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ホテル リバージュ アケボノのクチコミ･お客さまの声
部屋1
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禁煙ルームを予約したのですが、消臭剤では消えないほどタバコの臭いが染みついた部屋でした。嫌煙ゆえに禁煙の部屋をお願いしたのに…、夜の９時になってフロントから電話があり、「近隣の部屋からタバコの臭いがするとの苦情があったので確認させてほしい」と言われました。部屋が臭いだけではなく、喫煙を疑われて、とんでもない侮辱を受けました。「私は喫煙なんかしていない!」と抗議をしたら、「ワンランク上の部屋に変えてあげる」と提案され、侮辱の上塗りまでされました。仕事で日本全国回っいますが、こんな酷いことを言われたのは初めてです。
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この度はせっかく当ホテルをご利用いただきましたのに、甚だご気分を害しましたこと深くお詫び申し上げます。先程、当ホテルのスタッフからお客様に客室変更のご案内をさせていただきましたのは、お客様が他のサイトにて投稿された内容と写真から推定して、お部屋を変えさせていただこうとした次第です。お客様が実際このような投稿したことを推定されたと思われませんよう、あえて「近くのお部屋でタバコの匂いがすると言われたので」などと申し上げたとのことです。が、かえって疑いをかけたようにお取りになられたようで、言葉が足らず、うまくお伝えできず、ただただ申し訳なく存じます。私どもは、タバコの匂いのしないお部屋に変えさせていただき、お客様に少しでも快適にお過ごしいただきたいと願っています。どうか私どもにできることがございましたら、お申し付けいただきたく、お願い申し上げます。支配人 清水久恵
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投稿者さんの ホテル リバージュ アケボノ のクチコミ
禁煙ルームを予約したのですが、消臭剤では消えないほどタバコの臭いが染みついた部屋でした。
嫌煙ゆえに禁煙の部屋をお願いしたのに…、夜の９時になってフロントから電話があり、「近隣の部屋からタバコの臭いがするとの苦情があったので確認させてほしい」と言われました。
部屋が臭いだけではなく、喫煙を疑われて、とんでもない侮辱を受けました。
「私は喫煙なんかしていない!」と抗議をしたら、「ワンランク上の部屋に変えてあげる」と提案され、侮辱の上塗りまでされました。
仕事で日本全国回っいますが、こんな酷いことを言われたのは初めてです。
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この度はせっかく当ホテルをご利用いただきましたのに、甚だご気分を害しましたこと深くお詫び申し上げます。
先程、当ホテルのスタッフからお客様に客室変更のご案内をさせていただきましたのは、お客様が他のサイトにて投稿された内容と写真から推定して、お部屋を変えさせていただこうとした次第です。
お客様が実際このような投稿したことを推定されたと思われませんよう、あえて「近くのお部屋でタバコの匂いがすると言われたので」などと申し上げたとのことです。
が、かえって疑いをかけたようにお取りになられたようで、言葉が足らず、うまくお伝えできず、ただただ申し訳なく存じます。
私どもは、タバコの匂いのしないお部屋に変えさせていただき、お客様に少しでも快適にお過ごしいただきたいと願っています。どうか私どもにできることがございましたら、お申し付けいただきたく、お願い申し上げます。
支配人 清水久恵