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立地5
投稿者さんの はとバス直営 銀座キャピタルホテル萌木 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月19日 14:52:20
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8月14日～18日にディズニーリゾート目的でスタンダードツインに宿泊しました。
築地駅出口からすぐ、コンビニ多数、ドラッグストア＆ダイソーも近くにあり立地は大変良いです。
部屋も広くバスタブも大きくゆっくりくつろぐことができます。
ひとつ難点があるとしたら冷蔵庫が（最近多い？）保冷庫タイプのため、庫内奥璧にくっ付けるように置いた物はそれなりに冷えるのですが、そこ以外は本当に冷えてる？って感じにしかなりません。キンキンに冷えていないとダメな私には辛い冷蔵庫です（気にならない方は全然問題ないと思います）。
料金、立地、部屋を総合的にみればとても良いホテルだと思いました。
サービスと総合評価を最低にしている理由は、
最終箔日の夜、部屋に戻ったらゴミ箱と一緒（横）に置いていた不燃ごみ（瓶、缶、ペットボトル等）がそのまま残されていました。ゴミ箱が分別式ではなく、かつ、小型であったための対応で、前日まではしっかり片付けられていました。
フロントに電話で伝えたところ「ゴミ箱に入っていないものは片付けません」「その様な場合はメモを残してください」と言われ謝罪は一切ありませんでした。さすがに頭にきたので「私はこれまでこのような対応を取られたことが一度も無いです」と申し上げたところ、「明日清掃時に対応します」と言った後最終箔日と気付き「もしよろしければ外に出しておいていただければ後で片付けます」と言われたので言われたとおりにしましたが、最後まで謝罪のことばありませんでした。
仕事やプライベートで色々なホテルを利用してきましたし、これまでも前客のゴミが残っていたり小さなトラブルは何度かありましたが、必ず謝罪＆迅速な対応をしていただいてきました。人がやることなのでミスは必ずありますが、そこは誠意を持って対応していただければ問題ないと思っています。
が、今回のフロントの方は言い訳ばかりで本当に不快な思いさせられました。客に対して平身低頭である必要は無いですが、もう少し対応のしかたがあったのではないでしょうか。
はとバスツアーではいつも大変楽しい時間を提供していただき、ホテルにも期待していただけに非常に残念な経験になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- はとバス直営 銀座キャピタルホテル萌木 2022年08月31日 21:07:46
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この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
今回のご滞在はご期待いただいていたにも関わらず、フロントスタッフの対応によりお客さまに不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、まずはこちらの不手際を謝罪させていただき、お部屋にゴミの回収に伺うなどの対応をしなければなりません。
該当スタッフに対しては、お客さまよりいただきました内容を伝え、指導いたしました。
また、今後二度とこのようなことを起こさぬよう、スタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのご来館を、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
客室支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン ■禁煙■】
立地3
投稿者さんの はとバス直営 銀座キャピタルホテル萌木 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月20日 17:56:12
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予約した画面の画像は2台のベッドのある部屋が扉でつながるコネクトルームでしたが、チェックインしてみたら一部屋に4つのベッドがある部屋でした。
部屋から確認の電話をいれると、その部屋しか作ってませんと言われました。
注釈で何か書いてあったかもしれませんが、全くわからないので画像を変えるかわかりやすい位置に注釈をいれるべきかと。
アメニティも歯ブラシは部屋にあるけど、そのほかはフロントロビーにあるので持ってって、とのこと。
部屋には歯ブラシはありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- はとバス直営 銀座キャピタルホテル萌木 2022年06月24日 07:41:45
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この度は銀座キャピタルホテル萌木をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご予約画面につきまして、ご説明不足があったとの事で、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後、お客さまから賜りましたお言葉を参考に、予約ページの改善に努めて参ります。
また客室につきまして、現在歯ブラシのみをお部屋に入れさせていただいており、その他のアメニティには、フロントからのお渡し又はアメニティコーナーからのお渡しをさせて頂いております。
しかしながら、客室に歯ブラシが無かったとの事で大変申し訳ございませんでした。
こちらの件につきましては、スタッフの不手際でございます。
今後アメニティの設置もれがない様、十分に注意をして参ります。
お忙しいところ貴重なご意見ありがとうございました。
フロントスタッフ
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- 【デラックスツイン ４名様利用 ■禁煙■】
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立地5
ちせ6989さんの はとバス直営 銀座キャピタルホテル萌木 のクチコミ
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この度は銀座キャピタルホテル萌木をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊中、満足に過ごして頂けた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロントスタッフ