのものでございますので
お客様に癒しを感じていただけたこと、着目したお褒めの言葉をいただけたこと大変嬉しく思います。
頂戴しました言葉は喜びの声としてお越しいただくお客様にもお伝えさせていただきます。

またバスルーム利用のご意見に関してですが、快適な過ごしに“安全は絶対”と私共も考えております。修繕工事が必要なためお時間を少しいただくかたちにはなりますが
手摺の取り付けは社内で協議し、実現に向けて前向きに取り組みを行ってまいります。

お料理、日本酒に関しましては、滞在の価値を感じていただくべく、個性ある地産の食材を使用し、“ここでしか食べられない”皿のご提供を心掛けております。
その想いから当ホテルが選び抜いた日本酒にはしっかりとした酸味をもつ深い味わいがあるため、ご注文をいただいた際に、合わせてお召上がりいただく最適料理のご案内を今後徹底していくと共に日本酒のバリエーションを広げ、ご来館いただくお客様の満足度をより高めて参ります。

改めましてこの度はセトレならまちにご宿泊いただき、また貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

セトレならまち
スタッフ一同

この度は数あるホテルの中より、セトレならまちにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お食事やサービス、立地について賛辞を頂きありがとうございます。

お部屋のトイレ、バスルームについてご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
セトレならまちを設計・建設するに当たり、限りられた敷地面積で32室を設えようとした際、快適に過ごして頂くお部屋の面積を優先する為、一部客室についてはユニットタイプの設えとなりました。

今からユニットタイプをセパレートにするのはなかなか難しい面がございますが、お部屋での過ごしの快適性を求めていくと共に、今後の新規出店の際には頂いた貴重なお声を反映させて頂きます。

改めまして、この度はセトレならまちにお越しいただき、また貴重なお声を頂きましてありがとうございました。


セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

立地や設備に関してお褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらお料理の量に関してご満足頂けるサービスができず申し訳ございませんでした。
お客様のお召上がりのペース、量を鑑みながら調整をさせていただくべきであったにも関わらずそれができておりませんでした。

改善策としてはお客様一人ひとりのお召し上がりの量をより注意し、お料理の量の調整し、どなたにもご満足いただけるよう努めて参ります。

また、お部屋の手スリの件に関しては、建設の際に機能性やデザイン性を踏まえた結果、セトレならまちでは手スリを付けない設計に致しました。

頂いた貴重なお声は、今後セトレを新規出店する際に取り入れさせて頂きます。

改めまして、この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。


セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

木材を多く利用した建物、地産地消を越えた料理へのお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。

また、この度のご宿泊ではご期待に沿いかねるご案内があったことに対し、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お食事のドリンクメニューについては現在バージョンアップを進めております。もし次回ご利用頂ける機会がございましたら今回のご案内よりもメニューを増やした内容でご案内をさせて頂きます。

ご指摘頂いておりますバルコニーに関しては全室床と椅子の清掃をさせて頂きました。快適にお過ごしいただくため、室内だけでは無くテラスも日々の清掃の中でケアして参ります。

お問い合わせに対してのご返答については、ご指摘の通りで弁解の余地もございません。お問い合わせ頂きましたら当日中にご返答を徹底して参ります。
駐車場利用につきまして、HP、各予約サイトへのご説明を追加致しました。反映に少しお時間を要しますが、今後はそちらをご確認頂けますと幸いです。

数あるホテルの中からセトレならまちをご利用頂いたにも関わりませず、至らぬご案内があり誠に申し訳ございませんでした。

頂いたお声を真摯に受け止め、改善を施し、よりお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同努めて参ります。

改めて、この度はセトレならまちをご利用頂き誠にありがとうございました。


セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

まず、お部屋のトイレの水漏れの件ではご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
その後、直ちに復旧工事を行い、現在はご不便なくご利用頂ける状態となっております。

ライブラリー・レコードルームはお客様の過ごしのスペースとしてアイテムを取り揃えているスペースでございますので、お気に召して頂き光栄でございます。

朝食のパンの件は、温かいパンをご案内できるようトースター等の導入を検討しております。
次回ご利用の際には更に美味しくお召し上がりいただけるよう準備を進めて参ります。

改めまして、この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
お客様のお帰りをスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げます。


セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルのお食事についてお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

今回セトレならまちを建設するにあたり、中庭を一望頂ける場所、また分かりやすくホテルにお戻りの方にすぐご利用頂ける場所に設置したく、その分どうしても他のセトレと比べてプライベート感が薄くなる設計となりました。
今後新しくセトレを建設する際には、頂いたお声を是非とも反映させて頂きたく存じます。
ドリンクの種類に関しては現在増やすべく調整をしております。

