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設備・アメニティ1
投稿者さんの サンダンス・リゾート箱根宮城野 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月08日 10:05:38
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愛犬と泊まれる箱根の宿を探していてこちらの宿を見つけました。
お部屋については換気が行き届いておらず前に泊まったワンちゃんのおしっこの匂いが充満していました。
窓を全開にして換気したところ匂いが取れたのでおそらく環境されていないと思います。
食事内容も夕食でパンしか選択できず、翌朝もパンが出てきました。
量に関しても物足りなく感じました。量はともかく個人的にはせめて和食か洋食か選ばせて欲しい。
今回部屋食にしましたが、まさか朝食を自分たちで配膳してさらに食事が済んだ後の片付けまで自分たちでやらされるとは思いませんでした。これまで数多くの旅館やホテルに宿泊してきましたが、初めての経験です。
学生の合宿所じゃあるまいしせめてこのぐらいはやっていただきたいです。
朝対応していただいたスタッフの方が無愛想なこともあり余計に不快でした。
ペット同伴で泊まれるのである程度妥協しましたが、ペット同伴不可であれば泊まらないと思いますし、リピートは無しです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- サンダンス・リゾート箱根宮城野 2024年05月09日 15:01:12
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この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、クチコミの投稿も賜り、重ねてお礼申し上げます。
私共の不手際や、サービスにおいてお客様のご満足に至らず、お客様には大変なご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
客室の清掃時に日々換気は実施するものの、悪臭が取り切れておらず、心よりお詫び申し上げます。また、お食事のサービスについても、お客様のご満足に添えず、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの接客態度も含め、お客様より頂いた貴重なご指摘ご意見を真摯に受け、スタッフ一同で改善に努めてまいります。
サンダンス・リゾート箱根宮城野
フロント 恩田
- ご利用の宿泊プラン
- 【サンダンス・バリュー】大切なワンちゃんとご一緒に 気ままに箱根ステイ（夕・朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【１Fペット洋室】
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設備・アメニティ3
GD-BIGBANGさんの サンダンス・リゾート箱根宮城野 のクチコミ
連泊はしない方がいいです。朝食は二日間同じです。また夕食も二日目は品数が減ります。犬と一緒だった為、料金をプラスして部屋食にしたのですが、18時厳守ですので、少し部屋に戻るのが遅れるのもダメです。買い物に出ていて18時すぎになると連絡を入れたのですが、18時じゃないと部屋に持ってこれないそうです。18時に部屋に戻るのは間に合わないので自分たちで運ぶ事で話はついたのですが、18時10分頃に食堂にとりにいったらまだ用意がされてませんでした。理解できませんよね？
とにかくリピートはないです。会員制のホテルとは思えない合宿所のようでした。
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この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。
私共の配慮に欠けたご対応となってしまい、お客様のご満足に添えず、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました件についてスタッフ一同で共有し、改善へ取り組んでまいります。
サンダンス・リゾート箱根宮城野 フロント 恩田