チェックインして部屋に入り、まず最初にトイレからチョロチョロと水が漏れているような音がしているのが気になったのですがドアを閉めておけば大丈夫だろうとそのままにしておりました。しかし用を足し放水しようとしたところボタンを押せども水が流れない。同宿した家内は水漏れ音と関係あるのではと、部屋を替えてもらうよう申し出ようと言い出しましたが、その後十数回ほど繰り返しているとようやく流れました。またユニットバスのシャワー切り替えのノブについても不調だったのかうまく固定できず。いずれも一泊だけだからと我慢しましたが、部屋からの眺望とレストランの朝食が期待通りだったのが帳消しで良い印象は残らず、もう一度利用しようとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

9月19日に宿泊しました。クーポンも使用できたので通常よりお安く泊まれる、と
思っていました。
しかし、「安い」せいか、サービス面のリクエストや問合せに対し、「それは出来ません」
という返事ばかり、今まで10回近く利用してきた中で一番不満足な結果です。
今年の初めには対応して貰えていたサービスもすべて「出来ません」。
料金がが安い設定の日に宿泊すると、そのような対応になるようになっているの
でしょうか。
それならそのように、「この日は各種リクエストにお応えしかねます」との表示を
書いていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

電話をした際の応対がとても冷たい感じで、チェックイン前から不快な気分に。
チェックイン時も「こちらに並んでお待ち下さい。」は構いませんが、その後横から前に入ってきてウロウロしただしたお客さんを優先し、並ばされた私と後ろにいた方は後回し。
あれだけ沢山のスタッフがフロントやその周辺にいて気付かなかったのでしょうか？
気付かなかったにしろ、気付かなかった振りをしたにしろサービス業失格です。

以上の理由から期待しないで部屋に入りましたが、室内からの眺望は素晴らしく、案内してくださった見習いの男性の応対は非常に良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

フロントの対応について、印象は良かった。
食事も美味しくいただけた。
部屋からの眺めも良い。
しかし、いかんせん施設が古くなっている。
浴室はビジホ以下である。
改善頂きたく、あえて厳しく評価した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

部屋が暑くて眠れなかったです。
冷房使用できず、窓を開けてくださいと言われましたが、テラスへのガラスのドアしか開くところがなく。1階なので、防犯上怖くて寝る時に開け放しにもできず、夜中に暑さと喉の渇きで何度も目が覚めました。その度に、ドアを開けて、15分位経ったら閉めて寝る。寝不足になりました。先月行ったキャンプより、質の悪い睡眠でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

猛暑日宿泊だがエアコン効かない　館内移動の手段が少ない　エレベーター遅い　江の電からのバス少なすぎ　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

鎌倉、江ノ島観光で家族で宿泊。オーシャンビューでそこそこ広く寝具も快適。ただお風呂場の壁に黒ずみが目立った。プールは広く温水ジャグシーもありスタッフもにこやかで浮き輪もサービスで膨らましてくれた。ただパラソル付デッキチェアが一日3000円で利用者はほぼ皆無だった。またスタッフ数が少ないのかフロントで夕方長時間待たされた。
今回星二つにしたのは、本当にありえない不愉快な思いをした為。
部屋に「ノークリーニングサービス」の説明書があり、フロントに申し出ると500円の館内利用券が頂けると書いてあった。特にクリーニングの必要性もなかったので早速電話。男性スタッフが「ゴミ捨てとタオル交換はどうされますか？」と聞くので「え？でもお願いして大丈夫なのですか？」と確かめると「大丈夫です」と言うので依頼。チェックアウト時に「ノークリーニングだったので館内利用券を頂けますか？」と言うとフロントの女性はあたふた。「お客様はクリーニングをご利用と記録されている」とのこと。最終的に責任者風の男性が登場し「お客様はタオル交換を利用されたので館内利用券はお渡しできません」とのこと。納得がいかず「私からタオル交換をお願いしたのではなくそちらから提案され、利用しても大丈夫なのかを確認した上で利用した」と伝えると「「大丈夫」という言葉の認識の違いかと思います」と一蹴。失礼極まりなく大変不愉快。せめて「こちらが誤解を招く表現をしてしまった」と詫びるべき。正直館内利用券などどうでもいいが、ペットボトルも歯ブラシも一日分もらえず、単に損をしただけになった上に「認識の違い」という慇懃無礼な言葉で「あんたの理解力がなかっただけ」と言われる始末。他のホテルでこうした行き違いがあった場合こちらが主張しなくてもサービス券は普通は頂ける。
良いスタッフもいたが最後に全てが台無しになった。表面は丁寧なので問題がなければ宿泊客も気づかないのだろうが接客の質は問題があった時の対応で決まる。二度と泊まらない。
蛇足だが、未使用朝食券は館内施設で金券として利用できるとチェックイン時に説明されていたので、ラウンジ＆ショップのレジにいた女性二人に「いくらの金券として利用できますか？」と聞くと二人とも知らないようで「ここでは利用できない」と。結局フロントに私自身で確認してラウンジで利用できたのだが呆れてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