チェックアウト時間については、他のセトレも11時同様でご案内を変更させて頂いております。
これまでご利用頂いていたお客様にはご不便をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。
頂いたお声は今後のセトレグループの運営に活かして参ります。

この度はセトレならまちにご宿泊頂いたにも関わらず、ご期待に沿いかねるご案内があり誠に申し訳ございませんでした。
また、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

またお越しいただける機会がございましたらお客様のお帰りをスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。


セトレならまち　宿泊予約

この度はセトレならまちをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お食事についてお褒めの言葉を頂き有難く存じます。

また数々のご指摘を頂きましてありがとうございます。この度のご宿泊では期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。

夕食時間に関しては、ご宿泊全てのお客様をご案内させて頂くための時間設定となっております。ですが今後はご宿泊のお客様が少ない時にはもう少し時間設定を増やす等の改善を検討して参りたいと思います。

お部屋のコーヒーに関してはミカフェートコーヒーという拘りのコーヒーをお楽しみいただくため、他のお飲み物のご案内をしておりません。

今後はお部屋の飲み物、アメニティも合わせて、頂いた貴重なお声を反映し、よりご満足いただけるよう努めて参ります。

改めて、この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。


セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越しいただきまして誠にありがとうございました。

お食事に関しては、奈良ならではのものに拘りご提供させて頂いておりますので、お褒めの言葉を頂き有難く存じます。

写経体験もご体験頂きありがとうございました。今後のアクティビティで写経以外もご案内ができるよう計画しておりますので、またお越しの際にはお楽しみいただけますと幸いでございます。

また、お部屋のお風呂・トイレに関してご指摘を頂きありがとうございます。
今後新たにセトレを出店していく際、頂いたお声を是非とも反映させて頂きます。
この度ご利用の際にはご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。

私たちスタッフ一同も、またお越しいただける機会を楽しみにお待ちしております。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。



セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越しいただきまして誠にありがとうございました。

立地や、建物、内装、調度品等、お褒めのお言葉を頂きありがたく存じます。

スタッフの働く姿勢に関して、ご指摘を頂き誠にありがとうございます。ご案内時の立ち居振る舞いや言葉遣いなど、繁忙時であっても余裕を持ち、お客様にそれを感じさせない接客ができるよう努めて参ります。

また、シャワーの水圧、ディナー時の飲み物に関してご指摘を頂きありがとうございます。

シャワーの水圧に関しては、ご説明不足で申し訳ございませんでした。実はシャワーの設定で高圧でご利用頂くことが可能です。こちらについてはご指摘を頂いた後に客室の過ごしブックに説明書きを追加させて頂きました。

次に夕食時の飲み物については、ワイン・日本酒含めバージョンアップを検討中でございます。
飲み放題をご利用の方にもご満足頂けるドリンクメニューをご案内できるよう改善させて頂きます。

この度の宿泊の際には、ご満足いただけるご案内ができず申し訳ございませんでした。
次回ご利用頂ける際には、より満足頂けるご案内ができるようスタッフ一同善処致します。

改めて、この度はご利用頂き誠にありがとうございました。


セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。

私共の対応が至らず、お客様に多大なご心痛をお掛けしてしまいました事深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
せっかく楽しみにしてセトレならまちにお越し頂きましたのに、ご到着早々にお客様をご不快なお気持ちにさせてしまいました事大変心苦しく、猛省致しております。

頂いたご意見をフロントスタッフ全員で共有致しまして、おもてなしの心とはどういうものか改めて話し合いを致しました。
今後二度と同じことの無いようスタッフ皆で精進致します。

私共のサービスが至らない点も多々ございましたのに、良かったお声も頂けて恐縮でございます。
誠にありがとうございます。

またいつの日かお客様にお帰り頂けますように、日々改善に努めながらよりよいホテル作りのために邁進して参ります。
改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

寒さ厳しき折、お風邪など召されませんようどうかご自愛下さいませ。

セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。
また、セトレグループをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

奈良瑠璃絵はお愉しみ頂けましたでしょうか。
毎年どんどん綺麗になって行くようですが、今年は特に綺麗だったようですね。

また、館内の木の香りもお気に召して頂けて嬉しく存じます。
セトレならまちの建築には、奈良県産の吉野杉や檜をふんだんに使用しております。
地域の宝物を発掘・発信していけるホテルであるように、今後とも邁進して参ります。

ご指摘頂きました件では、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を頂き、おつまみ類の置き場所を見直しました。お飲み物を置いております台と同じ場所に置くようにし、より過ごしやすい空間作りに取り組んで参ります。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。


