総合4
投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月20日 21:03:11
-
とてもおしゃれなお部屋でした。建物の中はどこを見てもアートな感じです。
大きな窓からは洞爺湖が見えており朝は綺麗な洞爺湖、夜は月が見えていました。
大浴場の露天風呂でもとてもリラックスできました。
接客もホスピタリティ溢れておりみなさんとても親切で気持ちよく過ごせました。ありがとうございます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2022年05月21日 20:28:35
-
この度は数あるホテルの中から、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き、大変素敵なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
このようなお客様の温かいコメントは、スタッフにとって何よりの励みでございます。
心から感謝の念を申し上げます。
お泊まりいただいた夜は、本当に月が大きく、湖面に映る様が非常に美しかったですね。
絶景をご堪能いただけたようで大変嬉しく存じます。
洞爺湖には四季折々の表情があり、どの季節に訪れていただいても、美しい景色をご覧いただけます。
違う季節に、またご来館いただけることを心待ちにしております。
この度はあらためまして、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューダブル】
総合4
mdntransさんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- mdntransさん [50代/男性] 2021年10月30日 14:52:52
-
ホテル全体がおしゃれでした
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2021年12月09日 09:22:24
-
この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
当館の臨時休館（９月２６日～１２月１日）に伴い、返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
お褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
またご来館いただけるよう、今後もスタッフ一同精進して参ります。
お近くにお越しの際は、是非またお立ち寄りくださいませ。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューツイン】
総合4
しょうた4683さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- しょうた4683さん [30代/男性] 2021年06月29日 21:05:18
-
大浴場の開放が、15時から24時に限定されているのが残念でした。
せめて、朝風呂だけでも開放してほしい。
あんなに素晴らしい景色と綺麗なお風呂で朝風呂に入れないなんてもったいないです。
ホテルの方の対応等には色々なコメントがありますが、子供が怪我をして絆創膏や消毒をして頂いたときの女性スタッフの心のこもった対応やチェックアウト時の女性スタッフの心からの有難うございましたのご挨拶と荷物を持ちましょうかの気遣いに感動しました。
また9月に家族で利用させていただきます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年06月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2021年07月02日 15:49:29
-
この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割きお客様のご意見をお寄せいただき、スタッフ一同重ねて御礼申し上げます。
大浴場営業に関しまして、ご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。今後の営業に関しては、感染症拡大の状況と情勢を鑑みて決定していきたいと考えております。
一日でも早く通常運営に戻れるよう、我々も常日頃から、マスクの着用や小まめな手洗い、施設内の定期的な換気、バプリックスペースの消毒等、感染拡大防止の為さまざまな取り組みを引き続き行なって参ります。
また、従業員へのこの上なく嬉しいお褒めのお言葉を頂戴しまして、心より感謝申し上げます。お客様のこのような温かいお言葉が、何よりの励みでございます。
再来訪していただいた際に、心行くまでご満足いただけるよう、スタッフ一丸となり、みなさまに愛されるホテルへと進化してまいります。
これからも末永いご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
あらめまして、この度はご来館いただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューダブル】
総合5
投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月07日 15:52:05
-
小さい子どもがいたので客室露天風呂は大満足でした！
部屋もスタイリッシュでおしゃれで居心地よかったです！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年06月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2021年06月11日 18:13:47
-
この度はWE HOTEL TOYAをご利用いただき誠にありがとうございます。
洞爺湖の大自然はお愉しみいただけましたでしょうか。
お子様にもホテルでお寛ぎいただけた様子を窺い知ることができ、スタッフ一同嬉しく拝読しました。
