このたびは私ども「PROSTYLE旅館　横浜馬車道」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。折角のご旅行でありながら、ご駐車に関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。駐車場の運用に関しましては現在改善していく予定でございます。お客様からのお声を糧に”おもてなし”の心を大切にしながら快適なサービスを目指してまいります。
またのご来館を従業員一同お待ちしております。
総支配人

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。フロントスタッフの対応に高い評価を頂きましたこと、大変嬉しく、感謝しております。
スタッフにも伝えたいと思います。

施設では畳敷きの部屋、洗い場付のバスタブ（全室同仕様）も評価を頂き、大変嬉しく思っております。

その一方、空調、ミラーリング、冷蔵庫、清掃の品質でご不快な思いをさせましたこと、大変申し訳ございませんでした。

スタッフ一同、更なる品質の向上とお客様にご満足頂けるサービスの提供に努めてまいります。

横浜にお越しなる機会がございましたら、ぜひまた弊旅館をご利用頂ければと存じます。

スタッフ一同お客様のお越しをお待ちしております。

2018年12月9日

PROSTYLE旅舘横濱馬車道
総支配人　秋山　順

この度は弊旅舘にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
私どもの清掃スタッフが業務中に携帯を操作していたとのこと、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
清掃担当者への教育指導を徹底して参ります。
二度とこのようなことが無いように致します。

お部屋の明るさにつきましては、現在スタンドライトの貸出を実施しておりますが、今後はダウンライトの改良を検討して参ります。

また、清掃につきご不快な思いをさせてしまい心からお詫び申し上げます。
今後の清掃の質向上を徹底して参ります。

弊旅館の立地は横浜、桜木町、関内（横浜スタジアム等）、中華街、山下公園等の観光ポイントからもアクセス至便の場所にあります。
「値段の割りに立地がよく、観光には充分なレベル」と評価頂きましたがよりコストパフォーマンスに優れた旅舘を目標により良いサービス品質を目指して参ります。

また横浜にお立ち寄りの際は是非当舘にお越しくださいませ。
スタッフ一同、次回のご宿泊を心よりお待ちいたしております。

2018年12月25日
ＰＲＯＳＴＹＬＥ旅舘 横濱馬車道
総支配人　秋山　順

この度は弊旅舘にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

お部屋の明るさにつきましては、現在スタンドライトの貸出を実施しておりますが、今後はダウンライトの改良を検討して参ります。

また横浜にお立ち寄りの際は是非当舘にお越しくださいませ。
スタッフ一同、次回のご宿泊を心よりお待ちいたしております。

2018年12月25日
ＰＲＯＳＴＹＬＥ旅舘 横濱馬車道
総支配人　秋山　順

この度は弊旅舘にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
開業初日にご宿泊頂いたとのこと、心より感謝申し上げます。

お車のサイズで私どもの駐車場（有料）をご利用頂けなかったとのこと、ご不便をおかけいたしました。
残念ながら現在も提携駐車場は無く、私どもの駐車場料金とほぼ同じ額の駐車場をご案内している状況です。
フロントの手際につきましてはホスピタリティある迅速なフロント対応を目指し、指導教育して参ります。

お部屋にあるアメニティや設備についてもお客様が気持ちよく使えるような説明、表記を心がけるよう指導教育して参ります。

テーブルにつきましてもご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
現在全室にテーブルを導入いたしました。
（部屋によっては木製小型テーブル折りたたまれた状態でセットされています）
また、清掃につきましても清掃の質向上を徹底しております。

横浜にお立ち寄りの際は是非当舘にお越し頂き、その成長ぶりをご確認頂ければ幸いです。
スタッフ一同、次回のご宿泊を心よりお待ちいたしております。

2018年12月25日
ＰＲＯＳＴＹＬＥ旅舘 横濱馬車道
総支配人　秋山　順

この度はプロスタイル旅館横浜馬車道へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

当旅館では、横浜開港時代をイメージした和洋折衷のデザインとなっており、お部屋の照明もガス灯を想起させる明るさまで抑えてご案内しております。
多くのお客様が雰囲気やサウナを目当てにご予約いただいておりますので、日常とは少し変わった雰囲気を味わいたいと感じましたら、また当旅館をご利用いただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

プロスタイル旅館横浜馬車道 フロント

この度はプロスタイル旅館横浜馬車道へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当旅館ではバスとお手洗いの間に扉を設けておりますが広々としており多くのお客様からご好評いただいております。
また、お部屋に関してお客様にご不便をおかけしたことお詫び申し上げます。
三名様でのご宿泊の際は、ベッドが二台入っているお部屋にもう一組お布団を敷かせていただく形でのご案内となりますので、少々手狭に感じられてしまうかもしれません。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


プロスタイル旅館横浜馬車道フロント

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応にお褒めの言葉をいただきまして、たいへん光栄に存じます。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋が広くなかった事でご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後もお客様のご感想を基に改善していきますので、また機会がございましたら、是非ご利用下さいますよう、従業員一同、心よりお待ちしております。

