JR東日本ホテルメッツ札幌をご家族でご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
この度は朝食会場にて、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
仰る通り、全てのお客さまに手袋をしていただくようにご依頼しない限り、しっかりとした感染防止にはならないと思います。
朝食会場の係には、このような事が2度とないようにしっかりと指導して参ります。

お客さまのまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
支配人 田中

JR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
JR札幌駅北口より徒歩約2分の立地は、レジャー・ビジネスともに大変便利にご利用いただけますので、多くのお客さまにご好評をいただいております。
ご滞在がご満足いただけました様子で私共も嬉しく思います。
椅子の件でございますが、在庫がある場合はリクエストベースでお部屋にご用意可能でございます。
引き続き、これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテル、サービスを目指してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人
田中

JR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
JR札幌駅北口より徒歩約2分の立地は、レジャー・ビジネスともに大変便利にご利用いただけます。
当ホテルは全室バス・トイレが別の造りで、洗い場付きのバスルームと足が伸ばせるバスタブは
多くのお客さまにご好評をいただいております。
引き続き、これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテル、サービスを目指してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人
田中

JR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
JR札幌駅北口より徒歩約2分の立地は、レジャー・ビジネスともに大変便利にご利用いただけます。
当ホテルは全室バス・トイレが別の造りで、洗い場付きのバスルームと足が伸ばせるバスタブは
多くのお客さまにご好評をいただいております。
頂きましたコメントの「大浴場」でございますが、当ホテルには大浴場のご用意はございませんので、どちらか違うホテルの事ではないでしょうか。
引き続き、これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテル、サービスを目指してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人
田中

JR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
一日の始まりのご朝食にてご満足いただけました様子で私どもも非常に嬉しく思います。
引き続き、これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテル、サービスを目指してまいります。
お客さまのまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
田中

JR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
JR札幌駅北口より徒歩約2分の立地は利便性が高く、レジャー・ビジネスにご利用いただくことが多く、お客さまにご好評をいただいており、当ホテルは全室バス・トイレが別の造りでございます。
プレミアムデラックスツイン（34㎡）というお部屋も1部屋ですが、ご用意がございますので、ぜひ次回はこちらのお部屋でご家族でごゆっくりされて下さい。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテル、サービスを目指してまいります。
お客さまのまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 田中

JR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
JR札幌駅北口より徒歩約2分の立地は、レジャー・ビジネスともに大変便利にご利用いただけます。

これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテル、サービスを目指してまいります。
ご朝食もご満足いただけまして、非常にうれしく思います。メニューにつきましてはレストランと
情報共有させていただきます。
お客さまのまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　石田

JR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
JR札幌駅北口より徒歩約2分の立地は利便性が高く、レジャー・ビジネスにご利用いただくことが多く、お客さまにご好評をいただいており、当ホテルは全室バス・トイレが別の造りでございます。
洗い場付きのバスルームと足が伸ばせるバスタブは多くのお客さまにご好評をいただいております。
1日の疲れを取るためには、入浴が大切な時間と私どもも考えております。
アメニティーコーナーに入浴剤を数種類設置しておりますので、次回もぜひごゆっくり疲れを取って、暖まってください。
まだまだ厳しいコロナ禍が続く世の中ではございますが、落ち着きましたら是非またお越しくださいませ。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテル、サービスを目指してまいります。
お客さまのまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人 田中

JR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

またお忙しい中感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

ご到着の際に、お客さまへツインお部屋へのご案内ができておらず、大変申し訳ございません。
仰る通り、ご変更点などがある場合は、ご到着時にきちんとご説明をするべきでございます。
しっかりと指導して参ります。

