フロントの対応が最悪です。年齢の高い方が多い中、比較的若い方が上から目線の対応をされました。フロントはホテルの顔のようなものなので、全体のイメージが一気に悪くなりました。他の方の口コミにも従業員の対応には問題があることが書いてありましたが、やはり対応の悪い人にあたってしまったようで大変残念でした。敷布団は古く汚れていて、シーツで隠して使用しているようでした。また、タオルは小さくて、何度も手を洗う必要がある状況では、すぐにタオルがびしょびしょになってしまいました。ちょっと配慮が足りないと思います。宿泊者の立場にたって考えていただきたいと思いました。
宿泊前に電話で問い合わせた時には、とても丁寧に対応していただいたので、是非泊ってみたいと思っていただけに、本当に残念でした。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年12月

フロントに女性がいない。加齢臭世代ばかり　近くに橋立ビューがあり、施設の割引券があるのに知らせない　案内板も無い　昼食　夕食は病人が召すような味付け　面倒くさそうに料理の説明　救いが在ったのは、昼食時の若い男性の笑顔に満ちた接客だった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年11月

駅の目の前の立地で部屋も広くて座敷の奥にベッドルームがあり入り口を入った時から海を見渡せました。畳に上がるわけですから当然ですが最近の多くのホテルと違い部屋で靴を脱いで過ごせることがとても新鮮で疲れが抜けてありがたかったです。トイレとお風呂も別々で寝室とも離れていてこういうの大事だなと感じました。朝食バイキングも街のお土産屋さんで目にしたあれこれを食すことができましたし基本の洋食に和食、そこに白粥が準備されていたのが嬉しかったです。汁物がとても美味しくて皆さんおかわりされてました。
お風呂は朝陽を拝みながら露天を楽しませていただきましたし水風呂は真名井の水でした。サウナも完備。到着後、お風呂に行く体力も無く疲れて横になったあと体を引きずって夕食に出向きその後またダウン。せっかくのお風呂が気になりながらも時間はどんどん過ぎてゆくので24時で終了てなく2時位まで開いているとありがたかったです。
以上、満足でしかないはずでしたが夕食の茹で蟹が足の片面に3㎝程切れ目が入っているだけだったため食べられる様に切って頂けますか？とお願いすると最初の2回をハサミを持って来ましょうか？との返事に、とても疲れていてそんなことしたこともないし格闘して食べるような気力はないことがどうしてわかってもらえないのだろう？と感じていると、中身を出して来ましょうか？と言ってくださり、そこまでしていただかなくても断面さえあれば頑張って頂きますので。と答えて再度出て来たのは、胴体から足を切り離したもので、外しただけですけど。と言って置いていかれました。？となりながら受け取ったものの食べられないものは食べらず。鷹の様な爪も熊のような顎も持ち合わせてませんので。最初から細い金棒が添えられてましたがそれすらも入る隙間はありません。地元の方はよほど日常でカニを食べ慣れてらして理解ができないのでしょうが、旅先での食べ物は良い思い出になるので残念でしかありません。
帰りの日の朝に食堂も兼ねているお土産屋さんに予約していた魚を受け取りに行った際に、楽しみにしていたカニを食べられなかった話をすると、「うちは女性でも食べられるようにしてお出ししますけどね？」と当然の返事。帰ってきてお土産を渡しながら同僚に話すと、それ泊まった先が悪かったね。と。そうではない良いホテルでしたが蟹の一件で台無しです。

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一人

宿泊年月

2020年02月

ホテル自体は立地もよいのですが、従業員によって態度がわるい。
夜に土産を選んでいたら、目の前にるものから片付け始め、あからさまに咳払いや片付けた移動式の棚を目の前に置いて歩行を妨げる始末。失礼ではと言ってみたが、私は２１時で帰るのでと、詫びることもない。
フロントに話したが、翌日、同じスタッフが何事もなかったかのように振る舞う。

立地の良さに胡坐をかいてしまっているホテルだと思います。不愉快な思いをしたくないので２度と行きません。

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一人

宿泊年月

2019年08月

夕食のレストラン、部屋のガイドを見て決めました。観光から戻りフロントに聞くと「前日までの予約が必要」との事、営業していませんでした。ガイドには書いてありませんでした。外のお店は早く閉まってしまいコンビニで済ませることになりました（一軒ラーメン店のみ営業）。一言、注釈を加えるべきです。
朝食のバイキングは美味しく頂けました。前日の嫌な気分を一掃できて出発できると思ったのも束の間。
部屋の冷蔵庫、冷凍室の保冷剤がとけていました。電気はついていたのですが、内部のスイッチが「０」。サービスのお水も冷えていません。霜取りをしていたのでしょうか。要保冷の薬を持っていたので、薬剤会社に使用可能か確認することになってしまいました。