プロスタイル旅館横浜馬車道フロント

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂きましたにも関わらず、多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、事前連絡するべきところそれすらもできておらずお恥ずかしい限りでございます。
ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、今後このようなことのないよう清掃体制の見直しや従業員教育を徹底して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

プロスタイル旅館横濱馬車道　フロント

この度は当館へご宿泊頂きましたにも関わらずご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。
お部屋が埃っぽかったとのこと、再度全客室のチェックを行い細かい部分の除塵作業を徹底して参ります。
ご指摘頂きありがとうございました。

プロスタイル旅館横濱馬車道

この度はご宿泊頂きましてまことにありがとうございます。当館の内装は和洋折衷の畳敷きのお部屋と、開港時代のガス灯をイメージした照明を模っております。

ご入浴とご就寝の際にご不便をお掛け致しましてたいへん申し訳ございません。

もしもブラインドを下げきっても明るくなってしまう際はフロントまでお申し付けいただければルームチェンジなどの対応をおとり致します。行き届いていないことが多くお恥ずかしい限りでございますが、お客さまには極力快適にお過ごしいただけるよう、従業員の手で尽力致します。

この度は貴重なご意見、ご感想をお寄せ下さりありがとうございます。

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。当旅館は、都会の喧騒と時間を忘れ、靴を脱いで、畳とローベッドでお寛ぎができるお部屋をご用意しております。

ご滞在中、客室清掃に関して至らぬ点があったことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。今回の事案に関しては、清掃従事者に報告をし、今後、同様のことが起きないように、再度、清掃業務の見直しと点検を徹底いたします。

フロント従業員の対応もまた、誠に申し訳ございません。本来であれば、お客様の心境を察し、提案をすべきでございました。大切な思い出となる旅行に対し、不快な出来事を起こしてしまい、また、対応の誤りにより気分を害させてしまったこと、誠に申し訳ございません。重ね重ね、お詫び申し上げます。今後、二度と同様のことが起きないように、従業員教育にも徹底いたします。

お客様のお言葉を糧に、より快適な空間を提供できますように、日々、精進してまります。またのお越しを、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
PROSTYLE旅館横浜馬車道　フロント

この度はご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。ご滞在中清掃面につきましてご迷惑をお掛けしてしまいまして申し訳ございませんでした。客室浴室のスピーカーにつきましては、10Fプレミアムフロアのみでご提供させて頂いております。客室テレビにミラーリング用の客室WiFiを接続頂いてご利用頂ける仕様となっております(※客室テレビに操作説明が御座います)。まだまだサービス面におきまして行き届かない部分が多々あるかと存じますが、これからも日々尽力して参りますので、今後とも何とぞよろしくお願い致します。またのご宿泊、心よりお待ち申し上げております。

このたびは私ども「PROSTYLE旅館　横浜馬車道」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。折角のご旅行でありながら清掃面で不備がございまして申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を糧に”おもてなし”の心を大切にしながら快適なサービスを目指してまいります。お客様もおっしゃっておられるようように、細かい点をおろそかにせずいち早く改善していく所存です。
またのご来館を従業員一同お待ちしております。
総支配人

このたびは私ども「PROSTYLE旅館　横浜馬車道」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。折角のご旅行でありながらすべてがご満足いただけずサービスマンとしては痛恨の極みでございます。お部屋の明るさなどは現在改善を検討中ですが、お客様からのお声を糧に”おもてなし”の心を大切にしながら快適なサービスを目指してまいります。
またのご来館を従業員一同お待ちしております。
総支配人

この度は、プロスタイル旅館横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

清掃や、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後の課題として精進して参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当旅館は、都会の喧騒と時間を忘れ、靴を脱いで、畳とローベッドでお寛ぎができるお部屋をご用意しております。

ご滞在中、清掃が行き届いておらず、不快な思いをお掛け、誠に申し訳ございません。また、お客様に指摘されたにも関わらず、別の部屋を案内するなどの提案ができず、誠に申し訳ございません。
今回、起きました事案については、社内で共有し、二度と同様のことが起きないように清掃と点検を徹底いたします。

お客様のお言葉を糧に、より快適な空間を提供できますように、日々、精進してまります。またのお越しを、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

PROSTYLE旅館横浜馬車道　フロント

この度は弊旅舘にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

お部屋の明るさにつきましては、現在スタンドライトの貸出を実施しておりますが、今後はダウンライトの改良を検討して参ります。

清掃につきご不快な思いをさせてしまい心からお詫び申し上げます。
今後の清掃の質向上を徹底して参ります。

お客様からいただいた貴重なご指摘は徹底して改善して参りますので、横浜にお立ち寄りの際は是非また当館にお越し頂けましたら幸いです。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちいたしております。

2018年12月25日
ＰＲＯＳＴＹＬＥ旅舘 横濱馬車道
総支配人　秋山　順