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投稿者さんの 丸山温泉 古城館 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月28日 18:52:25
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かにがしょぼい
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 丸山温泉 古城館 2013年03月01日 13:52:01
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先日は大勢さまでお越しくださいまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
当館でお出ししておりますカニは佐渡沖の紅ズワイガニで本ズワイガニよりも小ぶりのため食べ放題でご提供しております。
お客様のご期待にそえず申し訳ございませんでした。
スノーボードは楽しめましたでしょうか？
今年は雪質も良くゲレンデも滑りやすかったと思います。
ぜひまたの機会がございましたらお仲間と滑りにいらして下さい。
お待ちしております！
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- 【和室6畳～18畳【バストイレなし】】
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投稿者さんの 丸山温泉 古城館 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月21日 14:25:16
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地元であそこは「殿様」だから・・・と言われているワケがわかりました。
対応その他、「泊めてやっている」という感覚があちらこちらで感じられました。
サービス業としてやっていく心構えが微塵も感じられませんでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 丸山温泉 古城館 2013年02月22日 14:48:48
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先日はご利用誠にありがとうございました。また、貴重なご意見誠にありがとうございます。不快な思いをさせていしまい大変申し訳ございませんでした。従業員教育等見直しまして、今後このような事の無いようサービスに努めたいと存じます。3月になりますと晴れ間の多い日が続きますので、スキースノーボードには最適な日が続きます。またの機会にはどうぞ宜しくお願い致します。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 丸山温泉 古城館 のクチコミ
旅行の通過拠点として選んだだけの場所ですが、酷い所でした。
特に期待した所は初めから無いので諦めますが、夕食時の対応はもう話になりません。
何しろ席が酷かった。
隣との距離が近過ぎるのです。
中学・高校の合宿みたいで、大人が寛げる様な所では有りませんでした。
もう二度と此処には泊まりません！
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先日はご利用誠にありがとうございました。また、せっかくのご旅行に当館をお選びいただいたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当日のスタッフに確認しましたが、確かにお客様の仰せの通り、席をあまりにも近くご用意しておりました。大変申し訳なく反省しております。
原因としましては、当日は満室でしたが、お客様全体の食事の時間が重なっていた為、席が足りずにお待たせする事の無い様、通常よりテーブルを増やして席をご用意しておりました。その為、お食事処全体が狭くなりテーブル同士をくっつけてご用意した事で席を近くにご用意する事となっていました。
今回の件につきまして、お客様目線での対応が全く出来ておらず大変申し訳なく感じております。お食事のお時間を調整し、入れ替えて対応する等々、出来ることはあったと思います。今後スタッフ全体で協議をし、改善に努めていきたいと存じます。この度はお忙しい中、貴重なご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。今後ともスタッフ一同サービス向上に精進してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。