また、客室に関するお褒めのお言葉もいただき、誠にありがとうございます。
時節柄なにかとご不便やご不安も多いこととお察しいたしますが、数あるホテルから当館をお選びいただき、お迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
また洞爺にお越しの際は、当館をご指名頂きますと幸いでございます。
この度は、ご来館ならびにレビューのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューダブル】
総合4
投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月31日 20:19:52
-
部屋に化粧品、乳液が無かったです。バスローブもあったら良かったなと思いました。部屋は綺麗で気持ちよく過ごせました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2021年06月11日 18:08:00
-
この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割きお客様のご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様のお声を反映させながら、今後の課題改善、そしてより良いサービスをご提供出来るよう精進して参ります。
まだまだ新型コロナウィルスが収まる気配はございませんが、お客様が安心してご宿泊していただけるよう、マスクの着用や小まめな手洗い、施設内の定期的な換気、バプリックスペースの消毒等、感染拡大防止の為さまざまな取り組みを引き続き行なって参ります。
どうぞお体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。
次回も是非お近くにお立ち寄りの際に当館をご指名頂けましたら幸いでございます。
あらためまして、この度はご来館ならびにレビューを賜り誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
- ご利用のお部屋
- 【レイクビュートリプル】
総合2
そら2175さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- そら2175さん [20代/女性] 2021年05月30日 04:28:42
-
後輩と先輩と3人で宿泊しました。部屋が綺麗で尚且つ立地的にも眺めが良く部屋の窓が大きな景色があんなに綺麗な部屋はあまりないと思います、すごくよかった．女子3人なので開放的な部屋も好ましかったです。
アメニティーが3人分より少なかったり、夜間売店の使用の有無について聞きたくフロントに電話をしたにもかかわらず出ずその後30分以上経った後に再度かけるとようやく出たという夜間のセキュリティの甘さには驚きました。
対応スタッフが帰り以外全て海外のスタッフ．海外の人であることに対しての批判は全くありませんが日本人がいないということで言葉が通じないのではという不安感と、ことの重大さを感じているのかなという返事にがっかりしました。
翌朝日本人スタッフの方に伝えると巡回をしていた時間であろうとの返事と謝罪はありました。
私たちの今回の場合売店利用についての問い合わせではあったが急病人や緊急事態で電話をかけていたらと思うとゾッとします。
景観が素敵な部屋と立地、こだわりの食事、眺めの良い大浴場など良いところは数々ありますがセキュリティの甘さと宿泊者の人命を預かっているという責任のなさ、プロ意識の低さからもう今後自ら選んで宿泊することはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2021年05月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2021年05月30日 13:10:04
-
この度は、WE HOTEL TOYAへご宿泊いただき誠にありがとうございました。 時節柄なにかとご不便やご不安も多いこととお察しいたしますが、数あるホテルから当館をお選びいただき、お迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
しかしながら、夜間スタッフ不在時に、大変なご心労とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
夜間時間帯におけるセキュリティ強化のため、フロントスタッフだけではなく、設備マネージャーもホテル内に常駐している中で、30分以上もお客様をお待たせし、ご不安な気持ちにさせてしまったことは、申し開きできない由々しき事態であると理解しております。
本来の目標である「心からお寛ぎいただける宿」を目指していくためにも、最新の注意を払うことが我々の最も重要な仕事です。
それにも関わらず、お客様のご期待に反する行いで、信用を失ってしまったことは不徳の致すところであり、
ご指摘にあるよう、実際に緊急事態が起きていたことをおもうと、背筋が凍る思いです。
早急に、業務マニュアルの見直しとスタッフの再教育を行い、このような事態が二度と発生することのないよう努めてまいります。
失った信用を取り戻すことは容易ではないことは理解しております。
しかし、これに懲りず次回もお近くにお立ち寄りの際に、当館をご指名いただけましたら幸いに存じます。
また、ご心労をおかけしたにも関わらず、客室や眺望、ご夕食に関するお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
お客様のお声を反映させながら、より良いサービスをご提供できるよう精進してまいります。
この度はご多忙の中、ご指摘ご指導、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
- ご利用のお部屋
- 【レイクビュートリプル】
総合3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月29日 20:01:57