改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

梅の花も先始め春の気配も近づいて参りましたが、まだまだ冷え込む日も多いですね。
どうかお風邪など召されませんようお元気でお過ごしくださいませ。

セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちをご利用頂き誠にありがとうございました。

お褒めの言葉を頂くことが出来大変嬉しく、励みになります。
お部屋の雰囲気やお料理をお楽しみ頂けまして大変嬉しく存じます。
お料理は、地産地消を超えた、ほんものを皆さまに召しあがって頂きたい〟その想いで日々メニュー作りに取り組んでおります。
ご夕食でもお召し上がり頂いた奈良県の伝統野菜も、季節ごとにたくさんのお野菜が旬をむかえお料理に新しい彩りを加えてくれます。
またお帰り頂けました際には、新たな奈良の一面をお客様にお届けできればと存じます。

ご指摘頂きましたタオルやお召し物の置き場所の件でございますが、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
改善策といたしまして、専用の籠を全室に配置出来るようただいま手配中でございます。


改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

寒さ厳しき折、どうかお風邪など召されませんようご自愛下さいませ。

セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。
チェックアウトの前に奈良公園をご散策されたのですね。チェックアウト前のお時間をゆったりとお過ごしいただけたのでしたら、何よりでございました。

ご指摘頂きました靴脱ぎ場の件でございますが、お部屋の入口が狭くご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。、
検討の上改善に努め、今後さらに新たなセトレ誕生の際にはお客様から頂いたお声を大切にし、よりお客様にご満足頂けるホテル作りに尽力して参ります。

夕食に関して、美味しいとのお言葉を頂きましてありがとうございます。
とても嬉しく、励みになります。
今後も、季節ごとに変わる奈良の旬をお皿にのせて、お客様にお届けして参ります。


改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

奈良もこの冬一番の寒さをむかえ、鹿が身を寄せ合って寒さをしのいでいるのがホテルの窓からも見えております。

お客様におかれましても、どうかお風邪などめされませんようお元気でお過ごし下さいませ。

またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。
セトレならまちは、『奈良を紐解き、奈良を創るホテル』をコンセプトに造られたホテルでございますので、お客様に建物の雰囲気をお楽しみ頂けたこと大変嬉しく存じます。
ご夕食も、お楽しみ頂けたとのこと何よりでございました。『地産地消を超えた〝ほんもの〟を皆さまに召し上がって頂きたい』その想いで日々料理作りに取り組んでおります。
季節とともにうつりゆく旬の奈良食材を使ったセトレのお料理を、また食べにいらして頂けましたらこんなに嬉しいことはございません。
ご指摘頂きましたレストランの温度の件に関しまして、気が付くことができず申し訳ございませんでした。今後は、お客様がそのようにお感じになる前にスタッフが配慮できるよう、今後のサービスの向上に努めて参ります。

お部屋のウォークマンでは、音楽をお楽しみいただけたとのことで何よりでございました。Bluetoothの操作方法に関して、よりお客様にお楽しみ頂けますよう今後の改善課題と致します。
また、お部屋の埃件に関しましても、せっかくのお時間に水をさすようなお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
館内の清掃に関しては、チェックリストを作成し清掃レベルの向上と均一化を徹底して参ります。
貴重なご意見を賜り、深く感謝いたしますとともより皆さまにご満足頂けるホテル作りに努めて参ります。

スタッフの対応に関して、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
また次回利用したいとのお言葉、こんなに嬉しいことはございません。
お客様にお帰り頂ける日を楽しみに、スタッフ一同お待ち申し上げております。

改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

いよいよ寒さが深まって参りましたが、どうかお風邪など召されませんようご自愛下さいませ。
セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。
私共の至らぬ点が多々あったにも関わらず、激励のお言葉も頂き有難うございます。
ご利用規約に関しまして、お問合せ頂きましてからすぐにお持ちすることが出来ず、お客様をご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
改善策としまして今後はフロントにご利用規約を常備し、お客様にすぐご確認頂ける様に致します。又、ラウンジやライブラリーに関してもご意見を頂き誠に有難うございます。お客様から頂きましたご意見を活かし、より過ごしやすい空間作りに努めて参ります。
お客様に、よりお寛ぎ頂けるライブラリー作りに努めて参ります。
ご夕食は、ご結婚記念日の晴れの日にセトレならまちのレストランをお選び頂きまして誠に有難うございました。せっかくの素敵な日に、お料理のご提供をお待たせしてしまい、心苦しい思いでいっぱいです。ご結婚記念日やお誕生日には、メッセージをあしらったデザートの他、ご希望のお客様にホールケーキのご提供も致しておりますが、ホテルからのサプライズやお客様のご期待を上回るサービスがまだまだ至らずでございました。今後は、お客様により笑顔と感動をお届けできるようサービススタッフ・キッチンスタッフ全員でアイデアを出し合って参ります。
ご朝食に関して、美味しかったとのお言葉大変うれしく励みになります。
一日の始まりが楽しくなるような頂けるようなご朝食をお届けできるように工夫を重ねて参ります。貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。お部屋に関しまして、テレビや浴室の温度に関してもご意見を頂きまして有難うございます。
検討の上改善に努め、今後さらに新たなセトレ誕生の際にはお客様から頂いたお声を大切にし、よりお客様にご満足頂けるホテル作りに尽力して参ります。
ご指摘頂きました非常灯の不具合と養生テープの件に関しましては、すぐに全室再度の確認を致しました。ご指摘頂きましたこと、深く感謝致します。
改めまして、この度はセトレならまちにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
またいつの日かお客様にお帰り頂けますように、日々改善に努めながらよりよいホテル作りのために精進して参ります。
寒さ厳しき折、お風邪など召されませんようどうかご自愛下さいませ。
セトレならまち　宿泊担当

この度は、セトレならまちにお越しいただき誠にありがとうございました。
ご満足頂けたとのお言葉、とても嬉しく励みになります。ありがとうございます。

また、ホテルをより良いものにするための貴重なご意見をありがとうございます。

お部屋の温度ですが、暖房を切っても温かく感じていただけたとのことで、何よりでございました。
また、お食事のボリュームに関してはお客様によってそのボリュームの感じられ方が違うということを改めてサービススタッフがしっかりと意識するようにし、こちらからの多様なご提案が出来るように努めて参ります。

お二階のライブラリールームも、ご利用頂きましてありがとうございます。
その際に、フロントでのマウスクリック音が響いてしまいせっかくゆったりお過ごしいただいておりましたのに申し訳ございませんでした。
頂いたご意見をフロントスタッフ全員で共有し、よりお客様の立場になった意識を強く持ち、今後の改善に努めて参ります。

お部屋内のお飲み物のリクエストを頂きありがとうございます。
また、お部屋と洗面所との間の仕切りに関してもご意見を頂きましてありがとうございます。
検討の上改善に努めながら、今後さらにあらたなセトレ誕生の際には、お客様から頂いたお声を大切にしよりお客様にご満足頂けるホテル作りに尽力して参ります。

改めまして、この度は誠にありがとうございました。
いよいよ冬らしく寒さが深まって参りましたが、どうかお風邪など召されませんようご自愛下さいませ。

またお帰り頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちして申し上げております。

セトレマリーナが大好きというお言葉誠にありがとうございます。頂いた嬉しいお言葉をセトレマリーナスタッフと共有させて頂き大変喜んでおりました。
また私共スタッフの至らぬ点が多々あったにも関わらず良かったお声もいただきありがとうございます。

お客様にご不快な思いをさせてしまった件、廊下で流れているBGMは現在23:00～8:00までは停止するように致しました。表示がなくて戸惑わさせてしまった件は今後ご案内用紙を作成させて頂きます。
接客・サービスが至らなっかった事、誠に申し訳ございません。せっかく楽しみにお越し頂いたにも関わらず気持ちよく快適にお過ごし頂けなかった事、心苦しい気持ちで一杯です。フロントにスタッフが多数いたにも関わらずお客様が困っている姿を見ても無反応などあってはならない事です。貴重なご意見を頂いたので先ずは基本に立ち返りお客様目線で物事を考え行動するようスタッフ一同で話合いました。
今後同じ事がなきよう精進してまいります。

日々寒さが増しますがどうかご自愛のうえお元気でお過ごし下さいませ。セトレマリーナはもちろんのこと、セトレならまちスタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

グランドオープン前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。セトレグループだからセトレならまちにお越し頂いたとのこと、セトレグループスタッフ一同大変嬉しく励みになります。また嬉しい言葉もいただきありがとうございます。

ご指摘頂きました部屋番号の表示が分かりにくい事に関しては今後チェックインの際にご案内を徹底させて頂きます。また部屋着の作務衣のような物、上から羽織るような物をご用意させて頂くか、使い捨てのモップをお部屋に常備するかは今後検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。

お客様から頂いた貴重なご意見と暖かいお言葉を励みにスタッフ一同更なるサービスの向上、居心地の良い空間を目指し精進してまいります。

お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

セトレならまち　宿泊担当