この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ大阪北浜へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
此度の宿泊にて、幾つかの不手際があった事に関し、私より深くお詫びを申し上げます。

領収証の宛名間違いは決してあってはならないと日々より全スタッフに周知しているのですが、
今一度この件を共有し、再発防止の心がけを徹底致します。

また清掃なしのｅｃｏプランに関しては、必要なリネン類は全てご要望通りにドア掛けをさせていただいており、ご要望が無かった場合は基本セットのタオルのみを毎日交換致しております。
こちらの件に関しては、交換可能というご説明が足りずに大変ご不便をおかけしてしまいました。
今後わかりやすいご説明と案内方法の変更を検討していきます。

最後に、宿泊税と入湯税に関してのご説明を致しますと、当税は現地にてお客様が到着しご宿泊する(ホテルを使用する)事が確定した際に徴収をさせていただくものでございます。
事前にお支払いされてしまうと、万が一キャンセルになった場合は徴収不要となってしまい、
その後のご返金手続きに手間を煩わせ、ご負担を増やしてしまうので、
現地徴収という形でご対応をさせていただいております。
こちらに関してはどうかご理解の程よろしくお願い致します。

末筆となりますが、上記の件は全スタッフで改善に取り組み、今後のサービス向上に昇華して参りますので、
誠に勝手なお願いとは存じますが、どうか今一度ご宿泊の機会を賜りますようお願いを申し上げます。

お忙しい中、ご指摘のご投稿のためにお時間をいただきありがとうございました。
お客様の健康をお祈りし、またのご来館を心よりお待ちしております。


天然温泉　水都の湯
ドーミインPREMIUM大阪北浜
フロント　高田