この度はSETREならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。

また、シャワーのみの設えについて、残念な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。

aeru roomでのシャワーのみの記載に関して、ご宿泊プランの選択で、「aeru room」をご選択いただいた際に、「テレビなし」「シャワーのみ」と記載をしておりましたが、分かり辛く申し訳ありませんでした。

より施設内容をご確認いただきやすい様に、改善を検討して参ります。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

SETREならまち　波田

この度はご家族のご旅行という大切な機会にご宿泊いただいたにも関わらず、設備面の不備や従業員の曖昧で不十分かつ、ご説明すべきことについてもご説明がなく、皆様にご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

従業員への教育や設備面の不具合も、可能な限り迅速に改善を行ってまいります。

今後お客様をお迎えする機会には、必ずご満足いただけるよう従業員一同
精一杯おもてなしさせていただきます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

セトレならまち
井倉

この度はセトレならまちにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご指摘ありがとうございます。ご宿泊時にお渡ししたアンケートにも同様の内容を記載頂いたと記憶しております。

アンケートにてご指摘いただき、すぐにスタッフ間で共有させていただきました。

今後同じことを繰り返さない様、指導に注力して参りますのと、皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう精進して参りますので、挽回の機会を頂けましたら幸いです。

改めましてこの度はご宿泊いただきありがとうございました。

セトレならまち
佐藤

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。

お部屋の水回りの臭いについて、ご指摘をいただく形となり、誠に申し訳ありませんでした。

定期的な配管清掃など、日常の清掃では解決しづらい点に於いては、計画的に清掃の計画を立て、実行へ移して参る事で、改善して参ります。

ドリンクフリーの内容について、システムとしてはお会計も明朗になり、お喜びいただけている内容とは感じておりますが、取扱いアイテムの見直しなどご満足度を高めてお過ごしいただく為には、どうするべきか？を前提におき、検討を重ねて参ります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

セトレならまち
波田

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。

ディナー・ご朝食ともにご説明が足りていなかったとの事、誠に申し訳ありませんでした。

全てのお客様にマニュアル通りのご案内を行う必要はないと思いますが、各お客様にお時間を快適に感じていただける為の選択を行えるサービスを目指して改善して参ります。

より快適な空間・時間・お食事の提供を叶えるべく、改善を重ねて参ります。

大変貴重なご意見ありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。

ご期待に添えぬ対応となりました事、心よりお詫び申し上げます。
ディナー時のドリンク提供に関しては、スタッフ個人のスキルのみでなく、仕組みとして皆様からいただいたオーダーをひとつずつ確実に提供する仕組みを構築し、改善を行いました。

また、お部屋の臭いに関してご不快なお気持ちを抱かせる結果となりました事、設備上の改善をすぐい行う事は難しいと考えておりますので、バスアメニティやバスソルトの追加導入を決定しております。

少しでも快適にお過ごしいただけます様に、改善を重ねて参ります。

大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
是非、他SETREへもお越しいただけますと嬉しく思います。

全SETREスタッフ一同、ご来館お待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございました。

アルコールをお楽しみになれない方へも、ご満足頂けますように、ドリンクやラウンジアイテムの見直しを行って参ります。

大変貴重なご意見をありがとうございます。

また、大浴場設備のご用意がない為、限られたおもてなしではありますが、バスタイムをよりお楽しみいただけます様に、アメニティの充実を優先に実施して参ります。

この度は誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございました。

冒頭に、ご到着されてからのお部屋までのご案内に大変お時間をいただき、お越しになられたお客様の順番にお部屋へお通しできなかった事、深くお詫び申し上げます。

本来、ホテルとして15：00のチェックイン時間をご案内しております以上、必ずこの時間に合わせてお部屋やその他のスペースのスタンバイを整える様に準備を進めていくのが前提です。

しかしながら、記載いただきました様な対応と結果となってしまいました事、またその後の配慮不足となりました事に、重ねてお詫び申し上げます。

以降、ホテル内での業務フローの見直しを行い、お客様とのお約束を守る様に、スタッフ一同改めて認識を徹底して参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

また、上記の様な対応となったにも関わらず、寛大なご意見もいただき、心より御礼申し上げます。

甘える事なく、より良いサービスと空間の提供に努めて参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちをご利用いただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応について、ご指摘をいただく結果となり誠に申し訳ありません。

お出迎えからチェックインのご案内、ホテル内でのご滞在時間、お食事時など全ての部分での不行き届きと真摯に受け止めさせていただきます。

また、事前にご懐妊中との情報をいただいておったにも関わらず、配慮に欠けており、誠に申し訳ありませんでした。

妊婦様への対応として、レストランでは背もたれになるクッションを設置する、ブランケットを予め準備する、レアな火入れではなくしっかりとお肉やお魚などの食材に予めご要望を伺った上で火を通してご提供する、ノンカフェインの紅茶を準備するなど対応を見直して参ります事をお約束致します。

ご年配のお客様に対する配慮についても、施設面での改善を中心に見直しを行って参りますが、少々お時間を頂く事もございますので、お手伝いできる部分でサポートをさせていただくなど、できる事を優先的に行って参ります。

大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。いただいたご意見を形にし、同様の想いを抱かせる事のない様、改善を行って参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。

ただし、お部屋の清掃、ディナー時の提供時間の件で、大変ストレスを与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の清掃の件に関しては、ハウスキーパースタッフによる清掃と、チェックイン前のお部屋の最終チェックを行っております。

いただいたご意見をスタッフへ共有し、細部への精度の高い清掃とチェックを徹底して参ります。

また、お料理・お飲み物の提供については、キッチン・サービススタッフとご意見を共有し、お待たせしないサービスの提供を叶えて参ります。

貴重なご意見をいただき、御礼申し上げますとともに、重ねてお詫び申し上げます。

この度はお越しいただき、誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきました事、真摯に受け止め改善に努めて参ります。

