この度はセトレならまちにご宿泊頂き誠にありがとうございます。セトレならまちは県産材の杉や檜をふんだんに使用し木の温もり・香り溢れるホテルとなっております。お客様に伝わり非常に嬉しく思います。ディナーに関しては個性あるホントに美味しい地産の食材を使用し、“ここでしか食べられない一皿一皿を提供したいうという想いのもとお出しさせて頂いておりますのでどうしても約2時間ほどかかってしまいます。お子様が時間を持て余してしまうのは申し訳ございません。
「大切な人といったり時間を過ごすにはいいホテル」というお言葉、ご感想大変嬉しくおもいます。セトレならまちは只寝るだけのホテルではなく過ごしの時間を充実していただけるようクラブラウンジやライブラリー＆レコードルーム、星空テラス、匠室など無料の施設を設けております。皆様に日頃の疲れを癒し、新しい発見ができる場所としてご宿泊頂けるよう努めてまいります。

改めましてこの度はセトレならまちにお越し頂き誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

セトレならまち
スタッフ一同

この度はセトレならまちにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また貴重なご意見ありがとうごあいます。
私共セトレグループは全事業所ドリンクオールインクルーシブになっており、お客様に気兼ねなくお酒、ドリンクをお楽しみ頂けるようになっております。しかしながらお食事に関してお満足頂けず申し訳ございませんでした。すべてのお客様に旅の思い出の一つとしてディナーで感動していただけるよう精進してまいります。

改めましてこの度はセトレならまちにお越し頂き誠にありがとうございました。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

セトレならまち
スタッフ一同

この度は数あるホテルの中からセトレならまちへご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。

また、ならまち以外のセトレにもご宿泊頂いたことがあるとのこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度のご宿泊ではお客様のご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。

お部屋のアメニティ不足については不徳の致すところであり、改めて重点的にお部屋のチェックをすることで再発防止に努めさせて頂きます。

ホテルに癒しや快適さを求めてご宿泊をして下さるお客様へ、私たちの働く姿勢から負の感想を抱かせてしまうことはあってはならないことですので、今一度見直し、全てのお客様に快適に過ごして頂ける環境をご提供できるよう取り組んで参ります。

またお会いできる機会がございましたら、次回こそお客様にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、改善を繰り返し、お帰りをお待ちさせて頂きます。

改めて、この度はセトレならまちをご利用くださり誠にありがとうございました。


セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。
また、セトレグループをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

奈良瑠璃絵はお愉しみ頂けましたでしょうか。
毎年どんどん綺麗になって行くようですが、今年は特に綺麗だったようですね。

また、館内の木の香りもお気に召して頂けて嬉しく存じます。
セトレならまちの建築には、奈良県産の吉野杉や檜をふんだんに使用しております。
地域の宝物を発掘・発信していけるホテルであるように、今後とも邁進して参ります。

ご指摘頂きました件では、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を頂き、おつまみ類の置き場所を見直しました。お飲み物を置いております台と同じ場所に置くようにし、より過ごしやすい空間作りに取り組んで参ります。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。


改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

梅の花も先始め春の気配も近づいて参りましたが、まだまだ冷え込む日も多いですね。
どうかお風邪など召されませんようお元気でお過ごしくださいませ。

セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。

ライブラリーやクラブラウンジでゆったりお寛ぎいただけたとのことで、何よりでございました。

また、館内の木の香りもお気に召して頂けて嬉しく存じます。
セトレならまちの建築には、奈良県産の吉野杉や檜をふんだんに使用しております。
地域の宝物を発掘・発信していけるホテルであるように、今後とも邁進して参ります。

改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

私共スタッフの至らぬ点が多々あったにも関わらず、良かったお声と激励のお言葉もいただきありがとうございます。

ご夕食の際のサービスに至らぬ点があり、お料理を満喫頂くことがなかった事、フロントでのご説明に不足ああり駐車場やクラブラウンジをご利用頂いた際ご不快なお気待ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。


今後の改善対応と致しまして、
クラブラウンジでの日本酒の誤ったご案内はメニューから削除致しました。
また、駐車場のご利用に関しては、
チェックイン時にお客様にご利用の有無の確認を徹底することでお伝え漏れの内容に致して参ります。

貴重なご意見を賜りましたことを深く感謝致しますとともに、お客様のご期待にかなうホテル作りにより一層精進して参ります。

改めまして、この度は誠にありがとうございました。
またいつの日かお客様お帰り頂けますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。

寒さ厳しき折、お風邪など召されませんようどうかご自愛下さいませ。

この度はセトレならまちにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご指摘ありがとうございます。ご宿泊時にお渡ししたアンケートにも同様の内容を記載頂いたと記憶しております。

アンケートにてご指摘いただき、すぐにスタッフ間で共有させていただきました。

今後同じことを繰り返さない様、指導に注力して参りますのと、皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう精進して参りますので、挽回の機会を頂けましたら幸いです。

改めましてこの度はご宿泊いただきありがとうございました。

セトレならまち
佐藤

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございました。

館内で2日間お過ごしいただく中で、様々な点に於いてご満足いただく事ができずに申し訳ございません。

感染症対策に対するスタッフのお声掛けは再度徹底して行う様に即時改善して参ります。

ディナーコースの2日目のクオリティについて、料理長へ共有し、よりご満足いただける内容とできます様、準備を致します。

サービススタッフのナイフ・フォークの種類については指導不足でございます。

該当スタッフを明確に確認し、指導・改善を行う事をお約束致します。

次回お越しの機会を頂けました折には、ご期待いただけます様、日々のお客様のお迎えを行って参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちをご利用いただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応について、ご指摘をいただく結果となり誠に申し訳ありません。

