9月19日に宿泊しました。クーポンも使用できたので通常よりお安く泊まれる、と
思っていました。
しかし、「安い」せいか、サービス面のリクエストや問合せに対し、「それは出来ません」
という返事ばかり、今まで10回近く利用してきた中で一番不満足な結果です。
今年の初めには対応して貰えていたサービスもすべて「出来ません」。
料金がが安い設定の日に宿泊すると、そのような対応になるようになっているの
でしょうか。
それならそのように、「この日は各種リクエストにお応えしかねます」との表示を
書いていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

電話をした際の応対がとても冷たい感じで、チェックイン前から不快な気分に。
チェックイン時も「こちらに並んでお待ち下さい。」は構いませんが、その後横から前に入ってきてウロウロしただしたお客さんを優先し、並ばされた私と後ろにいた方は後回し。
あれだけ沢山のスタッフがフロントやその周辺にいて気付かなかったのでしょうか？
気付かなかったにしろ、気付かなかった振りをしたにしろサービス業失格です。

以上の理由から期待しないで部屋に入りましたが、室内からの眺望は素晴らしく、案内してくださった見習いの男性の応対は非常に良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

部屋が暑くて眠れなかったです。
冷房使用できず、窓を開けてくださいと言われましたが、テラスへのガラスのドアしか開くところがなく。1階なので、防犯上怖くて寝る時に開け放しにもできず、夜中に暑さと喉の渇きで何度も目が覚めました。その度に、ドアを開けて、15分位経ったら閉めて寝る。寝不足になりました。先月行ったキャンプより、質の悪い睡眠でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

駅からホテルまでの送迎バスが、半端な時間しかなくて、不便です。和食レストランが外にあって、雨風で不便です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年04月

小さな子供連れでの旅行で利用しました。事前に子供連れであることを伝え、ベビーベッドを用意してもらえるよう頼んでおり、ベビーベッドとタオルを予備に用意しておきますと連絡も頂いておりました。
しかし、手配ミスによりそれらは部屋に用意されておらず、再度お願いすることに。
お子様連れの旅行のお手伝いをさせて頂きます、と期待していただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

毎年私の誕生日のお祝いで行きます。今年は家族が増えて、主人と三人で行きました。ホテルの方は毎年お祝いのお花をテーブルにご用してくれるので、顧客管理がされているのだと感心しています。今年一つだけ残念なのは朝食のクオリティが下がったことです。毎年朝食を楽しみにしていたのですが、食べたいメニューがなくあまりゆっくりすることなく部屋に戻りました。来年も同じ朝食なら、素泊まりになるか、ホテルを考えなくてはいけないかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

10月の週末に初めて宿泊した。
①食事
・予約時に「辛い物は避けるか別の物に差し替えて欲しい」と一通り該当する物を列挙して要望を伝えた。後日ホテル側から確認メールがあり、チェックイン時にも確認があった。
しかし、先に列挙していた生玉ネギが夕食の前菜に混入しており、知らずに食べて吐きそうになった。2度の確認で安心していただけに残念。
・メインの豪州産牛肉フィレステーキは、レバーや羊肉に似た臭みが感じられ好みではなかった。
・上記を除けば、夕食は秋を意識した飾り付けや味付けで、出されるタイミングや温度は丁度良く、目も舌も満足した。
・朝食のバイキングは、しらす入りオムレツが売りだからなのかおかずの種類が少なく全体的にこじんまりとしている、その一方サラダや味噌汁のトッピング類は結構豊富な印象を受けた。
②内線電話のフロント対応
18時台に客室から3度内線電話を掛けたが、繋がるまでに20コール以上要し、1度は掛け直す羽目になった。いくら忙しい時間帯であろうとはいえ、これは非常にいただけない。
③客室の壁
隣室から話し声や笑い声や物音が事あるごとに響き、騒がしくくつろげなかった。
公式HP内に‘海の見えるお部屋でのんびりとお過ごしください’との記載があるが、会話の内容が聞き取れそうなほどの壁の薄さで一体どうやってのんびり過ごせというのか・・・宿泊するなら耳栓持参か、混雑時は避けた方が賢明か。
④客室の洗面所
チェックインして洗面所でうがいの最中、視線の先(天井)に10cm位の毛髪らしき付着物を発見。思わずうがいの動作が止まってしまった。その付着物のすぐ横にあった天井点検口の隙間からは、埃がボロボロと顔を出していた。
清掃作業は、下方ばかりではなく上方も徹底するよう改善すべき。