-
お部屋は綺麗で現代的、デザイン性もあり所々にある木目調が落ち着きました。
従業員の皆様にもお気遣い頂き良い対応をして頂きました。
ですが、何点か残念な所がございましたので申し上げます。
・部屋にある客室露天風呂が外から丸見えで暗い時にしか入れない
・部屋の枕元にある電気のスイッチ（メインの方）が故障していたのか、カードを抜き差しして電気を消すことしかできなかった
・大浴場の洗い場は少なくシャワーの勢いの強弱が場所により極端。弱い場所と強い場所があり、弱い場所では髪の毛を洗うのも大変な位、勢いが弱かった
・客室露天風呂のお湯の勢いが弱く溜まるのに時間が1時間程かかった
部屋から見える洞爺湖の眺めは絶景で大浴場の露天風呂も座れるところ、立つ所があり楽しめました。
The温泉を求めて行くのではなくリゾートを求めて行く所だと感じました。
スタイリッシュを求めて行くと最高レベルだと思います。
また、食事も野菜が新鮮で土に見立てたパン粉は斬新で素晴らしいと思います。
私は人参が好みではないのですが、とても美味しい人参を頂くことが出来ました。
葉も美味しく頂けました。
朝食のパンは焼きたてで温かいクロワッサンが絶品でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2021年04月02日 18:55:16
-
この度は数あるホテルの中からWE HOTEL TOYAをお選びいただき誠にありがとうございます。
当ホテル従業員一同、心より厚く御礼申し上げます。
そればかりか、大変ありがたく貴重なご意見をお寄せいただき、大変恐縮いたしております。
設備不良に関するご指摘は、早急に対応させていただきます。
ご滞在中は大変なご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
そのようなことがあったにも関わらずお料理や眺望などへのお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
お寄せいただいたご意見を胸に、皆でまた気持ちを新たに力を合わせ、より一層大きなご満足をお客様にご提供できるよう、日夜の精進に励ませていただきたく存じます。
この度のお越しおよび賜りましたお言葉に、改めまして心より御礼を申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューツイン】
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月27日 05:02:05
-
客室露天風呂付きで室内もとても広く素敵なお部屋でしたが、外の道路や家から丸見えで少し恥ずかしかったです。朝食のみのプランでしたが、遅くに行っても充実した品揃えでパンオショコラとその場で作ってもらえるオムレツが美味しかったのが印象的です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年03月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2021年04月02日 18:43:18
-
この度はWE Hotel Toyaにご滞在いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割きお客様のお声をお聞かせいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食にご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら客室設備に関し、大変なご不便をおかけし申し訳ございません。
今後最良の対策を講じ、みなさまにご満足いただけるホテルを目指してまいります。
その他お気づきの点がございましたら、お気軽に
ご連絡くださいませ。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューダブル】
総合3
投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月05日 16:33:52
-
レイクビューの素敵なホテル。
ただ、改善して欲しい点が何点かあり。
１ 露天風呂の床が冬場は凍結して滑るため大変危険。私が入った時も2人くらい派手に転んでました。ドアに張り紙はしてるものの、安全管理上ホットマットを設置する必要ありと感じました。いつか頭打ったりして怪我人出ますよ。
2 露天風呂の段差が年寄りや身長低い人は入りにくい。
3 夕食のレストランで、コース料理なのはいいが、食べ終わってないのに次の料理を運んで置いていく。そして、料理の説明が一切ない。野菜料理は葉っぱがついた蕪やら人参やら出てきたけど、困惑しました。
正直、料理も何だか外国人が作った日本料理みたいでがっかりです。
厨房のドアの開けっ放しで、従業員が喋ってるのも、炊飯ジャーを開けてるのも丸見えでした。まるで、居酒屋です。
お部屋のコーヒーとかインテリアはいいのに、所々方向性がよく分からない物が目に付きました(スーパーサイヤ人とかゲーセンとか)
国立競技場の建築家が素敵にデザイナーしたのにもったいないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年01月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2021年01月14日 09:29:04
-
この度のお客様のご来館、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
また、お忙しい中、お時間を割き、お客様のご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
館内施設ならびにホテルサービスにおきまして、最大限にご満足いただくことができず申し訳ございません。
まず、露天風呂床部分の凍結対策に向け、早急に策を練り、対応させていただきます。
すべてのお客様に大変なご心配とご不便をおかけいたしましたこと、この場を借り、伏してお詫び申し上げます。
また、あらためてご夕食時におけるサービスの見直しをチーム全体で行い、このようなご指摘を今後受けることのないよう、徹底して改善に取り組んでまいります。
大変貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後もより一層精進に励み、またお客様にご来館いただけるホテルへと成長してまいりますので、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
お客様のお帰りを、心よりお待ちしております。
この度はご来館いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューダブル】
総合5
投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月08日 16:06:35
-
部屋の清潔感や雰囲気がとても素敵でした。景色も目の前に遮るものがなく、とても素晴らしかったです。今回、恋人と2人で宿泊したのですが、また一緒に行きたいと思いました！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2020年12月16日 16:33:31
-
この度はWE Hotel Toyaをご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割き、ご意見をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
スタッフにとって、このような愛に満ちたお言葉は大きな支えとなります。スタッフを代表し、厚く御礼申し上げます。
今後もスタッフ一同、現状に甘んじることなく、日々精進してまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。
あらためましてこの度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューダブル】
総合3
doradora93さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- doradora93さん [30代/女性] 2020年12月01日 21:20:42
-
ラグジュアリーな館内で素敵な料理を楽しむことができましたが、気になる点も数点ありました。
お部屋の中はお洒落で素敵なのですが、テーブル等全てに角があり子どもと滞在するには危ない箇所が多くありました。
また、客室露天風呂は高温のお湯しか出ず冷めるまで待つ必要があることも不便に感じてしまいました。
食事はとても美味しかったのですが、コース料理の間隔が空きすぎて子どもたちが途中で飽きてしまい、少し困ってしまいました。
スタッフさんの接客も良く総合的には素敵なホテルだったので、
子どもたちが大きくなってからか夫婦のみで伺えるタイミングがあればまた利用させていただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2020年12月16日 16:32:47
-
この度は数ある宿泊施設の中から、WE Hotel Toyaをお選びいただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、お時間を割き、お客様のお声をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
そればかりか、大変光栄なお褒めのお言葉を、ありがたく拝読させていただきました。
スタッフ皆でお客様のお言葉を共有させていただきます。
しかしながら、客室設備やレストラン利用時には、ご不便をおかけしたようで誠に申し訳ございません。
ご指摘のあった点も早急にチーム内で共有し、今後のサービス改善に必ず生かしてまいる所存でございます。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
お客様の再来訪を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
- ご利用のお部屋
- 【レイクビュートリプル】
総合5
shun.ggaさんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- shun.ggaさん [20代/男性] 2020年12月01日 17:22:28
-
静かでとても良いリフレッシュができました！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2020年12月16日 16:32:22
-
この度は数ある宿泊施設の中から、WE Hotel Toyaをお選びいただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、お時間を割き、お客様のご意見をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルへの高評価。大変光栄に存じます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたようで、ホッと胸を撫で下ろす思いでございます。
すべてのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、
今後も精進させていただきますので、今後ともWE Hotel Toyaへのご愛顧を何卒よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューダブル】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月01日 15:54:05
-
色々宿泊してますが、料金的には最悪でした。隈研吾さんが泣いてます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2020年12月16日 16:32:06
