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天然温泉 奥湯河原の湯 スーパーホテルＰｒｅｍｉｅｒ銀座のクチコミ･お客さまの声
総合4
今回母と姉の三人で宿泊致しました。お昼頃に先に荷物を預けに行ったところアップグレードして頂き、レディースフロアとのこと。朝食の説明まで細かくして頂きました。自分では朝食付きにした覚えがなかったものの、『食事付きですよ』と、混みあう時間帯や場所まで説明して頂いたのですっかり朝食付きだと思っていました。が、いざチェックインに夜戻るとそれは昼間のスタッフの勘違いだと・・・いつも、近くのデパートで好きなものを買ってくるのですが、もう夜なので行くことも出来ず。自分でも今一度の確認をしていなかったのですが、朝食もつくと思ってしまいましので母も姉もがっかり。簡単に勘違いって言われたときには唖然としました。また、三人で泊ったのに部屋のマグカップが二つしかなく、外の給水器の紙コップで済ませました。温泉に外国の方がおり、湯船に入りたいけど熱くて入れないと困っていました。ぬるくしてあげたくても蛇口もなく何もできませんでした。せっかくの温泉を楽しみにしていたようで申し訳なかったです。また、ロッカーの使い方もわからなかったようですべての荷物を持ったまま入ってきていました。何かわかるようにしてあげれば良いのでは？？東銀座の立地で場所が良く、母と姉が広い温泉あり楽しみにしていたのになんだか残念な宿泊になってしまいました。
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いつも数あるホテルの中からご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。せっかくお選びいただき、遠方からお越しで皆さまと楽しみにお越し頂いたかと存じます。お客様の心情をお察しできなかったこと、スタッフの対応が至らずご不快と残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。またお部屋の備品確認が至らず、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。天然温泉に関しまして、海外のお客様にも温泉を楽しんでいただけますよう、チェックインの際により詳しくお伝えするよう周知致します。ご意見いただきましてありがとうございます。今後は、今一度お客様に寄り添った応対でお迎えできるよう、お部屋に関しましては最終確認を怠らないようスタッフ一同精進して参ります。誠に勝手ではございますが、挽回の機会がございましたら幸いでございます。最後になりましたがこの度はお忙しい中貴重なご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。季節の変わり目でございますので、体調崩されませんようお気を付けくださいませ。スーパーホテルPremier銀座支配人
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投稿者さんの 天然温泉 奥湯河原の湯 スーパーホテルＰｒｅｍｉｅｒ銀座 のクチコミ
今回母と姉の三人で宿泊致しました。
お昼頃に先に荷物を預けに行ったところアップグレードして頂き、レディースフロアとのこと。朝食の説明まで細かくして頂きました。
自分では朝食付きにした覚えがなかったものの、『食事付きですよ』と、混みあう時間帯や場所まで説明して頂いたのですっかり朝食付きだと思っていました。
が、いざチェックインに夜戻るとそれは昼間のスタッフの勘違いだと・・・
いつも、近くのデパートで好きなものを買ってくるのですが、もう夜なので行くことも出来ず。自分でも今一度の確認をしていなかったのですが、朝食もつくと思ってしまいましので母も姉もがっかり。簡単に勘違いって言われたときには唖然としました。
また、三人で泊ったのに部屋のマグカップが二つしかなく、外の給水器の紙コップで済ませました。
温泉に外国の方がおり、湯船に入りたいけど熱くて入れないと困っていました。
ぬるくしてあげたくても蛇口もなく何もできませんでした。
せっかくの温泉を楽しみにしていたようで申し訳なかったです。
また、ロッカーの使い方もわからなかったようですべての荷物を持ったまま入ってきていました。何かわかるようにしてあげれば良いのでは？？
東銀座の立地で場所が良く、母と姉が広い温泉あり楽しみにしていたのになんだか残念な宿泊になってしまいました。
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いつも数あるホテルの中からご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただき、遠方からお越しで皆さまと楽しみにお越し頂いたかと存じます。
お客様の心情をお察しできなかったこと、スタッフの対応が至らずご不快と残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
またお部屋の備品確認が至らず、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
天然温泉に関しまして、海外のお客様にも温泉を楽しんでいただけますよう、チェックインの際により詳しくお伝えするよう周知致します。
ご意見いただきましてありがとうございます。
今後は、今一度お客様に寄り添った応対でお迎えできるよう、お部屋に関しましては最終確認を怠らないようスタッフ一同精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、挽回の機会がございましたら幸いでございます。
最後になりましたがこの度はお忙しい中貴重なご
投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
季節の変わり目でございますので、体調崩されませんようお気を付けくださいませ。
スーパーホテルPremier銀座
支配人