この度は鎌倉プリンスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。こちらより返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
また、スタッフへのお褒めのお言葉、大変恐縮でございます。いただいたお言葉は各担当スタッフへお伝えしました。
私どもにとってこういったお言葉は大変励みになります。本当にありがとうございました。
朝食につきましては私どもといたしましてもとても残念でございます。
しかしお部屋でゆっくりおくつろぎいただけたご様子で、嬉しく思います。
朝食をご用意しておりますTrianonは大きな窓ガラスから海をご覧いただける、レストランでございます。オムレツやパンなど大変ご好評いただいておりますので
次回お泊りの際はぜひお召し上がりいただければと思います。朝付・朝夕食付のプランもござますのでご参考になさってくださいませ。またのご利用を心よりお待ち致しております。

この度は鎌倉プリンスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。こちらより返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。冬の晴れた日の富士山は本当に美しく、その景色をご堪能いただいたようでとても嬉しく拝見しました。
私どもは和食・洋食のレストランで季節の新鮮な食材を使ったおいしいお料理をご用意しております。朝付、朝夕付のご宿泊プランもございますので、次回はぜひお食事付のプランをご利用いただき、レストランでのお食事をお楽しみいただければ、と思います。貴重なお時間を割いてのあたたかいコメントありがとうございました。次回も快適なお時間をお過ごしいただけるように努力させていただきますので、何卒鎌倉プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は鎌倉プリンスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度はお母様とお二人のご旅行でご来館とお伺いいたしました。
そのお二人がお部屋でごゆっくりとされるご様子をとても感じることの出来るご感想に私どもも温かい気持ちにさせていただきました。

お天気も良く目の前の広い海はもちろんのこと江ノ島や大島・富士山までも綺麗に見え、そんな景色をご覧になりながら、テレビをつけずにお母様と3時間も語らったり・・・きっとお夕食の外出の際もお話が尽きなかったことでしょう。

大切な方と過ごす、日常ではなかなか取ることの出来ない時間を私どもホテルでお過ごしいただけることが何より嬉しい限りでございます。
朝食のオムレツやパンもお陰さまで大変ご好評を頂いております！是非また、お母さまといらしてくださいね☆

冬の寒い時期も空気が澄み渡り綺麗な景色がご覧になれますし、鎌倉の寺社も比較的落ち着き、梅の花が多く桜の前に春の訪れを感じる季節でございます。春、暖かくなってくる季節はもちろんのこと、鎌倉は四季折々、季節の花々も楽しめる所でございますので、楽しみにいらしてくださいね。
お客さまがお母様と再びご来館になられる日をスタッフ一同楽しみにお待ちいたしております。
ありがとうございました♪

この度は鎌倉プリンスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお連れ様との大切な記念日にご宿泊いただきましたのに、残念な思いをいくつかなされたとのこと。大変申し訳ございませんでした。
お部屋のトイレの臭いについては担当者にお伝えし再度確認するようにさせていただきました。
レストランのスタッフにつきましてもお客さまへ分かりやすく気持ちの良いご案内や説明が全てのスタッフにできるように、レストラン担当者のみならず他のセクションやスタッフ教育に関わる者へお客さまのお声を伝えさせていただき、改善に努めてまいります。
お花やデザートのキャンドル、お写真など、少しでもお客さまに喜んでいただけるサプライズを提供することが出来てよかったです。
今回お客さまよりお伺いできた残念な点をスタッフ全員で改善に努めて参りますので、今後とも鎌倉プリンスホテルをご愛顧いただけるようお願い申し上げます。
貴重なご感想をありがとうございました。

この度は鎌倉プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お時間を割いての嬉しい書き込みをありがとうございました!!