以上の点を踏まえると、宿泊料金に見合ったサービスを得られたとは思えず、鎌倉にある数少ないホテル且つ相模湾と江の島と富士山を一望できるという好立地であるとはいえ、割高感が否めない。それに、宿泊客に対してまでも駐車料金を徴収するのはセコイ。
多少の割高感があろうとも立地柄宿泊客は引く手あまたなのかも知れないが、もしプリンスホテルとしての誇りがあるなら、人員不足の問題があるのでは・・・等と客に余計なホテル事情の詮索をさせるようなご対応は改善願いたい。
今後に期待する。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

職場は鎌倉であるが、家族が留守にしているので自宅よりリラックスしたくて利用した。
建物は古いが、掃除はまずまず行き届いている。
しかし部屋がタバコ臭いのはいただけない。
部屋は前面が海でオーシャンビュー、江ノ島が見えてなかなかよかったが
草木の手入れが悪く、せっかくの視界をさえぎっており残念
またインターネット可ということでLAN接続したら有料１５７５円／日の了解を求める表示がされ戸惑った。いまどきネットつなぐのが有料のホテルなんて聞いたことがない。
結局無料であったが、フロントでインターネット無料の説明もなし。
自動車で訪れたが、１１月からは宿泊者からも駐車料金を徴収するとのこと
ホテルがすばらしければ有料も納得できるが、この程度のサービスで駐車料金を払ってまで
利用したいとは思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

9月1日に宿泊しました。

徒歩5分位の場所にコンビニもあって便利でしたし、
チェックインの時間が遅かったのでホテルのレストラン
ではなく、最寄の駅前にあるスペイン料理店を
利用したのですが雰囲気も良く料理も美味しくて満足でした。

１つ不満だったのは
部屋が喫煙ルームだった事でした。
事前に確認しなかった自分がいけないのですが、
部屋に入った瞬間にタバコ臭くて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

・３人での利用でしたのでエキストラベッド（ソファベッド）を使用しましたが、寝返りの度にきしむ音がして残念でした。
・朝食バイキングは鎌倉ハム，焼きたてしらすオムレツなどは美味しかったのですが、鎌倉という土地柄を加味しても夕食のサザエのお料理は、フレンチらしからぬもので残念でした。
・なんと言っても、定年祝いとお誕生日祝いのアニバーサリーサプライズで、フラワーアレンジメントとデザートアレンジのサービスを予約の際にお約束頂いたんですが、メインと思っていたお花のサプライズを忘れられていたのか、何の言葉も無く残念でした。
このまま改善も無ければ、もう利用したくないと思いました。
現地アンケートには回答し、これから投函予定です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年02月

泊まった部屋は４２８号室でした。
部屋に通されて最初に感じたのは、部屋のにおいの臭さ。
前に宿泊された方たちだけであのにおいになるとは
部屋は満室だったのかもしれないが、かなり驚いた。
部屋は思ったより狭い。
窓からの景色でさらにびっくり。
隣の七里が浜高校の校庭がドカーンと見えて（＾＾；
正直がっかりでした。

遠くの江ノ島の景色はよいのですけどね。
部屋を選べるなら、部屋番号の末番が小さいほど
景色がよいと思います（参考にしてくださいね）。

レストランの予約時間も夕暮れの時間を考慮して
予約したほうがいいです。
日が落ちると、そとは真っ暗で景色は見えません。

今回は秋の連休初日に宿泊しましたが
子供はおらず、大人のホテルだなーという印象です。

特にホテルのレストラン従業員さんたちは、
どの方も優しくて
さりげない気遣いもあり好感をもちました。

今後利用することがあれば、
しっかり要望をホテルに伝えて予約したいと思いました。

宿泊年月

2009年09月