お出迎えからチェックインのご案内、ホテル内でのご滞在時間、お食事時など全ての部分での不行き届きと真摯に受け止めさせていただきます。

また、事前にご懐妊中との情報をいただいておったにも関わらず、配慮に欠けており、誠に申し訳ありませんでした。

妊婦様への対応として、レストランでは背もたれになるクッションを設置する、ブランケットを予め準備する、レアな火入れではなくしっかりとお肉やお魚などの食材に予めご要望を伺った上で火を通してご提供する、ノンカフェインの紅茶を準備するなど対応を見直して参ります事をお約束致します。

ご年配のお客様に対する配慮についても、施設面での改善を中心に見直しを行って参りますが、少々お時間を頂く事もございますので、お手伝いできる部分でサポートをさせていただくなど、できる事を優先的に行って参ります。

大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。いただいたご意見を形にし、同様の想いを抱かせる事のない様、改善を行って参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。

ただし、お部屋の清掃、ディナー時の提供時間の件で、大変ストレスを与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の清掃の件に関しては、ハウスキーパースタッフによる清掃と、チェックイン前のお部屋の最終チェックを行っております。

いただいたご意見をスタッフへ共有し、細部への精度の高い清掃とチェックを徹底して参ります。

また、お料理・お飲み物の提供については、キッチン・サービススタッフとご意見を共有し、お待たせしないサービスの提供を叶えて参ります。

貴重なご意見をいただき、御礼申し上げますとともに、重ねてお詫び申し上げます。

この度はお越しいただき、誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございました。

スタッフ対応についてお褒めのお言葉を賜り、厚く御礼申し上げます。
大変嬉しく存じます。

新型コロナウィルスの対応について、ご意見いただき、誠にありがとうございます。
現在、お越しになる皆様にとって、本件の対応については非常にデリケートで大切な部分であると認識しております。

チェックイン時のご案内の際に、館内では飲食時以外、マスクをなるべく着用してお過ごしいただきます様に、お声掛けを追加して参ります。

また、ゴム手袋の着用の件についても皆さんに徹底していただける様な対策を講じるとともに、ラウンジ横にある「マイスタールーム」のお座敷もご利用いただけるスペースとして開放し、サーキュレーターを数か所依設置し、常に空気が循環する様な対策を取っております。

皆さまにご安心いただけるホテル空間の提供に引き続き努めて参ります。

是非、またのお越しをお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠に有難うございました。

一年の始まりを迎える場所に、セトレならまちをお選び頂きましたことを大変嬉しく存じます。

お部屋の自由スペースが狭く、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
今後さらに新たなセトレ誕生の際にはお客様から頂いたお声を大切にし、よりお客様にご満足頂けるホテル作りに尽力して参ります。

いよいよ大寒を迎え一年で一番寒い季節がやって参りますね。
とはいえ冬至が過ぎ、ほんの少しだけ日が沈むのがおそくなったような、そんな気がして春が待ち遠しく感じます。
春になれば、セトレならまちの中庭には枝垂れ桜が花を咲かせます。
お客様にも、お花見に来て頂けましたらこんなに嬉しいことはございません。

改めまして、この度はセトレならまちにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

どうかお風邪など召されませんよう、お元気でお過ごし下さいませ。

セトレならまち　宿泊担当

この度はセトレならまちにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご指摘ありがとうございます。お食事がお口に合わなかった様で申し訳ございません。決して安くないお値段でサービスを提供しているのにも関わらず、ご満足いただけなかったことをとても心苦しく感じております。

今回頂いたご指摘はスタッフ間で共有し、今後より多くの方にご満足いただけるよう我々スタッフ一同精進して参ります。

また挽回の機会を頂けましたら幸いです。

改めましてこの度はご宿泊いただきありがとうございました。

セトレならまち
佐藤

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。

なお、ご朝食時のサービススタッフの対応において、大変ご不快な思いを抱かせる結果となりました事、何よりミスを犯した後の対応につき、直接お伝えもせずに大変無礼であり、至らない対応となりました事に、心よりお詫び申し上げます。

この様なご案内となってしまった原因と今後の改善策について、明確にオペレーションルールの確認と対策を講じております。

お客様にご不快なお気持ちを抱かせてしまいました事実は取り返せるものではありませんが、同じ過ちを繰り返さぬ事で、お詫びの印とさせていただければと存じます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

セトレならまち
支配人
波田　裕明

この度はセトレならまちにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら数々の不手際誠に申し訳ございません。

お部屋に布巾が片付けられていなっかたとの事、誠に申し訳ございません。清掃が終わった後、別のスタッフが清掃の不備がないか見回っておるにもかかわらず布巾が残っている事はあってはならない事であります。今後このような事がないよう新たなチェックリストを作成し漏れのないよう指導を徹底してまいります。
朝食時の対応の件ですが、お子様がテーブルにジュースをこぼしてしまうのは仕方のない事であります。しかしながら私共スタッフがとった対応はおもてなしの心に欠ける行為であります。今後この事がないようスタッフ一同が反省し一からサービス心を見つめ直すよう努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
パンが冷えていて温めるレンジがなっかた件はトーースターを準備させていただきす。ご意見ありがとうごあいます。バターに関しては現在オリーブオイルをご用意させて頂いておりますが今後検討させて頂きます。
お子様用パジャマですがご案内不足で不憫な思いをおかけして申し訳ございませんでした。
今後お用意させていただくかは検討させていただきますが、先ずはお子様用パジャマはご用意がない旨明記させて頂きます。
数々のご不快な思いをおかけして誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

お客様におかれましては今件に凝りませずまたお越しいただける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

セトレならまち
スタッフ一同