この度はセトレならまちにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

木材を多く利用した建物、地産地消を越えた料理へのお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。

また、この度のご宿泊ではご期待に沿いかねるご案内があったことに対し、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お食事のドリンクメニューについては現在バージョンアップを進めております。もし次回ご利用頂ける機会がございましたら今回のご案内よりもメニューを増やした内容でご案内をさせて頂きます。

ご指摘頂いておりますバルコニーに関しては全室床と椅子の清掃をさせて頂きました。快適にお過ごしいただくため、室内だけでは無くテラスも日々の清掃の中でケアして参ります。

お問い合わせに対してのご返答については、ご指摘の通りで弁解の余地もございません。お問い合わせ頂きましたら当日中にご返答を徹底して参ります。
駐車場利用につきまして、HP、各予約サイトへのご説明を追加致しました。反映に少しお時間を要しますが、今後はそちらをご確認頂けますと幸いです。

数あるホテルの中からセトレならまちをご利用頂いたにも関わりませず、至らぬご案内があり誠に申し訳ございませんでした。

頂いたお声を真摯に受け止め、改善を施し、よりお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同努めて参ります。

改めて、この度はセトレならまちをご利用頂き誠にありがとうございました。


セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルのお食事についてお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

今回セトレならまちを建設するにあたり、中庭を一望頂ける場所、また分かりやすくホテルにお戻りの方にすぐご利用頂ける場所に設置したく、その分どうしても他のセトレと比べてプライベート感が薄くなる設計となりました。
今後新しくセトレを建設する際には、頂いたお声を是非とも反映させて頂きたく存じます。
ドリンクの種類に関しては現在増やすべく調整をしております。

チェックアウト時間については、他のセトレも11時同様でご案内を変更させて頂いております。
これまでご利用頂いていたお客様にはご不便をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。
頂いたお声は今後のセトレグループの運営に活かして参ります。

この度はセトレならまちにご宿泊頂いたにも関わらず、ご期待に沿いかねるご案内があり誠に申し訳ございませんでした。
また、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

またお越しいただける機会がございましたらお客様のお帰りをスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。


セトレならまち　宿泊予約

この度はセトレならまちをご利用頂き誠にありがとうございました。

お褒めの言葉を頂くことが出来大変嬉しく、励みになります。
お部屋の雰囲気やお料理をお楽しみ頂けまして大変嬉しく存じます。
お料理は、地産地消を超えた、ほんものを皆さまに召しあがって頂きたい〟その想いで日々メニュー作りに取り組んでおります。
ご夕食でもお召し上がり頂いた奈良県の伝統野菜も、季節ごとにたくさんのお野菜が旬をむかえお料理に新しい彩りを加えてくれます。
またお帰り頂けました際には、新たな奈良の一面をお客様にお届けできればと存じます。

ご指摘頂きましたタオルやお召し物の置き場所の件でございますが、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
改善策といたしまして、専用の籠を全室に配置出来るようただいま手配中でございます。


改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

寒さ厳しき折、どうかお風邪など召されませんようご自愛下さいませ。

セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。
また、様々な点でご不便をお掛けし、お客様にご心痛をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。私共スタッフの至らぬ点が多々あったにも関わらず、良かった点のお声もいただきありがとうございます。

フリードリンクの誤表記では、せっかくご指摘いただきましたのにスタッフが十分なご対応が出来ずご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見はフロントスタッフ全員で共有致しまして、誤表記のある冊子は訂正致しました。
またいつの日かお客様にお帰り頂けますように、日々改善に努めながらよりよいホテル作りのために精進して参ります。
改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

寒さ厳しき折、お風邪など召されませんようどうかご自愛下さいませ。
セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。

ライブラリーやクラブラウンジでゆったりお寛ぎいただけたとのことで、何よりでございました。

また、館内の木の香りもお気に召して頂けて嬉しく存じます。
セトレならまちの建築には、奈良県産の吉野杉や檜をふんだんに使用しております。
地域の宝物を発掘・発信していけるホテルであるように、今後とも邁進して参ります。

改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。
チェックアウトの前に奈良公園をご散策されたのですね。チェックアウト前のお時間をゆったりとお過ごしいただけたのでしたら、何よりでございました。

ご指摘頂きました靴脱ぎ場の件でございますが、お部屋の入口が狭くご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。、
検討の上改善に努め、今後さらに新たなセトレ誕生の際にはお客様から頂いたお声を大切にし、よりお客様にご満足頂けるホテル作りに尽力して参ります。

夕食に関して、美味しいとのお言葉を頂きましてありがとうございます。
とても嬉しく、励みになります。
今後も、季節ごとに変わる奈良の旬をお皿にのせて、お客様にお届けして参ります。