今後も安全、安心、快適にお過ごしいただけますよう引き続きちからを入れて参ります。

お客さまのまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人 田中

JR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

またお忙しい中感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

JR札幌駅北口より徒歩約2分の立地にございまして、仰る通り札幌は駅に直結はしておりません。

ご滞在がごゆっくりされたとのコメントを頂きまして、私どもも非常に嬉しく思います。

今後も安全、感染対策に引き続きちからを入れて参りますため、より一艘努力して参ります。

これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテル、サービスを目指してまいります。

お客さまのまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人 田中

いつもJR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

JR札幌駅北口(東改札側出口)より徒歩2分の立地は
利便性が高く様々なシーンでご利用いただくことができ、多くのお客さまにご好評をいただいております。

ビジネスでのご利用に際しましても便利にご利用いただけたようで嬉しく思っております。

ホテルより徒歩1分圏内にセイコーマートをはじめとしたコンビニエンスストアも複数あり、ご滞在中もご不便なくご利用いただけたようで安堵いたしました。

これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテル、サービスを目指してまいります。
お客さまのまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　中原

この度はJR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

朝食に関しましてご満足いただけるメニューをご用意できず、大変心苦しく思っております。
ご存知の通り、現在は新型コロナウィルス感染症の影響で大皿での提供を取りやめ、小鉢でご提供をしております。
このような状況の中、少しでもお客さまに喜んでいただけるメニューをレストランスタッフとも情報共有し取り組んでおりますが、せっかくご利用いただいたにも関わらずご満足いただけなかったことを大変申し訳なく思っております。

お客さまからいただいたご意見は、レストランとも共有し、ご連泊のお客さまにもお楽しみいただけるようなメニュー作りに取り組んでまいります。

お忙しい中貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

またの機会がございましたら、JR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただけますと幸いでございます。

支配人　中原

この度はJR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館は2019年2月1日にオープンいたしました。
客室は、北欧をイメージしたブルーグレーのカラーを中心にコーディネートしております。

バスルームには洗い場と足を伸ばせるバスタブを配しており、ご自宅と同じようにごゆっくりお風呂をお楽しみいただけると、多くのお客さまよりご好評をいただいております。
今回ご宿泊のプレミアムツインルームには、唯一バスタブ横に窓がございますので、外の景色もご覧いただけます。
フロントでご用意している入浴剤も便利にご利用いただけたようで嬉しく思っております。

現在ご朝食は、新型コロナウィルス感染症の影響で大皿ではなく小鉢でご提供をしております。
そのような状況の中、海鮮などのご朝食をお楽しみいただけたとのこと、レストランスタッフ共々大変安堵しております。

「また泊まりたい」というお客さまのお言葉は私どもにとって何よりの励みとなります。
またご利用いただいた際もご満足いくご滞在を提供できるよう従業員一同努めてまいります。

お忙しい中ご投稿をいただき誠にありがとうございました。
またの機会にお客さまにお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　中原

この度はJR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

JR札幌駅北口東改札側出口より徒歩2分程の立地は、当ホテルのセールスポイントの1つでございます。
お二泊のご滞在中、便利にご利用いただけたようで安心いたしました。

バスルームは洗い場付きで、ご自宅と同じようにバスタイムをお楽しみいただける造りとなっております。
フロントでご用意している入浴剤と一緒にお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

無料のコーヒーサービスはロビー後方にご用意しており、こちらもお客さまにはご好評をいただいております。

朝食につきましては、新型コロナウィルス感染症の影響でお客さまにはご迷惑をおかけしております。
レストランにおいても感染症への対策はしっかりと行っております。

このような状況ではございますが、ご宿泊されるお客さまに少しでもご満足いただけるホテル、サービスを目指し今後も努めてまいります。

またの機会にお客さまにお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　中原

この度はJR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、お忙しい中ご投稿いただき感謝申し上げます。
当ホテルは、スムーズなチェックイン、チェックアウトができるようタッチパネル式のセルフチェックイン機を導入しており、フロントスタッフはお客さまのサポートをしております。

駐車場のご利用について、ご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊で「トラストパーク札幌ステーション」をご利用のお客さまには提携料金にてご案内をしておりますが、お声がけが足りずに対応が遅れてしまったことを心苦しく思っております。
チェックアウト時にお支払いいただいた金額は、当ホテルの提携料金となっております。

いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はこのようなことのないよう案内の強化に努めてまいります。

