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投稿者さんの はとバス直営 銀座キャピタルホテル萌木 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月30日 01:58:44
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ホテルの立地は最高です！地下鉄2駅と築地場外市場も近いです。
残念だったのは2連泊した次の日に部屋と洗面所の使ったコップが洗ってなかった事です。また子供が寝汗をかいたのでこれはもう使いませんよという意味で浴槽に使ったタオルと一緒に入れておいた子供の浴衣が部屋の空気清浄機の上にたたんで置かれていた事です！衝撃を受けたのですが片付けるのを忘れたのかもと気を取り直してフロントに新しい子供の浴衣を貸して下さいと言ったら在庫切れで貸せませんと言われました。ファミリーにおすすめと宣伝しているのに子供の浴衣の在庫切れは残念ですね！また泊まりたいねと子供が言っていたのでその時はこういう事がないといいなと思っています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- はとバス直営 銀座キャピタルホテル萌木 2019年06月10日 06:30:31
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この度は、銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
客室清掃及びフロントスタッフの案内不行き届きで多大なご迷惑をおかけいたしました事、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。この件は、客室支配人と清掃担当の者にご報告させていただき、再度ホテル全体で同様な事態を起こさぬよう周知させていただきました。
さらに、お客さまの仰るとおり、お子さま用の浴衣やナイトウェアの在庫切れは、ファミリー向けのホテルを謳っている限りあってはならないことだと思います。お子さま用のアメニティだけではなく、ナイトウェアの備品等も増やしていけるよう早急に検討させていただきます。
再び当ホテルにいらっしゃった際に、お客さまのご期待に恥じぬよう、より一層のサービス向上を目指して参ります。今後は二度とこのようなことの無いよう改善していく所存でございますので、何卒ご容赦いただき、これからもご利用のほどよろしくお願い申し上げます。
フロントスタッフ 小沼
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの はとバス直営 銀座キャピタルホテル萌木 のクチコミ
部屋の設備や女性目線のアメニティなど、良い点は沢山あるのですが、ある一点が他を凌駕してしまいました。
黒のベッドボードに無数の跡が付いていて、気味が悪かったです。
手の脂なんでしょうね。前の客のものか、ベッドメイクの人のものか、わからないけれど。深夜眠ろうとして気付いたので、拭いてもらうこともできず、、、。自分では触れたくないので、マクラで防御しましたが。
ベッドボードが黒なので、とても目立ちますので、よくよく注意すべきだと思います。
レストランは、今のご時世のため、テイクアウトが可能になっていて大変助かりました。
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この度は、銀座キャピタルホテル萌木にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
ベットボードの汚れの件でお客様にご不快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今回の件につきまして、清掃担当者と情報共有を行い、再度繰り返さないよう早急に改善してまいります。
レストランのテイクアウトについて、お褒めの言葉を賜りましたこと大変嬉しく存じます。
次回もご利用していただけるよう、今後も改善を繰り返してまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロントスタッフ