楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
レジーナリゾート旧軽井沢のクチコミ･お客さまの声
部屋5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
レジーナリゾートには何箇所か泊まっていますが旧軽は初めてでした。雨のため観光があまり出来ずラウンジが開く１４時と少し早めに到着しましたが快く受け入れてくださいました。お部屋も設備もアメニティも充分なくらいで、さすがレジーナ！と毎回感心させられています。ドッグランがウッドチップなので雨でも足が汚れず沢山遊べて良かったです。ラウンジの無料珈琲は美味しいので是非飲んでほしい。ただ夕食が…。予定時間にいっても準備がされておらず入口には行列が…。席に通されても愛犬用バキーも置かれてないし、料理も出てこない。スタッフは焦っているのかバタバタしていて指示の声が響くし、場を繋ぎ止めたいのかお門違いな事をを愛犬に話してくるし。結局３品目が終わるまでに50分。デザートが出てきたのは1時間半後の21時過ぎでした。飲み物や御飯の量も２度ずつ聞かれ、スタッフの連携も出来てないし。席によって言ってる説明も違うし。どんだけ段取り悪くて待たせるのか…。料理は美味しかったのですが、イライラの方が勝ってしまい残念な食事に。レジーナブランドには到底及ばない対応で残念でした。朝食はスタッフも替わって、スムーズで丁寧ないつものレジーナでした。立地はいいんですけどね。リピートは少し考えます。軽井沢なら御影用水の方がトータル的にはいい思い出になりました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はレジーナリゾート旧軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を頂きクチコミへのご投稿を賜りましたこと、併せて御礼申し上げます。折角のご旅行の折、生憎なお天気となりまして誠に残念でございました。with DOGを掲げる軽井沢と言えど、降雨の際には遊べる場所も限られ思うようなご旅程も満喫頂けなかったかもしれません。お越しの際の対応や設備などお褒めの言葉を賜り大変恐縮でございます。ラウンジのコーヒーに関しましても宮内庁御用達の「珠屋小林珈琲」様の豆を使用したコーヒーにておもてなしをしております。お口に合い幸いでございました。しかしながら、お食事に関しましては終始ご満足いただけない結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。当該の事実に関しましては即時レストランスタッフ全員に共有をし、すぐにお席に案内できるよう運用を改善させていただきました。その後の接遇に関しましては言葉もございません。改めて、お食事という大切なお時間を満喫していただく為、我々が出来ることを見つめ直す所存でございます。今回のご教示を胸にスタッフ一人一人が改めてサービスの原点を考える機会とさせていただきます。ご指摘を賜りまして誠にありがとうございました。今回は残念なご滞在となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。またの機会がございましたら、今回のような失態なきよう善処させていただく所存でございます。引き続きレジーナリゾートグループをご愛顧いただけますよう、切にお祈り申し上げます。この度はご利用誠にありがとうございました。レジーナリゾート旧軽井沢 小川 拓真
レジーナリゾート旧軽井沢 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
部屋5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの レジーナリゾート旧軽井沢 のクチコミ
レジーナリゾートには何箇所か泊まっていますが旧軽は初めてでした。雨のため観光があまり出来ずラウンジが開く１４時と少し早めに到着しましたが快く受け入れてくださいました。お部屋も設備もアメニティも充分なくらいで、さすがレジーナ！と毎回感心させられています。ドッグランがウッドチップなので雨でも足が汚れず沢山遊べて良かったです。ラウンジの無料珈琲は美味しいので是非飲んでほしい。ただ夕食が…。予定時間にいっても準備がされておらず入口には行列が…。席に通されても愛犬用バキーも置かれてないし、料理も出てこない。スタッフは焦っているのかバタバタしていて指示の声が響くし、場を繋ぎ止めたいのかお門違いな事をを愛犬に話してくるし。結局３品目が終わるまでに50分。デザートが出てきたのは1時間半後の21時過ぎでした。飲み物や御飯の量も２度ずつ聞かれ、スタッフの連携も出来てないし。席によって言ってる説明も違うし。どんだけ段取り悪くて待たせるのか…。料理は美味しかったのですが、イライラの方が勝ってしまい残念な食事に。レジーナブランドには到底及ばない対応で残念でした。朝食はスタッフも替わって、スムーズで丁寧ないつものレジーナでした。立地はいいんですけどね。リピートは少し考えます。軽井沢なら御影用水の方がトータル的にはいい思い出になりました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はレジーナリゾート旧軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を頂きクチコミへのご投稿を賜りましたこと、併せて御礼申し上げます。
折角のご旅行の折、生憎なお天気となりまして誠に残念でございました。with DOGを掲げる軽井沢と言えど、降雨の際には遊べる場所も限られ思うようなご旅程も満喫頂けなかったかもしれません。お越しの際の対応や設備などお褒めの言葉を賜り大変恐縮でございます。ラウンジのコーヒーに関しましても宮内庁御用達の「珠屋小林珈琲」様の豆を使用したコーヒーにておもてなしをしております。お口に合い幸いでございました。
しかしながら、お食事に関しましては終始ご満足いただけない結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。当該の事実に関しましては即時レストランスタッフ全員に共有をし、すぐにお席に案内できるよう運用を改善させていただきました。その後の接遇に関しましては言葉もございません。改めて、お食事という大切なお時間を満喫していただく為、我々が出来ることを見つめ直す所存でございます。今回のご教示を胸にスタッフ一人一人が改めてサービスの原点を考える機会とさせていただきます。ご指摘を賜りまして誠にありがとうございました。
今回は残念なご滞在となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
またの機会がございましたら、今回のような失態なきよう善処させていただく所存でございます。
引き続きレジーナリゾートグループをご愛顧いただけますよう、切にお祈り申し上げます。
この度はご利用誠にありがとうございました。
レジーナリゾート旧軽井沢 小川 拓真