この度は東急ステイ札幌大通をご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミにご投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中のお部屋や浴室、トイレ等設備にご満足頂けた様で何よりでございます。
現在規定により、全客室の窓の開閉を行っておりません。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

当館ご朝食に関しましてもご期待にお応えできず申し訳ございません。貴重なご意見誠にありがとうございます。
スタッフ間にて共有、協議して参ります。

数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

東急ステイ札幌大通

この度は東急ステイ札幌大通をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミにご投稿頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

お部屋にございます洗濯乾燥機は当館の特徴のひとつでございまして、多くのお客様にご利用頂いております。ご満足頂けた様で何よりでございます。

またの機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。お客様のご来館を心よりお待ち致しております。

東急ステイ札幌大通

この度は東急ステイ札幌大通をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中での口コミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
ご朝食に関しまして、内容にご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様にご満足していただけるご朝食になるよう、スタッフ間での協議をして参ります。
そして店舗名に関しまして、こちらは度々お客様よりご指摘をいただいておりますが、現段階では店舗名の変更が出来かねますこと、ご理解いただければと存じます。この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

東急ステイ札幌大通
スタッフ一同

いつも東急ステイ札幌大通をご利用頂き誠にありがとうございます。
長くご愛顧頂いているにも関わらずスタッフ対応や客室の清掃・不備についてご不快な思いをさせてしまっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。いずれも弁明の余地もございません。誠に申し訳ございません。
今後は少しでも気持ちよくご滞在頂けますよう、スタッフの対応につきましては、お客様から頂いたお声を周知し今一度改めて再教育に努めます。
埃についてもお客様の仰る通りご指摘を複数頂いてしまっているのが事実でございます。只今業者と日程の調整を図っており、出来る限り早急に改善するよう対応中でございますので、勝手ではございますがもう少々お時間を頂けますと幸いでございます。
洗濯乾燥機の乾燥エラーにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。本来お部屋にお客様をお通しする前に気づき修繕すべきところ、行き届かずご滞在中のお客様よりお申し出を頂いてからの対応となってしまっており、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お忙しいところわざわざお時間を割いていただき、当館の為に忌憚のないご意見をくださいましたこと心より感謝申し上げます。今後もご利用頂けるよう改善に取り組んで参ります。
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
東急ステイ札幌大通

この度は東急ステイ札幌大通りをご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の配置に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

ご朝食では、メニューの補充や種類につきましてご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見を頂きありがとうございます。ご意見は当館スタッフにて共有させて頂き改善を図って参ります。

東急ステイ札幌大通

この度は東急ステイ札幌大通をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足頂けましたようで大変嬉しく思います。

次回札幌のにお越しの機会がございましたら是非また当館をご利用頂けたら幸いでございます。

またお客様にお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

東急ステイ札幌大通
フロントスタッフ一同

お客様
この度は東急ステイ札幌大通をご利用頂き誠に有難うございました。
当館にご興味を持って頂きわざわざご予約頂いたにも関わらず今回ご期待を裏切るような思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
朝食内容につきましては現在試行錯誤を重ねておりますが、内容・接客についてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
フロント・レストラン・客室清掃員全てのスタッフにこちらを共有し、今後同じ思いをされるお客様がいらっしゃらないよう、今一度教育を徹底して見直して参ります。
今回はせっかくのご旅行にもかかわらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

東急ステイ札幌大通

お客様

この度は東急ステイ札幌大通をご予約頂き誠にありがとうございます。
口コミにご投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中のお部屋の換気扇の機能、埃汚れに関しましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
同様の事例が起こらぬよう当館で共有させて頂き早急に対応させて頂きます。
お客様へご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

東急ステイ札幌大通

お客様へ

いつも東急ステイ札幌大通にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

せっかくの楽しい気分を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

早急にお部屋の排水溝を確認させて頂きます。

次回以降もお客様にお選びいただけるようなホテル作りをしていけるよう、日々邁進していきます。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。
またお忙しい中口コミへご投稿頂きました事も重ねてお礼申し上げます。


東急ステイ札幌大通
フロント

お客様
この度は東急ステイ札幌大通をご利用頂き、誠にありがとうございます。立地的に便利な当館にて、電子レンジと洗濯機もお客様の快適な滞在に役立ったとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お部屋のゴミに関しましては、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。さらにはトイレのフタが倒れるとのことで、今後、そのようなお部屋のバスルームを点検すると同時に清掃レベルの向上を図るよう、清掃チームとしっかりコミュニケーションをとり、サービス向上にむけて努力していきます。
お客様とまた次回、当館にてお会いできるのを楽しみにしております。
スタッフの接客にも高い評価を頂き、ありがとうございました。

東急ステイ札幌大通　フロントスタッフ　山田

この度は東急ステイ札幌大通をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミを頂きまして重ねてお礼申し上げます。当ホテルは、最寄りの駅が大通駅と、また繁華街すすきのへは徒歩圏内でございまして、お食事へ行かれる際もとても便利でございます。お部屋に関しましては、貴重なご意見ありがとうございます。ごゆっくりおくつろぎ頂けなかったこと、お詫び申し上げます。また、札幌へいらっしゃった際は、是非東急ステイ札幌大通にお越し頂けましたら幸いでございます。お客様にお会いできます事を心よりお待ち申し上げております。東急ステイ札幌大通フロント西村