改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

奈良もこの冬一番の寒さをむかえ、鹿が身を寄せ合って寒さをしのいでいるのがホテルの窓からも見えております。

お客様におかれましても、どうかお風邪などめされませんようお元気でお過ごし下さいませ。

またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

セトレならまち　宿泊担当

この度は、セトレならまちにお越しいただき誠にありがとうございました。
ご満足頂けたとのお言葉、とても嬉しく励みになります。ありがとうございます。

また、ホテルをより良いものにするための貴重なご意見をありがとうございます。

お部屋の温度ですが、暖房を切っても温かく感じていただけたとのことで、何よりでございました。
また、お食事のボリュームに関してはお客様によってそのボリュームの感じられ方が違うということを改めてサービススタッフがしっかりと意識するようにし、こちらからの多様なご提案が出来るように努めて参ります。

お二階のライブラリールームも、ご利用頂きましてありがとうございます。
その際に、フロントでのマウスクリック音が響いてしまいせっかくゆったりお過ごしいただいておりましたのに申し訳ございませんでした。
頂いたご意見をフロントスタッフ全員で共有し、よりお客様の立場になった意識を強く持ち、今後の改善に努めて参ります。

お部屋内のお飲み物のリクエストを頂きありがとうございます。
また、お部屋と洗面所との間の仕切りに関してもご意見を頂きましてありがとうございます。
検討の上改善に努めながら、今後さらにあらたなセトレ誕生の際には、お客様から頂いたお声を大切にしよりお客様にご満足頂けるホテル作りに尽力して参ります。

改めまして、この度は誠にありがとうございました。
いよいよ冬らしく寒さが深まって参りましたが、どうかお風邪など召されませんようご自愛下さいませ。

またお帰り頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちして申し上げております。

この度はセトレならまちにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中、食事・サービスともにご満足頂けたこと大変嬉しく思っております。
しかしながら、大浴場に関しましてお客様のご希望に添えず残念な気持ちでございます。
お風呂ではないのですが、1階のBio yardに「吉野ヒノキのパウダー」と「米ぬか」など混ぜ合わせ、
自然発酵の温もりで疲れた足を癒すことができる足浴場をご用意しております。
次回お越しの際には足浴場を是非ご利用くださいませ。またのご来館をお待ちしております。
セトレならまち　シン

この度はセトレならまちにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

またお食事のご感想ありがとうございます。
セトレならまちではシェフ達が個性あるホントに美味しい地産の食材を使用し、“ここでしか食べられない一皿一皿を提供したいうという想いのもとお出しさせて頂いております。
是非またお越しの際にはお食事をお楽しみいただけるよう精進してまいります。

改めましてこの度はセトレならまちにお越し頂き誠にありがとうございました。

セトレならまち
スタッフ一同

この度はセトレならまちにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら数々の不手際誠に申し訳ございません。

お部屋に布巾が片付けられていなっかたとの事、誠に申し訳ございません。清掃が終わった後、別のスタッフが清掃の不備がないか見回っておるにもかかわらず布巾が残っている事はあってはならない事であります。今後このような事がないよう新たなチェックリストを作成し漏れのないよう指導を徹底してまいります。
朝食時の対応の件ですが、お子様がテーブルにジュースをこぼしてしまうのは仕方のない事であります。しかしながら私共スタッフがとった対応はおもてなしの心に欠ける行為であります。今後この事がないようスタッフ一同が反省し一からサービス心を見つめ直すよう努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
パンが冷えていて温めるレンジがなっかた件はトーースターを準備させていただきす。ご意見ありがとうごあいます。バターに関しては現在オリーブオイルをご用意させて頂いておりますが今後検討させて頂きます。
お子様用パジャマですがご案内不足で不憫な思いをおかけして申し訳ございませんでした。
今後お用意させていただくかは検討させていただきますが、先ずはお子様用パジャマはご用意がない旨明記させて頂きます。
数々のご不快な思いをおかけして誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

お客様におかれましては今件に凝りませずまたお越しいただける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

セトレならまち
スタッフ一同

この度はセトレならまちにご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。

セトレにご好意をお持ちいただいた上でのご宿泊であったにも関わらず、ご期待に沿いかねる結果となり誠に申し訳ございませんでした。

客室清掃に関しては、清掃担当スタッフへの再指導を行い、再発防止に努めさせて頂いております。

また、デザートメッセージについて、しっかりとしたご案内ができず本当に申し訳ございませんでした。改善策として、各部署で改めてオペレーションを見直し、当日のお申し出であってもご案内ができるようにさせて頂きました。

