小さな子供連れでの旅行で利用しました。事前に子供連れであることを伝え、ベビーベッドを用意してもらえるよう頼んでおり、ベビーベッドとタオルを予備に用意しておきますと連絡も頂いておりました。
しかし、手配ミスによりそれらは部屋に用意されておらず、再度お願いすることに。
お子様連れの旅行のお手伝いをさせて頂きます、と期待していただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

価格と比較するとビジネスホテルとたいして変わらない印象。せめて大浴場の温泉でもあれば違いましたが部屋風呂しかなく泊まるだけのホテルという感じです。綺麗ではありましたが。
朝食も同じ値段出すなら外食の方が良かったと思う内容でした。もうちょっと朝食のレパートリー増やした方が良いと感じます。好きに取れるおかずが煮物と小さい魚だけだなんて。。。
ゴルフする人の泊まれれば良いという感じのホテルなのかしら。と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

鎌倉、江ノ島観光で家族で宿泊。オーシャンビューでそこそこ広く寝具も快適。ただお風呂場の壁に黒ずみが目立った。プールは広く温水ジャグシーもありスタッフもにこやかで浮き輪もサービスで膨らましてくれた。ただパラソル付デッキチェアが一日3000円で利用者はほぼ皆無だった。またスタッフ数が少ないのかフロントで夕方長時間待たされた。
今回星二つにしたのは、本当にありえない不愉快な思いをした為。
部屋に「ノークリーニングサービス」の説明書があり、フロントに申し出ると500円の館内利用券が頂けると書いてあった。特にクリーニングの必要性もなかったので早速電話。男性スタッフが「ゴミ捨てとタオル交換はどうされますか？」と聞くので「え？でもお願いして大丈夫なのですか？」と確かめると「大丈夫です」と言うので依頼。チェックアウト時に「ノークリーニングだったので館内利用券を頂けますか？」と言うとフロントの女性はあたふた。「お客様はクリーニングをご利用と記録されている」とのこと。最終的に責任者風の男性が登場し「お客様はタオル交換を利用されたので館内利用券はお渡しできません」とのこと。納得がいかず「私からタオル交換をお願いしたのではなくそちらから提案され、利用しても大丈夫なのかを確認した上で利用した」と伝えると「「大丈夫」という言葉の認識の違いかと思います」と一蹴。失礼極まりなく大変不愉快。せめて「こちらが誤解を招く表現をしてしまった」と詫びるべき。正直館内利用券などどうでもいいが、ペットボトルも歯ブラシも一日分もらえず、単に損をしただけになった上に「認識の違い」という慇懃無礼な言葉で「あんたの理解力がなかっただけ」と言われる始末。他のホテルでこうした行き違いがあった場合こちらが主張しなくてもサービス券は普通は頂ける。
良いスタッフもいたが最後に全てが台無しになった。表面は丁寧なので問題がなければ宿泊客も気づかないのだろうが接客の質は問題があった時の対応で決まる。二度と泊まらない。
蛇足だが、未使用朝食券は館内施設で金券として利用できるとチェックイン時に説明されていたので、ラウンジ＆ショップのレジにいた女性二人に「いくらの金券として利用できますか？」と聞くと二人とも知らないようで「ここでは利用できない」と。結局フロントに私自身で確認してラウンジで利用できたのだが呆れてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

立地はとても良く海水浴の後や観光の後も便利だと思います。
スタッフの応対が良くない時が多々あり残念でした。また夕食の時に何故か私のテーブルにパンのお代わりが来なくて追加オーダーをするのか考えてしまいました。
部屋からの眺めは良いのですがカーテンを開けるとプールに丸見えなのと目の前に広がる学校のグラウンドが興ざめです。
朝食はバラエティに富んでいてとても良かったです。目の前で作ってもらえる温かいオムレツは和みますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

疲れて、到着して、お風呂にお湯を手用と、バスタブの中に５，６本髪の毛が付着していて、一気に嫌になってしまいました、気持ちよくお風呂も入れず・・・すごく残念な気持ちに「なりました
朝食の羽釜のご飯は、美味しかったです、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

スタッフの方は大変親切でとても良かったのですが、ソファ、湯船、洗面所の三ヶ所に髪の毛が落ちていてゾッとしてしまいました。それが非常に残念でした。あと、出来ればルームサービスやカフェも19時までじゃなくもう少し遅くまでやってもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

猛暑日宿泊だがエアコン効かない　館内移動の手段が少ない　エレベーター遅い　江の電からのバス少なすぎ　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

9月1日に宿泊しました。

徒歩5分位の場所にコンビニもあって便利でしたし、
チェックインの時間が遅かったのでホテルのレストラン
ではなく、最寄の駅前にあるスペイン料理店を
利用したのですが雰囲気も良く料理も美味しくて満足でした。

１つ不満だったのは
部屋が喫煙ルームだった事でした。
事前に確認しなかった自分がいけないのですが、
部屋に入った瞬間にタバコ臭くて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

・３人での利用でしたのでエキストラベッド（ソファベッド）を使用しましたが、寝返りの度にきしむ音がして残念でした。
・朝食バイキングは鎌倉ハム，焼きたてしらすオムレツなどは美味しかったのですが、鎌倉という土地柄を加味しても夕食のサザエのお料理は、フレンチらしからぬもので残念でした。
・なんと言っても、定年祝いとお誕生日祝いのアニバーサリーサプライズで、フラワーアレンジメントとデザートアレンジのサービスを予約の際にお約束頂いたんですが、メインと思っていたお花のサプライズを忘れられていたのか、何の言葉も無く残念でした。
このまま改善も無ければ、もう利用したくないと思いました。
現地アンケートには回答し、これから投函予定です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年02月

泊まった部屋は４２８号室でした。
部屋に通されて最初に感じたのは、部屋のにおいの臭さ。
前に宿泊された方たちだけであのにおいになるとは
部屋は満室だったのかもしれないが、かなり驚いた。
部屋は思ったより狭い。
窓からの景色でさらにびっくり。
隣の七里が浜高校の校庭がドカーンと見えて（＾＾；
正直がっかりでした。

遠くの江ノ島の景色はよいのですけどね。
部屋を選べるなら、部屋番号の末番が小さいほど
景色がよいと思います（参考にしてくださいね）。

レストランの予約時間も夕暮れの時間を考慮して
予約したほうがいいです。
日が落ちると、そとは真っ暗で景色は見えません。

今回は秋の連休初日に宿泊しましたが
子供はおらず、大人のホテルだなーという印象です。

特にホテルのレストラン従業員さんたちは、
どの方も優しくて
さりげない気遣いもあり好感をもちました。

今後利用することがあれば、
しっかり要望をホテルに伝えて予約したいと思いました。

宿泊年月

2009年09月

駅からホテルまでの送迎バスが、半端な時間しかなくて、不便です。和食レストランが外にあって、雨風で不便です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年04月