当館ではシェフメイドのおつまみやアルコールを含むフリードリンクをご提供するラウンジスペースがございますが、皆様にご自由にお楽しみいただくセルフサービススタイルを取っている為、皆様の感染対策のご協力が必要となって参ります。

チェックインの際のご案内や、見やすく立札を立てる事で、ゴム手袋の着用と消毒のお願いをさせていただいております。

三蜜を避ける為、定期的に窓を開放しての換気や、トレーをご準備しておりますので、お部屋にお持ち帰りいただける様な準備もしております。

今後さらに当館スタッフからのお声掛けを強化する事で、皆様が安心してお過ごしいただける空間の提供に努めて参りますとともに、引き続き利用済みテーブルの消毒やソーシャルディスタンスの確保など実施して参ります。

また、随時アイテムの見直しなどを行っていく事で、皆様のご期待に添えます様、スタッフ一同改善を重ねて参ります。

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。

セトレならまち
総支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちにご宿泊頂き誠にありがとうございます。しかしながら私共の不手際でセトレマリーナではご満足頂けたにもかかわらず、セトレならまちでご不快な思いをおかけして誠に申し訳ございません。
アレルギーに関して白身アレルギーとお伺いしていたのも関わらず朝食で温泉卵をお出ししてしまった事、お客様に確認を怠った事、申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、事前にお伺いしている事はお客様がご到着お手続きをしていただいく時に再確認する事を徹底いたします。また調理場との共有を行う事もディナー前、朝食前に徹底致します。

改めましてこの度はセトレならまちにお越し頂き貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。

セトレならまち
スタッフ一同

この度は数あるホテルの中からセトレならまちへご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。

また、ならまち以外のセトレにもご宿泊頂いたことがあるとのこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度のご宿泊ではお客様のご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。

お部屋のアメニティ不足については不徳の致すところであり、改めて重点的にお部屋のチェックをすることで再発防止に努めさせて頂きます。

ホテルに癒しや快適さを求めてご宿泊をして下さるお客様へ、私たちの働く姿勢から負の感想を抱かせてしまうことはあってはならないことですので、今一度見直し、全てのお客様に快適に過ごして頂ける環境をご提供できるよう取り組んで参ります。

またお会いできる機会がございましたら、次回こそお客様にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、改善を繰り返し、お帰りをお待ちさせて頂きます。

改めて、この度はセトレならまちをご利用くださり誠にありがとうございました。


セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。

セトレにご好意をお持ちいただいた上でのご宿泊であったにも関わらず、ご期待に沿いかねる結果となり誠に申し訳ございませんでした。

客室清掃に関しては、清掃担当スタッフへの再指導を行い、再発防止に努めさせて頂いております。

また、デザートメッセージについて、しっかりとしたご案内ができず本当に申し訳ございませんでした。改善策として、各部署で改めてオペレーションを見直し、当日のお申し出であってもご案内ができるようにさせて頂きました。

改めて、この度はセトレならまちのご宿泊を楽しみにお待ち頂いていたにも関わらず、お客様の期待にお応えすることができず申し訳ございませんでした。


セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。
また、様々な点でご不便をお掛けし、お客様にご心痛をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。私共スタッフの至らぬ点が多々あったにも関わらず、良かった点のお声もいただきありがとうございます。

フリードリンクの誤表記では、せっかくご指摘いただきましたのにスタッフが十分なご対応が出来ずご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見はフロントスタッフ全員で共有致しまして、誤表記のある冊子は訂正致しました。
またいつの日かお客様にお帰り頂けますように、日々改善に努めながらよりよいホテル作りのために精進して参ります。
改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

寒さ厳しき折、お風邪など召されませんようどうかご自愛下さいませ。
セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。

ライブラリーやクラブラウンジでゆったりお寛ぎいただけたとのことで、何よりでございました。

また、館内の木の香りもお気に召して頂けて嬉しく存じます。
セトレならまちの建築には、奈良県産の吉野杉や檜をふんだんに使用しております。
地域の宝物を発掘・発信していけるホテルであるように、今後とも邁進して参ります。

改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。
また、様々な点でご不便をお掛けし、お客様にご心痛をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

チェックインの際にお待たせしてしまいましたのも、年末年始の混雑からそういった事が想定出来ていたにもかかわらず、事前に対応策を準備出来なかったことで多くのお客様をお待たせしてしまいました。お客様の大切なお正月のお時間にそういったお気持ちにさせてしまいましたことが悔やまれます。
今後は同じことの無いように、事前の準備を万全にしお客様にご不便をお掛けすることの無いように努めて参ります。
ご朝食の際のホットコーヒーのご提供に関しましても、お客様をはじめたくさんのお客様からご要望を頂きました。ですので、只今ご提供に向けて準備を致しております。
もしもまたセトレならまちにお帰り頂けることがございましたら、お客様にぜひご朝食後に美味しいコーヒーをお楽しみ頂きたく存じます。

ご指摘頂きましたレコードの不具合、清掃の不備、シーツの搬入に関しましても早急に対応致し改善致します。

ドリンクフリーでお飲み物をお楽しみ頂けましたこと、嬉しく存じます。
今後お客様にますますお喜び頂けるラウンジを目指して参ります。

季節が変われば、猿沢池の眺めも風情を変えて行きます。
セトレならまちから望む古都奈良の景観を、またお客様にご覧いただけることをを心からお待ち申し上げております。
その為に、この度お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め精進して参ります。

改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。
いよいよ冬らしく寒さが深まって参りましたが、どうかお風邪など召されませんようご自愛下さいませ。
セトレならまち　宿泊担当