ご朝食では海をご覧いただき、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で私どもスタッフも大変嬉しく思っております☆

シェフが目の前で焼くしらすオムレツはお召し上がりいただきましたか？
お客さまには大変ご好評いただいているんですよ♪

また、プチシューも女性のお客さまには食べやすくていいですよね!(^^)!
私は何個でも食べてしまいそうです。。

ぜひ、四季折々の鎌倉に遊びにいらしてくださいませ★☆

再びお迎えできることを楽しみにいたしております。
ありがとうございました。

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
こちらより返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。

朝食やスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、恐縮でございます。ありがとうございます。

しかしながら、大変満足と感じていただきましたのに、ラウンジではお寛ぎのお時間が不快なお時間になり、大変申し訳ございませんでした。

お客さまのおっしゃる通り、通常であればお客さまが不快なお気持ちになられる前に私どもスタッフがお声をかけさせていただいております。
今回、私どもの配慮が足りずにお客さまの大切な１時間を台無しにしてしまったことをお詫び申し上げます。

当日担当したスタッフはもとより全ての関係する部署へ周知徹底させていただきます。
私どもにとって、ご滞在・ご来館いただいたお客さまは全て大事なお客さまでございます。
今後このような思いをされるお客さまがいらっしゃらないように努めて参りますので、どうか、これからも鎌倉プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は鎌倉プリンスホテルへご来館いただき、
誠にありがとうございます。
風の音でなかなかお休みになれなかったということですが、快適なお休み時間をご提供することができず申し訳ございません。風の強い日に一度確認してみたいと思います。

ホテルまでの坂道は確かに少しキツイですよね・・・
七里ガ浜駅の改札口に私どもまでの道順の案内をお出ししているのですが、ホテルまでの道の途中に「バンケットホール七里ヶ浜」私どもの宴会場がございます。こちらの建物からホテルまでは中で斜行エレベータでつながっておりますので坂道を登ることなく比較的楽にホテルへご来館いただけるかと思います。

また、ホテルの送迎ではございませんので有料にはなりますが、江ノ電のバスが１時間に３～４本出ております。
七里ガ浜の駅からお乗りいただきますと、２つめの停留所「潮騒通り」がホテルの前の停留所でございます。サイト上でうまくご案内が出来ずに申し訳ございません。もし次回、お越しいただけることがございましたら、ご参考になさってくださいませ。

朝食はおいしく召し上がっていただけて何よりでございます。
お客さまの前で作るオムレツは大変ご好評いただいているんですよ♪ご主人さまにもスイーツ♪お楽しみいただけて嬉しく思います。
またお時間ございましたら、是非鎌倉へご旅行にいらしてくださいね。
スタッフ一同心よりお待ち致しております！
こちらこそ、ありがとうございました☆

先日は鎌倉プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お夕食時の件は、本当に申し訳ございませんでした。ご友人さまにもくれぐれもよろしくお伝えくださいませ。
またそのようなことがあったにも関わらず、お客さまより頂きました、温かいコメントに大変恐縮でございます。
頂きましたコメントは、和食清水やフロントスタッフだけではなく、社内全体でのミーティングで伝えさせて頂きます。
お客さまの温かいお言葉に恥じぬよう、今後も全てのお客さまがご滞在中快適なお時間をお過ごしいただけるように対応していきたいと存じます。
再びお客さまをお迎えできることをスタッフ一同心より楽しみにお待ち致しております。
ありがとうございました。

鎌倉プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます！
ご滞在中、海・江ノ島の景色をご堪能いただいたようで、快適にお過ごしいただいたご様子に嬉しく拝見いたしました♪
お客さまが来られたようにバンケットホール七里ガ浜の入り口からホテルへ斜行エレベータを利用していただきたく、お問合せいただいたお客さまへはご案内させていただいております。七里ガ浜駅にもご案内板を掲示させていただいているのですが、なかなか上手く伝わらず、坂道を登っていらっしゃるお客さまも多くいらっしゃるんです。
バンケットホール入り口は時期や曜日関係なく夜１０時までは必ず開いてますので、次回またご来館いただくことがあればご利用くださいね。
ありがとうございました☆

鎌倉プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。
今回お客様にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございません・・・お客さまからのコメント通りバンケットからエレベータで上のホテルまでお越しいただくことが可能でございます。
こちらのご案内は七里ガ浜駅の改札に表示させていただいておりますが、案内そのものは大きいものですがイマイチ目にとまりにくいようでして、坂道を歩かれてご到着されるお客さまも多いのです・・・（涙）
また、ホテルの送迎ではございませんので有料にはなりますが、江ノ電のバスが１時間に３～４本出ております。
七里ガ浜の駅からお乗りいただきますと、２つめの停留所「潮騒通り」がホテルの前の停留所でございます。もしまたお越しいただけることがございましたら、ご参考にして頂けると幸いです。
アメニティにつきましては社内のミーティングにてお客さまからのご意見として提案させていただきました。ありがとうございました。