改めて、この度はセトレならまちのご宿泊を楽しみにお待ち頂いていたにも関わらず、お客様の期待にお応えすることができず申し訳ございませんでした。


セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。

一年の始まりを迎える場所に、セトレならまちをお選び頂きましたことを大変嬉しく存じます。

お部屋の自由スペースが狭く、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
今後さらに新たなセトレ誕生の際にはお客様から頂いたお声を大切にし、よりお客様にご満足頂けるホテル作りに尽力して参ります。

いよいよ大寒を迎え一年で一番寒い季節がやって参りますね。
とはいえ冬至が過ぎ、ほんの少しだけ日が沈むのがおそくなったような、そんな気がして春が待ち遠しく感じます。
春になれば、セトレならまちの中庭には枝垂れ桜が花を咲かせます。
お客様にも、お花見に来て頂けましたらこんなに嬉しいことはございません。

改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

どうかお風邪など召されませんよう、お元気でお過ごし下さいませ。

セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。
また、様々な点でご不便をお掛けし、お客様にご心痛をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

チェックインの際にお待たせしてしまいましたのも、年末年始の混雑からそういった事が想定出来ていたにもかかわらず、事前に対応策を準備出来なかったことで多くのお客様をお待たせしてしまいました。お客様の大切なお正月のお時間にそういったお気持ちにさせてしまいましたことが悔やまれます。
今後は同じことの無いように、事前の準備を万全にしお客様にご不便をお掛けすることの無いように努めて参ります。
ご朝食の際のホットコーヒーのご提供に関しましても、お客様をはじめたくさんのお客様からご要望を頂きました。ですので、只今ご提供に向けて準備を致しております。
もしもまたセトレならまちにお帰り頂けることがございましたら、お客様にぜひご朝食後に美味しいコーヒーをお楽しみ頂きたく存じます。

ご指摘頂きましたレコードの不具合、清掃の不備、シーツの搬入に関しましても早急に対応致し改善致します。

ドリンクフリーでお飲み物をお楽しみ頂けましたこと、嬉しく存じます。
今後お客様にますますお喜び頂けるラウンジを目指して参ります。

季節が変われば、猿沢池の眺めも風情を変えて行きます。
セトレならまちから望む古都奈良の景観を、またお客様にご覧いただけることをを心からお待ち申し上げております。
その為に、この度お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め精進して参ります。

改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。
いよいよ冬らしく寒さが深まって参りましたが、どうかお風邪など召されませんようご自愛下さいませ。
セトレならまち　宿泊担当

この度はSETREならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。

また、シャワーのみの設えについて、残念な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。

aeru roomでのシャワーのみの記載に関して、ご宿泊プランの選択で、「aeru room」をご選択いただいた際に、「テレビなし」「シャワーのみ」と記載をしておりましたが、分かり辛く申し訳ありませんでした。

より施設内容をご確認いただきやすい様に、改善を検討して参ります。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

SETREならまち　波田

この度はSETREならまちへお越しいただき、誠にありがとうございました。

大変残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。日々、害虫駆除の対策は行っておりますが、この様な事態となりました際は、スタッフの対応含めて、ご納得いただける対応を見直して参ります。

この度は誠にありがとうございました。

SETREならまち　波田

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございました。

ご指摘の以下の点につき、大変ご不快な思いを抱かせる事となりました事、心よりお詫び申し上げます。

■レストランの配席について
4名掛けのテーブルが10卓、2名掛けのテーブルが5卓の計15卓が満席のレイアウトとなっておりますが、お席同士の間隔がソーシャルディスタンスを保つ上で適正な距離感と考えている事。
かつお隣のお席のお客様とは横並びや正面でのお席ではなく、背中合わせとなっている点に於いて、適正な運営と考えております。

■蘇芳ルームのユニットバスについて
お写真の掲載がなく、誠に申し訳ありませんでした。
視覚でも明確にご確認いただけます様、公式ホームページや各オンライントラベルサイトへの写真掲載を順次進めて参ります。

■お部屋の清掃について
引き出しの中の確認が十分に行えておりませんでした。誠に申し訳ございません。
ハウスキーパーによる引き出し内のチェックに加え、チェック担当者のチェックリストの中に改めて明確に加え、再発防止を講じて参ります。

■翌朝のラウンジドリンクについて
ご朝食時に提供しているフリードリンク内容を、チェックアウト前の時間は提供しております。
チェックイン時にご案内したスタッフからのご案内が不足していると感じましたので、明確にお伝えできます様、アナウンスを徹底して参ります。

誠に恐れ入りますが、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明