今回ご利用いただきましたスーペリアは、17平米の広さに140cm幅のセミダブルベッドをご用意しております。
足を延ばせるバスタブを配した洗い場付きのバスルームは、ご自宅と同じようにバスタイムをお楽しみいただけるため、多くのお客さまにご好評をいただいております。
しかしながらシャワーの水圧についてご不便をおかけし申し訳ございません。
エコの観点から、シャワーヘッドは節水タイプのエアインシャワーを導入しております。
著しく出方が少ないものは他の原因がある可能性がございますので、早急に確認いたします。

ご朝食につきましてもご意見を賜りありがとうございます。
ご存知の通り新型コロナウィルス感染症の影響で、ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけしております。
せっかくご利用いただきましたのに、残念な思いをさせてしまったことを大変申し訳なく思っております。
ご指摘いただいた点はレストランとも情報共有し、今後の課題とさせていただきます。

これからもお客さまに満足してお過ごしいただけるホテルを目指し、フロント、レストラン共に日々精進してまいります。

誠に勝手なお願いではございますが、今後ともJR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただければ幸いでございます。

支配人　中原

この度もJR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在ご利用のお客さまには、新しく開業いたしました『JR東日本ホテルメッツ横浜』、『JR東日本ホテルメッツ横浜桜木町』のポケットティッシュと、携帯用の除菌液をお配りしておりますが、チェックイン時のご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。

日頃よりお客さまにご満足してお過ごしいただけるようスタッフ一同努めておりますが、お気持ちに沿った対応を行うことが出来ず、心苦しく思っております。

お客さまからいただきましたご意見を真摯に受け止め、これからもより一層ご満足いただけるホテルを目指して参ります。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　中原

いつもJR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた件ですが『ロビーに案内板を掲出する』『エレベーター内に案内を掲出する』『チェックインの際にスタッフからご案内をする』、などとお客さまに少しでも分かり易いようにと心掛けております。
しかしながら、ご指摘の内容はごもっともでございます。
より良いホテル創りへの貴重なご意見とさせていただきます。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
次回のお客さまのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人　根本

この度は、JR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ホテルご滞在中の感想をお寄せいただきありがとうございます。
「快適に過ごすことができました」というお言葉をいただくことができ、従業員一同大変うれしく思っております。
Youtubeもお楽しみいただけうれしく思います。
大画面で見るYoutubeは、また格別です。
私も見入ってしまいます。
バスタイムもごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
お風呂、トイレ別々のつくりは、ホテルのセールスポイントのひとつでございまして、大変ご好評いただいております。

次回ご利用時も快適にお過ごしいただけるよう従業員一同努めてまいります。
今後ともJR東日本ホテルメッツ札幌をよろしくお願いいたします。


2月に入り寒さも厳しくなってまいりました。
もう間もなく3月となりますが、寒暖差の厳しい季節になりますので、お身体ご自愛ください。
再びお客さまにお会いできる日を心よりお待ちいたしております。

支配人　舛上

いつも、JR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応につきまして、指導がいたらずご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。
今回いただきましたお言葉を従業員一同に共有し、再指導してまいります。
JR東日本ホテルメッツ札幌にきてよかったと思っていただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。
次回ご宿泊時に挽回のチャンスをいただけますと幸いでございます。
2月に入り寒さが厳しくなってまいりました。
年度末にむけお忙しい季節かとは存じますが、お身体ご自愛くださいませ。
お客さまの次回のご利用を従業員一同心よりお待ちいたしております。

支配人　舛上

いつもJR東日本ホテルメッツ札幌をご利用いただきありがとうございます。
ご宿泊につきましての感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ありがとうございます。
当ホテルは札幌駅北口（東側改札）より徒歩2分にございます。便利にご利用いただけ大変うれしく思います。
ホテル近隣には、コンビニエンスストアや札幌駅ビルもございますので、お買い物にも大変便利でございます。
お部屋でのご滞在もごゆっくりおくつろぎいただけ、お仕事のお疲れが癒されてましたら幸いでございます。

ごゆっくりおくつろぎいただけ「また宿泊したい」と思っていただけるよう従業員一同日々邁進してまいります。
今後ともJR東日本ホテルメッツ札幌をよろしくお願いいたします。
次回お客さまにお会いできる日を心よりお待ちいたしております。

支配人　舛上