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色や海・砂浜・・・七里ガ浜を満喫していただけたようで嬉しく思います。
ご指摘いただいたユニットバスですが、完全なセパレートタイプは私どもの中にはあいにくご用意がなく、ご利用いただいたツインルームAタイプはシャワーブースはご用意してますが、スペースとしてはバス・トイレ・洗面台は同じでございます。ツインルームBタイプですと洗面台は別にご用意ありますが、Aタイプにあるシャワーブースはなく、バス・トイレは同じスペースになっております。ユニットバス以外でのご用意がなく申し訳ございません。
また、急な坂道・・・少しキツく夜は確かに暗いですよね・・・
七里ガ浜駅の改札口に私どもまでの道順の案内をお出ししているのですが、ホテルまでの道の途中に「バンケットホール七里ヶ浜」私どもの宴会場がございます。こちらの建物からホテルまでは中で斜行エレベータでつながっておりますので暗い坂道を登ることなく比較的楽にホテルへご来館いただけるかと思います。

また、ホテルの送迎ではございませんので有料にはなりますが、江ノ電のバスが１時間に３～４本出ております。
七里ガ浜の駅からお乗りいただきますと、２つめの停留所「潮騒通り」がホテルの前の停留所でございます。次回、お越しいただけることがございましたら、ご参考になさってくださいませ。
また、お会いできることを心よりお待ち致しております。ありがとうございました！

初めてのご利用ありがとうございます。私どもより返信が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
今回、「綺麗でビックリ」とのコメントをいただき少し恥ずかしい程です☆
今度もご来館いただいたすべてのお客様へ素敵な笑顔でお迎えできるように心がけておりますので是非またお越しくださいね♪
数日の差で今回プールをご利用いただくことが出来なかったようですが、来年は是非プールもお楽しみいただきたいと思っております！
再びお客様をお迎えできることを楽しみにお待ちしております。

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。またお時間を割いての嬉しい書き込みをいただきましたのに私どもより返信が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋からの景色を楽しんでいただき、ゆったりと寛いでいただけたようで何よりでございます♪
シャワーブースはツインルームＡタイプの大きな特徴の一つで大変ご好評いただいております。
お食事も美味しかったとおっしゃっていただいて私どもも嬉しい限りでございます。
駅からの１０分弱の距離は少し坂道がキツイですよね・・・
七里ガ浜駅の改札口に私どもまでの道順の案内をお出ししているのですが、ホテルまでの道の途中に「バンケットホール七里ヶ浜」私どもの宴会場がございます。こちらの建物からホテルまでは中で斜行エレベータでつながっておりますので坂道を登ることなく比較的楽にホテルへご来館いただけるかと思います。

また、ホテルの送迎ではございませんので有料にはなりますが、江ノ電のバスが１時間に３～４本出ております。
七里ガ浜の駅からお乗りいただきますと、２つめの停留所「潮騒通り」がホテルの前の停留所でございます。次回、お越しいただけることがございましたら、ご参考になさってくださいませ。
機会がございましたら、また是非お迎えさせていただきたいと思います！ありがとうございました。

この度は鎌倉プリンスホテルへご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私どもより返信が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
以前鎌倉へお住まいでいらしたのですね。
鎌倉のゆったりとした時間の流れや、海の景色は以前と変わらずお客さまを包んでくれましたでしょうか？
コメントを拝見する限りでは鎌倉の空気を懐かしく、ご堪能いただいたようにお見受けいたします。
喫煙席のご意見につきましては、確かにお食事を楽しみ、食後に一服・・・なんてその場でできる環境は少なくなりましたね。私どもの施設もその一つではございますが、愛煙家の方からはこんなご意見もあるということを責任もって社内での改善ミーティングの場にて報告させていただきます。
現状喫煙席を設けるのはやはり難しいとは存じますが・・・お客さまのお声を届けるのは大事なことでございますので。
また、鎌倉が懐かしくなりましたら、お忙しいとは存じますが是非また鎌倉へいらしてくださいね。再びお迎えできることを楽しみにいたしております。
ありがとうございました。