-
この度は数ある宿泊施設の中から、WE Hotel Toyaをお選びいただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、お時間を割き、お客様のご意見をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度はご不快な思いをさせてしまったようで誠に申し訳ございません。
もしよろしければ、どのような点がお客様のご期待に沿えなかったのか、ご教示いただけますと大変幸いでございます。
お客様のご連絡をお待ち申し上げております。
再び当ホテルにお越しいただいた際は、改善されたサービスができるよう再度チャンスをいただけると嬉しく存じます。今後もサービス向上に努めてまいる所存です。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューダブル】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月23日 16:58:30
-
朝食がおいしくない。
カレーはスパイス味。パンはもそもそ。
種類も多くない。
なによりも客室露天の温度調節はフロントに電話しないといけない。
しかも、多くのお客様が利用している時間？？
との理由で熱いお湯は出ない。
この内容でこの金額はちょっと。。。
ただ、部屋はきれいでおしゃれ。
Wi-Fiも問題なく繋がる。景色もよい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2020年11月30日 14:22:05
-
この度は数ある宿泊施設の中から、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
せっかく洞爺湖まで足を運んでいただきましたのに、心ゆくまで優雅な時間をお過ごしいただくことができず、誠に申し訳ございません。
伏してお詫び申し上げます。
ご朝食に関しまして、お褒めのお言葉を多くいただいておりましたため、お客様のご指摘により、我々の中に慢心があったことを気づかされ、心から恥ずかしく思っております。
ご朝食内容ならびにすべてのサービス内容の見直しを行い、
すべてのお客様にご満足いただけるよう最善を尽くして参ります。
客室初期設備に関しましては、対応にお時間をいただくかもしれませんが、今後の改善に向けて参考にさせていたただきます。
この度は貴重なお時間を割き、お客様のお声をお残しいただき、誠にありがとうございます。
その他お気付きの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。(代表Eメール：weinfo@wehoteltoya.com)
あらためまして、この度はご滞在いただき誠にありがとうございました。WE Hotel Toya ならびに洞爺湖町への引き続きのご愛顧を、心よりよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】洞爺湖の絶景に癒され、心身をリフレッシュするステイ
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューダブル】
総合1
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月21日 14:46:27
-
残念無念すぎて初の評価書き込みします。
まず部屋の掃除が行き届いていない。クッションからは加齢臭。ベタベタ汚れが机と床にこびりつき、光に床が照らされると家具と家具の間は拭き上げがされてないことが一目瞭然でした。このご時世なのに…前の利用者がコロナじゃないことを祈るしかないです。不安になって帰らなければならない旅になり、本当に腹立たしい気持ちです。
夕食の味と内容は普通でしたがサービスは論外に悪いです。呼んでも何度無視され、お料理もどれほど待たされたことか。他の方の席も近いです。怖いので朝食ビュッフェはパスしました。（夕食時も朝食に使われるであろう一部の物はむき出しで置きっぱなしでしたので）
海外からのスタッフさんは手一杯という感じでした。
チェックアウト時は声もかけられないまま、ずっと待たされます。こちらからスタッフを捕まえてチェックアウトのお願いをしないといけません。その際も他のスタッフの誰1人からもありがとうございます、の声はありません。最後の最後におじさん日本人スタッフに歩きながら居酒屋風のありがとうございました～、を言われました。指示もできない、お手本にもならない、「ありがとうございました」の一言も頭を下げてまともに言えない日本人スタッフ。この人から教わる外国人スタッフの方は気の毒です。
お風呂は内湯はかなり高温で洗い場はたった６つ。外風呂は超低温。脱衣所の蛇口から出るぬるい水が飲料水として備え付けてあります。大浴場に辿り着くまでは一旦外に出たり、重い扉を開けたりという行程があります。
このお値段を払って、このご時世に清掃の行き届かない部屋に泊らされ、最低なサービスを受ける必要はまっっっったく無いと思いますよ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2020年11月30日 14:22:38
-
WE Hotel Toyaにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割き、お客様のご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
せっかくご宿泊いただきましたのに、この度のご滞在では、ご満足いただけるサービスを提供することができず、誠に申し訳ございません。
伏してお詫び申し上げます。
客室清掃に関するご指摘は、申し開きできない由々しき自体であると、深く受け止めております。ご不安な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。心から陳謝いたします。
早急に清掃マニュアルならびに点検・指導内容を見直し、
このようなご指摘を今後受けることのないよう、より一層気を引き締めて業務に携わる所存です。
また、各部署における接客内容に関しましても、今一度、責任者による指導内容から徹底して見直し、今後の改善に必ず繋げてまいります。
失った信用を取り戻すことは容易ではないことは重々承知しておりますが、お客様にいつかまたご来館いただけるよう、ご指摘いただいた至らぬ点への改善点に、全力を注いでまいります。
貴重なご意見を賜りましたこと、御礼申し上げます。
あらためまして、この度は数々の我々の不手際により、心ゆくまでお寛ぎいただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。
その他、気になる点等ございましたら、weinfo@wehoteltoya.comまで是非お知らせくださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【28日前まで＆事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューダブル】
総合4
投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月09日 20:45:20
-
配膳はやや粗さが見え、夕食も、美味しいのですが如何せんホテルの内装が独創的なので、もう少しメニューに派手さがあってもいいのでは、と思いますが、いわゆる温泉街から外れた場所にありとても静かな立地ですし、何より部屋がスタイリッシュで寛ぎやすかったです。Wi-Fiが部屋ごとに設置されており、テレビにミラーリング機能が付いているので手持ちのアプリでいろいろ楽しめます。
朝食のカレーがとても美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2020年11月15日 13:41:36
-
この度は数ある宿泊施設の中から、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
内装や客室設備に関するお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
配膳時には、スタッフの配慮が足りず大変失礼いいたしました。
１０月末より新しい総料理長のもと、レストランチームを新しく編成いたしました。常に細かい配慮ができるチームであるために、今後も日々指導を重ねてまいります。ご指摘をいただき誠にありがとうございます。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
お客様の再来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューツイン】
総合2
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柴犬太郎0323さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 柴犬太郎0323さん [50代/男性] 2020年11月01日 20:11:05
-
１０月３０日宿泊
大浴場が苦手で客室風呂付きを探し行ってみました。
非温泉ながら爽快でした。
ただ、外から丸見えなので気になる人はシーツを借り目隠しをオススメします。本来ならホテル側で用意すべきかと思いますが。
客室からの景色はウインドウピクチャーの様で文句無しです。
今回はゴートゥートラベルキャンペーン利用で、ほぼ半額なので行ってみましたが、それでも高いなぁという感想です。
まずはチェックイン時に案内も手荷物サービスも無く、フロントまでは階段（お年寄りや障害者はキツイ）。
フロントロビーが狭く他の来客が重なり二十分ほど立って待たされ、フロントスタッフは笑顔の余裕無くアタフタ状態。
たどたどしい日本語で説明され案内はエレベーター迄。部屋の説明無く勝手にどうぞといった感じ。
スタッフに関しては、私が見た限りプロは一人も居ません。ただ老婆心ながら、異国の地で一所懸命ガンバっている姿は微笑ましかったかな。
夕食は和を中心としたコース料理でした。脂っこいブリ焼きに脂っこいタチ天ぷらと、更に脂っこい豚の角煮には辟易でした。最後の寿司に付いてたガリがサッパリして１番嬉しかった（笑）
この価格・内容ならワンドリンクサービスくらい有っても良いのでは。
朝食はビュッフェスタイルでまずまず。強いて言えば和食を充実して欲しい。
にしてもレストランスタッフの私語や足音がひどい。
喫煙ルームの窓は汚く蜘蛛の巣が張り雰囲気台無し。
売店も無く高額自販機のみ。
上げればキリがない。
言えるのは、同価格帯の野口観光グループや星野リゾートの様なサービスを期待すると後悔間違いないと断言します。
これから行ってみようという人にアドバイスするなら、過去のレビューを参考にして覚悟して行けば笑って許せるかもしれません（笑）
お金と寛大な心の持ち主はどうぞ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2020年11月15日 14:34:19
-
この度はWE Hotel Toyaをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご来館では、ご満足のいただけるサービスを提供できず誠に申し訳ございません。
伏してお詫び申し上げます。
客室露天風呂は、景観を第一に優先した結果、お客様にご不便をおかけする結果となりました。
こちらは、目張りを導入することを検討しており、改善に向け早急に対応してまいります。
新型ウィルス拡大防止の観点から、手荷物代行サービスやお部屋までのご案内を極力控えさせていただいており、ご滞在いただくお客様には多大なるご迷惑をおかけしております。
しかし、フロントスタッフ教育に関しましては、今一度、指導内容を一から見直し、今後このようなご指摘を受けぬよう、細やかな配慮ができるチームへと編成してまいります。