この度は東急ステイ札幌大通をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
朝食についてのご指摘に於きまして、お客様へは不快な思いを抱かせてしまったこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
レストランスタッフへは毎月行っております月例会議時に、頂きましたご意見を伝え、適切な指導を行い少しでも早く改善に繋がるよう善処致します。
また、全てのスタッフにおける接客マナーに努めて参る所存でございます。

最後になりますが、せっかくのご宿泊体験を損なうような結果となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

東急ステイ札幌大通　　フロント　畑

東急ステイ札幌大通をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お部屋の空き状況によってはお広めの客室をご案内する場合が御座いますが、この度はチェックインの際にベッド等につきましてご説明が足らずご不便をお掛けし大変申し訳御座いませんでした。
また充電器の貸し出しにつきましてもお手間をお掛けし申し訳御座いませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

至極身勝手なお願いでは御座いますが、札幌にお越しの際はまた当店をご利用下さいましたらそれに優る喜びは御座いません。

この度はお忙しい中ご評価頂きまして有難う御座いました。

東急ステイ札幌大通店　河合

この度は東急ステイ札幌大通にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
立地面やハード面、さらにはソフト面におきましてお褒めのお言葉を頂戴できまして、大変光栄に感じております。

お客様のご投稿にもあります通り、当館は大通のエリアにございますのでお買い物はもちろん、すすきのにお食事に行かれる際にも非常に便利な場所に位置しております。
ご満足頂けましたようで何よりでございます。

私共にとりまして、お客様より頂けるご厚情溢れるお言葉は他の何にも代えがたい宝物でございます。
今回お客様より頂いたお言葉を励みとし、さらに魅力溢れるホテルを目指してスタッフ一丸となって邁進して参ります。

何卒、今後とも東急ステイ札幌大通をよろしくお願い致します。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ札幌大通
フロント　北川

お客様

この度は東急ステイ札幌大通にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中は停電によりご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
早朝の急な対応により、お近くのお部屋をお手配できず移動の際にご不便をお掛けいたしました事も重ねてお詫び申し上げます。

またお客様にご安心してお過ごし頂けるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参りたいと思います。
また札幌へお越しの際には当ホテルをご利用頂ければ嬉しく思います。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございました。

東急ステイ　札幌大通フロント　遠藤

お客様へ

この度は、東急ステイ札幌大通をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中はご不便をおかけし大変申し訳ございません。
ご指摘を受けてからの対応で恐縮ですが確認致しましたところ、シャワーカーテンが生乾きの臭いを発しており、また排水溝におきましても少し詰まっており、その匂いが浴室内に広がったものと思われます。すぐに清掃スタッフに引継ぎ、シャワーカーテンにおきましてはすぐに交換をして、排水溝に関しましてはつまりを解消しております。
他の部屋におきましても、臭いがある部屋には同様の対応を致しております。
今後は、快適に過ごして頂けます様、清掃向上に努めてまいります。

この度は、貴重なご指摘頂き誠にありがとうございます。

次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

東急ステイ札幌大通
フロント　中川

この度は、東急ステイ札幌大通をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中はお客様のご希望に沿うことができず、大変申し訳ございません。

清掃に関してですが、東急ステイでは環境に配慮した清掃システムとなっております。
そのため、6泊以下のお客様には毎日のタオル、寝巻の交換、ゴミの回収のみの簡単清掃となっており、7泊以上のお客様に対しては週に一度のフル清掃が入ります。
その他、ご希望があれば有料ではございますがご対応させて頂いております。
全てのプラン詳細に記載しておりますので、次回ご利用の際はご参照ください。

朝食にに関しましてはご意見があったことをすぐにレストランスタッフに引き継いでおります。
朝食におかれましても、気軽にご利用頂けますよう、レストランスタッフと連携してサービス向上に努めてまいります。

この度は、貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

東急ステイ札幌大通
フロント　中川

お客様へ

この度は東急ステイ札幌大通にお泊り頂き誠にありがとうございました。
当館の立地に関しましては多くのお客様からご好評をいただいており我々も大変うれしく思っております。
お部屋の騒音問題の件ですがより良いサービスの向上につなげるため社内で共有し、対応策を講じていきたいと思いますので貴重なご意見として頂戴致します。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント
竹嶋

お客様へ

この度は東急ステイ札幌大通にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
客室や立地についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。

今回空室があったためアップグレードをさせていただき、お客様に実際にご利用いただきました「レジデンシャルツインルーム」というお部屋は、バスルームとトイレが別となっております。
他客室のタイプによってはバスルームとトイレが一緒になっているお部屋もございますのでご了承いただければ幸いでございます。

また、朝食バイキングにつきましては貴重なご意見をいただきありがとうございます。
レストランスタッフと共有し、改善を図って参ります。

是非また次回札幌へお越しの際にも、当館をご利用いただければ幸いでございます。
お客様にまたお会いできる日を、心より楽しみにしております。

フロント　名越

お客様へ

この度は、東急ステイ札幌大通をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
アメニティーに関しまして化粧水のご用意がなくご不便をお掛け致しました。
現状各お部屋へ事前にお入れすることは難しくなっております。早急に変更ということは難しい案件ではございますが、何か私共でご用意できないかどうか検討させて頂きます。

ご朝食に関しましても、ゆっくりお召し上がり頂くことができず申し訳ございませんでした。
雪まつり期間中ということで大変多くのお客様にご利用頂いておりましたため、会場が混雑してしまいました。

朝食会場のスタッフとも本件を共有の上、混雑緩和とお客様の快適なご利用に努めて参ります。

ご意見頂きまして誠にありがとうございます。

東急ステイ札幌大通
フロント寺内