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宿泊年月

2017年09月

阿蘇海に面しており、良いロケーションでした。部屋の広さも満足でした。しかし、食事が全く不満です。宿泊プランは「夕食は海幸の和食会席　彩会席」でした。プランの写真もチェックしました。しかし、出てきた食事は海の幸もありましたが、鶏肉のつみれ、鶏肉の陶板焼きなどです。鶏肉の苦手な私は係りの人にプランが間違っていないか確認しましたが、回答は「間違っていません。写真は「イメージと書いてありますでしょ。」との事。確かに写真では魚の種類が異なることはあるでしょう。でも魚が鶏肉に化けることはあり得ないと思いますが…。
楽天のサイトで予約する理由は詳細な情報が得られるからです。写真はイメージと言い訳してユーザの信頼を裏切る「羊頭狗肉」のような真似はしないで頂きたいと思います。これは、５泊６日の旅に出た２日目の出来事でした。他の宿泊施設も類似の価格帯で選びましたが、このような事は全くありませんでした。
この口コミを書くに当たり、再度このホテルのプランを確認しましたが何の改善もみられません。このホテルは阪神第一グループであるだけに「ブランドイメージ」を大切にして頂きたいと思います。

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家族

宿泊年月

2012年06月

急に連休がとれ、一度行って見たかった天橋立でこちらのプランを予約しました。口コミ　料理の写真　　旬の味覚を楽しむ四季折々の料理と書かれていたので。２食付プランで料理の詳細は書かれてなかったが、この料金ならと安心していきましたが、出された料理は、写真とはまったく違っていました。鶏肉の陶板焼き　地魚の煮付けも冷凍の魚　鳥と豚とカニのつみれ鍋　メイン料理はどれ？って感じでした。海の近くなので少しは期待していましたが。チェクインして、大浴場に一番近い部屋で喜んでいましたが、夜遅くに大浴場に行かれる方の声の大きさに何度も起こされ、窓近くに大浴場用だと思いますがボイラーの音のうるさいの、最悪でした。部屋の冷蔵庫には無料の２リットルのお水が入っていたのは嬉しかったです。年に５、６回旅行に行きますが　私の中では、ワースト１、２に入ります。

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家族

宿泊年月

2012年05月

とんでもない仲居でした。

-- 予約時 --
楽天のページで、「夕食はダイニングにて」との記載がありました。
年寄り同行のため、ダイニングが座敷ではきびしいので、テーブル＆椅子なら、と思い、予約の前に電話で尋ねてみると、「テーブルと椅子です」との回答。

　-- 当日 --
ダイニングに行くと、テーブル＆椅子の他に掘りゴタツ席もあって、食事は掘りごたつ席の方に用意されてありました。
掘りごたつなのでまぁいいか、と席についたのですが、年寄りは椅子に座るようにはいかず時間がかかります。
この事はしょうがないのです。
が担当の仲居が「はい、そちらに座って下さい、はい」と急がせるのです、何度も。

頭に来て、予約前の電話の事を話し、テーブル＆椅子に移すように言うと、その仲居は露骨に嫌な顔をしました。
と言う仲居とのやりとり間に年寄りは掘りごたつの席についたので、この掘りごたつ席のまま食事を進める事にしたのですが、
この仲居の「気持ち」の無さには驚きました。

その後もこの仲居には、
・お皿を置く仲居の腕が食事中の私たちの顔にあたる
・座敷に上がるのが面倒なのか、食事中の私たちに皿を送らせる
・デザートのフォークとスプーンをお盆の上で行ったり来たりさせ、あげくのはてに落とす
と、「気持ち」と「技術」の無さに驚かされました。

年配の仲居なのに。
研修とかそういう事はしてらっしゃらないのでしょうか？
この仲居のために、夕食以降は気分の悪い宿泊でした。

他の仲居さんや男の人は良い感じでした。
この出来事以外は良かっただけに残念です、部屋もきれいでしたし。

最後にお年寄りの方に一言。展望風呂付和室に宿泊したのですが、玄関の扉の手前（入室時）に段差があります。退室時、廊下の窓から見える景色に目を奪われているとふみ外します。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月