疲れて、到着して、お風呂にお湯を手用と、バスタブの中に５，６本髪の毛が付着していて、一気に嫌になってしまいました、気持ちよくお風呂も入れず・・・すごく残念な気持ちに「なりました
朝食の羽釜のご飯は、美味しかったです、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

駅からホテルまでの送迎バスが、半端な時間しかなくて、不便です。和食レストランが外にあって、雨風で不便です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年04月

スタッフの方は大変親切でとても良かったのですが、ソファ、湯船、洗面所の三ヶ所に髪の毛が落ちていてゾッとしてしまいました。それが非常に残念でした。あと、出来ればルームサービスやカフェも19時までじゃなくもう少し遅くまでやってもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

職場は鎌倉であるが、家族が留守にしているので自宅よりリラックスしたくて利用した。
建物は古いが、掃除はまずまず行き届いている。
しかし部屋がタバコ臭いのはいただけない。
部屋は前面が海でオーシャンビュー、江ノ島が見えてなかなかよかったが
草木の手入れが悪く、せっかくの視界をさえぎっており残念
またインターネット可ということでLAN接続したら有料１５７５円／日の了解を求める表示がされ戸惑った。いまどきネットつなぐのが有料のホテルなんて聞いたことがない。
結局無料であったが、フロントでインターネット無料の説明もなし。
自動車で訪れたが、１１月からは宿泊者からも駐車料金を徴収するとのこと
ホテルがすばらしければ有料も納得できるが、この程度のサービスで駐車料金を払ってまで
利用したいとは思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

・３人での利用でしたのでエキストラベッド（ソファベッド）を使用しましたが、寝返りの度にきしむ音がして残念でした。
・朝食バイキングは鎌倉ハム，焼きたてしらすオムレツなどは美味しかったのですが、鎌倉という土地柄を加味しても夕食のサザエのお料理は、フレンチらしからぬもので残念でした。
・なんと言っても、定年祝いとお誕生日祝いのアニバーサリーサプライズで、フラワーアレンジメントとデザートアレンジのサービスを予約の際にお約束頂いたんですが、メインと思っていたお花のサプライズを忘れられていたのか、何の言葉も無く残念でした。
このまま改善も無ければ、もう利用したくないと思いました。
現地アンケートには回答し、これから投函予定です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年02月

泊まった部屋は４２８号室でした。
部屋に通されて最初に感じたのは、部屋のにおいの臭さ。
前に宿泊された方たちだけであのにおいになるとは
部屋は満室だったのかもしれないが、かなり驚いた。
部屋は思ったより狭い。
窓からの景色でさらにびっくり。
隣の七里が浜高校の校庭がドカーンと見えて（＾＾；
正直がっかりでした。

遠くの江ノ島の景色はよいのですけどね。
部屋を選べるなら、部屋番号の末番が小さいほど
景色がよいと思います（参考にしてくださいね）。

レストランの予約時間も夕暮れの時間を考慮して
予約したほうがいいです。
日が落ちると、そとは真っ暗で景色は見えません。

今回は秋の連休初日に宿泊しましたが
子供はおらず、大人のホテルだなーという印象です。

特にホテルのレストラン従業員さんたちは、
どの方も優しくて
さりげない気遣いもあり好感をもちました。

今後利用することがあれば、
しっかり要望をホテルに伝えて予約したいと思いました。

宿泊年月

2009年09月