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またコメントに対して私どもより返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
今回はお得なミステリープランをご利用いただき、ご存知かとは思いますが、ミステリープランですとお部屋の指定が承れないものとなっております。今回はフロント近くのお部屋でしたが、あまりごゆっくりお寛ぎいただけなかったでしょうか？申し訳ございませんでした。
お部屋タイプの指定は出来ないプランですが、お部屋の場所のリクエスト等でしたら、確約ではございませんがリクエストとしてお伺いし、可能な限りではございますが対応させていただきます。
もし、再度お越し頂ける機会がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
また、フロントスタッフの対応についてのコメントをありがとうございます。こちらはフロントスタッフへお伝えいたしました。
お時間割いてのコメントありがとうございました。

鎌倉プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくコメントをいただきましたのに私どもの返信が遅くなり大変申し訳ございません。
ご宿泊の際ディナーバイキングをご利用いただいたのですね！こちらは毎年ご好評いただいておりまして、お日にちによっては満席で事前にご予約をお受けできない日もございまして、心苦しいこともありました。ご料金は、そうですね・・・少し高いかな？と感じるご料金かも分かりませんが、実際ご利用いただいて「大満足」とおっしゃっていただけたので私どもも「満足？！」です（笑）値段に見合った内容でお届けさせていただきます！
また、通常私どもホテルではフランス料理・和食の２つのレストランが敷地内にございます。
両レストラン共に季節ごとにメニュー内容を変えてご案内しております。楽天さんにも夕食もついたプランもご用意いたしておりますので次回ご宿泊いただける際にはこちらもご参考になさってくださいね。
ありがとうございました。

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私どもからの返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。
ご滞在中は景色をお楽しみいただけたようで、また私どもスタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
ご利用いただくお客さまがご滞在中気持ちよくお過ごしいただけることが一番でございます。
これからもお客さまに気持ちよくご滞在いただけるように日々一人ひとりが丁寧に対応していきたいと思います。
ありがとうございました。

この度は鎌倉プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お時間を割いて書き込みをいただきましたのに、こちらからの返信が遅くなりまして申し訳ございません。
お客さまのコメントを拝見し、ご夫婦でごゆっくりされたご様子がよく伝わって参りました♪
きっと今までのご家族での思い出話や成長されたお子さまのお話など、ご夫婦みずいらずでお話もはずんだことでしょう。
そんな素敵なお時間を私どもホテルでお過ごしいただけて大変嬉しく思います。
ご朝食も季節の果物などお楽しみいただけたご様子を微笑ましく拝見いたしました。
また是非、ご夫婦でのゆっくりとした時間を作りに、また、次回は是非お子さまもご一緒にご家族でお越しいただけることを楽しみにいたしております。
ありがとうございました♪

この度は鎌倉プリンスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
私どもよりの返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
お夕食についての温かいお言葉はレストラン担当者へ伝えさせていただきました。お客さまよりこのようなお言葉は私どもスタッフの何よりの励みとなります。ありがとうございます。
今回ご滞在いただいたお部屋は七里ガ浜の海を見下ろすような景色で広大な海の景色をお楽しみいただけたかと思いますが、江ノ島・富士山方面を向いている客室もございます。これから気温も下がり、空気も澄んでまいりますので富士山の雄大な姿をご覧いただける日も多くなってまいります。またの機会がございましたら是非ご参考になさってくださいね。
再びお客さまをお迎えできることを楽しみにいたしております。

大変嬉しいコメントをありがとうございます！
せっかくお客さまからこのような嬉しいお言葉をいただきながら、私どもより返信が遅くなり、大変失礼致しました。

暑い中での観光や多くの人が楽しむ海水浴場からのご到着ともあれば、本当にお疲れだったことでしょう・・・そんな中でのご到着で癒されたとおっしゃっていただき本当に嬉しい限りです♪
私どもは、ご滞在のお客さまに、日ごろの疲れやご旅行の疲れを癒していただけることが何より嬉しいことでございます。景色に癒されるお客さまも大変多くいらっしゃることでしょう。
そこへ私どもスタッフの対応も癒しの一つに加えていただけるなんてこちらこそ、ありがとうございます♪
お客さまのような気持ちになっていただける方を一人でも多くお迎えできるように、沢山のお客さまに私どもホテルでお寛ぎいただけるようにこれからも努めてまいります！
メロンパンもお褒めいただきありがとうございます。担当者にしっかり伝えさせていただきました！
すっかり涼しくなって参りましたので、そろそろお客さまのお帰りの頃かと楽しみにお待ちいたしております♪