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ＮＯＨＧＡ ＨＯＴＥＬ ＵＥＮＯ ＴＯＫＹＯ（ノーガホテル上野東京）のクチコミ･お客さまの声
総合4
駅から近くて助かりました。朝ごはんはフレンチトーストを選びましたが、とてもおいしかったです。しかし、アメニティと部屋の清掃で以下の通り不満がありました。①部屋の冷蔵庫に、前回の宿泊者のものであろう飲みさしのお茶1リットル紙パックが残っていた。冷蔵庫に入れたいものがあったため、こちらで処分しましたが正直不快でした。また、部屋の清掃・消毒がきちんとされているのか心配になりました。②各部屋に加湿器を設置して欲しい。フロントに電話して借りる形式でしたが、全部屋分はないとのこと。17時頃にチェックインしましたが、すでに全て貸し出されていて、借りられませんでした。今後、乾燥が厳しくなる季節の前に全部屋分はご用意された方がよいかと思います。③各部屋に服用消臭スプレーを置いて欲しい。最近はどのホテルにもあると思っていたので、なくて少し驚きました。
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この度は、NOHGA HOTEL UENO TOKYOにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また数あるホテルの中より、弊ホテルをお選びいただいたうえ、貴重なお時間を賜りご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、この度のご滞在におかれましては、数々の不行き届きにより、ご不便やご不快の念をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。日頃よりお客様の立場に立っておもてなしすることを念頭においておりますが、至らず、残念なお気持ちのままご出発いただくことになり、大変申し訳なく存じます。①については、再度客室清掃のフローの徹底を現場スタッフとともに見直し、徹底いたします。②に関しても充分な数の加湿器がなく大変ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。社内にて今後の対応の話し合いを行います。③に関しては、貸し出し備品としてご準備させていただいております。お客様にとってご案内がわかりづらく大変申し訳ございません。改善の機会を頂戴できましたことに感謝申し上げ、誠に勝手ながら再度お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間の中、ご投稿くださいましてありがとうございました。NOHGA HOTEL UENO TOKYO支配人
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投稿者さんの ＮＯＨＧＡ ＨＯＴＥＬ ＵＥＮＯ ＴＯＫＹＯ（ノーガホテル上野東京） のクチコミ
駅から近くて助かりました。
朝ごはんはフレンチトーストを選びましたが、とてもおいしかったです。
しかし、アメニティと部屋の清掃で以下の通り不満がありました。
①部屋の冷蔵庫に、前回の宿泊者のものであろう飲みさしのお茶1リットル紙パックが残っていた。
冷蔵庫に入れたいものがあったため、こちらで処分しましたが正直不快でした。また、部屋の清掃・消毒がきちんとされているのか心配になりました。
②各部屋に加湿器を設置して欲しい。
フロントに電話して借りる形式でしたが、全部屋分はないとのこと。17時頃にチェックインしましたが、すでに全て貸し出されていて、借りられませんでした。今後、乾燥が厳しくなる季節の前に全部屋分はご用意された方がよいかと思います。
③各部屋に服用消臭スプレーを置いて欲しい。
最近はどのホテルにもあると思っていたので、なくて少し驚きました。
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この度は、NOHGA HOTEL UENO TOKYOにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中より、弊ホテルをお選びいただいたうえ、貴重なお時間を賜りご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度のご滞在におかれましては、数々の不行き届きにより、ご不便やご不快の念をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。日頃よりお客様の立場に立っておもてなしすることを念頭においておりますが、至らず、残念なお気持ちのままご出発いただくことになり、大変申し訳なく存じます。
①については、再度客室清掃のフローの徹底を現場スタッフとともに見直し、徹底いたします。
②に関しても充分な数の加湿器がなく大変ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。社内にて今後の対応の話し合いを行います。
③に関しては、貸し出し備品としてご準備させていただいております。お客様にとってご案内がわかりづらく大変申し訳ございません。
改善の機会を頂戴できましたことに感謝申し上げ、誠に勝手ながら再度お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間の中、ご投稿くださいましてありがとうございました。
NOHGA HOTEL UENO TOKYO
支配人