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総合3
みー08251129さんの レジーナリゾート旧軽井沢 のクチコミ
綺麗でよかったです！
リッチも良くてご飯もおいしかったです。
レジーナリゾート旧軽井沢の公式ホームページから誕生日ケーキや犬のご飯予約するところがあったのでしたのですが、ケーキは出てこなかったです。3500円のケーキを注文してました。
メールにも、ケーキ予約承りましたって返信がきたんですが、残念です。犬も誕生日なんで犬用のケーキありますか？？ってネット予約時に質問したのですが、それも連絡来なかったので、公式ホームページからなのに機能してないシステムだったみたいです。
宿のチェックインの時に、犬のご飯は注文しますか？って言われて、ネットで予約しましたよ！っていったら、もう一度教えてもらっていいですか？って言われたから、あれ？と思いました。ケーキについては私が誕生日だったので、サプライズかな！？とかおもわれて気を遣って言ってこないのかと思ったら、ケーキ出てこないし、今更言っても出てこないだろーと思って言いませんでした。
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この度はレジーナリゾート旧軽井沢へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。またご多忙中にも関わらずクチコミへのご投稿を頂きましたこと、併せて御礼申し上げます。
クチコミの内容、拝読いたしました。この度は不快な思い、また残念な想いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。折角の記念のご旅行を台無しにしてしまいましたこと、言葉もございません。システム上のこととはいえ、クチコミを頂くまで全くの配慮が出来かねてしまいましたこと陳謝いたします。また本件を受けまして、全スタッフに周知をさせていただき、システム
会社にも仕様の変更を行い再発防止に努めている所存でございます。しかしながら、今回無礼を働きましたことは紛うことなき事実でございます。
重ねてにはなりますが、ここに改めてお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
皆様により良いサービスを提供できるようより一層邁進して参る所存でございます。この度は、ご利用誠にありがとうございました。
レジーナリゾート旧軽井沢 小川拓真