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ザ・スクエアホテル金沢のクチコミ･お客さまの声
総合1
小学生二人の息子と三人で楽しみにしていた北陸旅行。恐竜博物館に行って金沢駅前で中華を食べてホテルに到着。外観も部屋に入っても今日は最高やったなあ。と、思ったのも束の間。息子が壁紙やぶれてるよ。電気壊れてるよ。はあ!チェックインでも何の話も無し。これは子供連れの私達のせいにされてはまずいと電話探すが部屋に無し。とりあえず写真で証拠とり。隣の部屋は空いているはず。わざとこんな部屋に子供連れを入れて賠償させようとしか考えられず。翌朝フロントで話すと清掃係から部屋が壊れてるとの情報がフロントに入って無いとの事。こんな事ありえる？それが本当ならガバナンスが効いてないとんでもないホテル。あ、出張で良く金沢に泊まりますが、とんでもないホテルでした。こんなホテルが今の時代にあるなんて。見た目に騙されるな、まあ、いい教訓になりました。
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この度はザ・スクエアホテル金沢にご宿泊くださり誠にありがとうございます。 今回、数あるホテルの中から選んでくださったにも関わらず、ご期待を裏切るようなことになってしまい大変心苦しく存じます。心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘通り壁紙のはがれ、ベッドライトの故障があるにも関わらず説明無くご案内してしまった事は、お客様への配慮が足りなかったと深く反省しております。また、清掃係から部屋が壊れているとの情報がフロントに入って無いとの事はスタッフ間での共有不足が原因でございました。今後このようなことがないよう今まで以上にスタッフ間での連携に努める所存でございます。 あらためて、お客様のご期待に添えることができなかったこと、またホテルスタッフとして非常に残念な対応であったことを深くお詫び申し上げます。今後はお客様に寄り添った対応ができますよう、スタッフ一同より一層精進して参る所存でございます。 最後になりますが貴重なご意見をお寄せ頂きました事、心より御礼申し上げます。 ザ・スクエアホテル金沢萩原 充史
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投稿者さんの ザ・スクエアホテル金沢 のクチコミ
小学生二人の息子と三人で楽しみにしていた北陸旅行。恐竜博物館に行って金沢駅前で中華を食べてホテルに到着。外観も部屋に入っても今日は最高やったなあ。
と、思ったのも束の間。息子が壁紙やぶれてるよ。電気壊れてるよ。
はあ!チェックインでも何の話も無し。これは子供連れの私達のせいにされてはまずいと電話探すが部屋に無し。
とりあえず写真で証拠とり。
隣の部屋は空いているはず。
わざとこんな部屋に子供連れを入れて賠償させようとしか考えられず。
翌朝フロントで話すと清掃係から部屋が壊れてるとの情報がフロントに入って無いとの事。
こんな事ありえる？それが本当ならガバナンスが効いてないとんでもないホテル。
あ、出張で良く金沢に泊まりますが、とんでもないホテルでした。こんなホテルが今の時代にあるなんて。
見た目に騙されるな、まあ、いい教訓になりました。
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この度はザ・スクエアホテル金沢にご宿泊くださり誠にありがとうございます。 今回、数あるホテルの中から選んでくださったにも関わらず、ご期待を裏切るようなことになってしまい大変心苦しく存じます。心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘通り壁紙のはがれ、ベッドライトの故障があるにも関わらず説明無くご案内してしまった事は、お客様への配慮が足りなかったと深く反省しております。また、清掃係から部屋が壊れているとの情報がフロントに入って無いとの事はスタッフ間での共有不足が原因でございました。今後このようなことがないよう今まで以上にスタッフ間での連携に努める所存でございます。 あらためて、お客様のご期待に添えることができなかったこと、またホテルスタッフとして非常に残念な対応であったことを深くお詫び申し上げます。今後はお客様に寄り添った対応ができますよう、スタッフ一同より一層精進して参る所存でございます。 最後になりますが貴重なご意見をお寄せ頂きました事、心より御礼申し上げます。
ザ・スクエアホテル金沢
萩原 充史