数々のご指摘を厳粛に受け止め、必ず今後の改善に繋げる所存でございます。
何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
あらためまして、この度は数々の不手際ならびに多々ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割き、お言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューダブル】
総合5
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投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月15日 14:42:22
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リフレッシュ休暇で、のんびりする事を考えて選びました。
とにかく眺めが良いです。
お部屋は、とてもオシャレで、もちろんレイクビューも絵画のよう。お気に入りの音楽を流して、ゆっくりと湖畔を眺めて過ごせました。
温泉も静かで、檜の香りも良く、満足です。
食事も見た目も美しくて、美味しくて、
ただたくさん食べられない私たちには、少し多くて、残すのが申し訳ない気分になりました。
サービスは、確かにあまり日本語がお上手とは言えませんが、きちんと理解できましたし、丁寧な説明を心がけていることが伝わりました。
大変満足で、また利用させて頂きたいホテルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2020年10月18日 17:37:25
-
この度はWE Hotel Toyaをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割き、お客様のお声を残していただきましたこと、心より御礼申し上げます。
外国人スタッフによるサービス時には、大変なご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
それにも関わらず温かいお言葉をかけて下さり誠にありがとうございます。
言語習得に向け尽力しているスタッフにとって、このような愛に満ちたお言葉は大きな支えとなります。スタッフに代わりまして、厚く御礼申し上げます。
今後もスタッフ一同、現状に甘んじることなく、日々精進してまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。
あらためましてこの度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【レイクビューツイン】
総合1
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投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月28日 23:26:16
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一言でいうと残念なホテル。部屋等は悪くないものの、料理やサービスは全く料金に見合わない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ 2020年10月05日 11:56:40
-
この度はWE Hotel Toyaにご宿泊いただきありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてまで、お客様のお声をお残しいただき、厚く御礼申し上げます。
この度のご滞在におかれまして、ご満足いただけるサービス提供をすることが出来ず、お客様には大変不快な思いをさせてしまう結果となりましたこと、心からお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
お客様から寄せられる貴重なご感想を、より良いホテル作りの参考とし、常にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同尽力してまいる所存です。
改めまして、この度はご来館いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
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- 【基本プラン】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューダブル】
総合4
投稿者さんの ＷＥ Ｈｏｔｅｌ Ｔｏｙａ のクチコミ
場所はわかりづらかったです。
昔のHOTELを改装したんでしょうか、車でホテルが観えましたが、まさかそのホテルとは思いませんでした。
大浴場は貸し切り！最高でした！
部屋の露天風呂も良かったですが、お湯が熱かった時間をおいて入りました。
食事は大衆居酒屋とさほど変わらない.…残念でした。
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この度は当宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、数々の率直なご意見に心から感謝申し上げます。
客室露天風呂の水温が、適切に設定されておらず多大なるご不便とお迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
その日の気温を適宜に見極め、みなさまにごゆっくりお寛ぎいただけるよう努めてまいります。
また、お食事に関するご意見は、レストランスタッフと直ちに共有し、サービス向上に生かしてまいる所存でございます。
その他お気づきの点がございましたら、いつでもご連絡をいただければと存じます。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。