この度はドーミーインPREMIUM大阪北浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、大浴場のマナーに関しまして、ご不快の念をお与えしてしまい、せっかくのビジネス利用にも関わらず、お疲れを癒すことができず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました大浴場のルール及びマナーはチェックインの際にインフォメーションにてご説明をさせていただいておりますが、まだまだ説明が不十分であり、また、1時間に1回の定期巡回を行っておりますが、今回のご指摘をいただく結果となり、重ねてお詫び申し上げます。
チェックインの際の説明が適切であり、しっかり海外のお客様に伝わるものであるか、私含め、全従業員の接遇を今一度見つめ直し、巡回の強化に取り組んでまいります。
ご滞在中にお気付きの点がございましたら、大変お手数ではございますが、フロントまでご連絡いただければ、早急にご対応させていただきますので、いつでもお申し付けくださいませ。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
ドーミーインPREMIUM大阪北浜
支配人　井谷

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ大阪北浜へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
此度の宿泊にて、幾つかの不手際があった事に関し、私より深くお詫びを申し上げます。

領収証の宛名間違いは決してあってはならないと日々より全スタッフに周知しているのですが、
今一度この件を共有し、再発防止の心がけを徹底致します。

また清掃なしのｅｃｏプランに関しては、必要なリネン類は全てご要望通りにドア掛けをさせていただいており、ご要望が無かった場合は基本セットのタオルのみを毎日交換致しております。
こちらの件に関しては、交換可能というご説明が足りずに大変ご不便をおかけしてしまいました。
今後わかりやすいご説明と案内方法の変更を検討していきます。

最後に、宿泊税と入湯税に関してのご説明を致しますと、当税は現地にてお客様が到着しご宿泊する(ホテルを使用する)事が確定した際に徴収をさせていただくものでございます。
事前にお支払いされてしまうと、万が一キャンセルになった場合は徴収不要となってしまい、
その後のご返金手続きに手間を煩わせ、ご負担を増やしてしまうので、
現地徴収という形でご対応をさせていただいております。
こちらに関してはどうかご理解の程よろしくお願い致します。

末筆となりますが、上記の件は全スタッフで改善に取り組み、今後のサービス向上に昇華して参りますので、
誠に勝手なお願いとは存じますが、どうか今一度ご宿泊の機会を賜りますようお願いを申し上げます。

お忙しい中、ご指摘のご投稿のためにお時間をいただきありがとうございました。
お客様の健康をお祈りし、またのご来館を心よりお待ちしております。


天然温泉　水都の湯
ドーミインPREMIUM大阪北浜
フロント　高田

この度はドーミーインPREMIUM大阪北浜へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
まず、駐車場のご案内にて、お客様との間に齟齬が生じていたようで、誠に申し訳ございませんでした。
当館には３台(バリアフリー含め４台)の駐車スペースをご用意しており、先着順にてご案内しております。
15:00からチェックアウトまで駐車可能で１泊２千円、早着される場合は30分200円追加で、全額の上限が３千円となります。
また駐車スペースが無くなった日のご案内時には必ず、満車との回答しており、
今回も「駐車場がない」という回答は致しませんでした。
付近のコインパーキング案内に関しては、距離と最大料金を踏まえ、比較的お客様のご負担が軽くなる場所を調べておりまして、近いだけの場所は割愛しております。
以上が当館の駐車場案内の全容となりますが、この度はそのご説明が足りず、お客様にはご不快の念を抱かせてしまった結果となりました。

今回の件はスタッフ全員に周知した上で、満車時のお客様へのご回答とご対応をもっと手厚くするように改善に努めます。
そして、ご指摘にお時間を割いていただいた事は決して無駄にせず、今後のサービス向上に昇華して参りますので、誠に勝手なお願いと承知の上で、どうかまた挽回の余地を賜ることができればと存じます。

最後になりますが、この度の当館の不手際を私より改めてお詫び申し上げます。
お体には十分にご自愛頂き、健やかにお過ごしくださいませ。


ドーミーインPREMIUM大阪北浜
フロント　高田

いつもドーミーインチェーンをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

他のドーミーインを気に入って頂き、大阪のご宿泊でも当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、館内の設備やスタッフの対応にて、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。


お部屋や、大浴場、湯上がりの共有スペースの広さや泉質につきましては改善を行う事は難しい状況ではございますが、お客様に快適にご宿泊いた頂けるよう空間づくりに注力して参ります。
スタッフの対応につきましても、お客様に寄り添った気持ちの良い対応ができます様、再度教育を徹底致します。

この度は、お忙しい中ご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーイン並びにドーミーインPREMIUM大阪北浜をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。


ドーミーインPREMIUM大阪北浜
支配人　表口

この度はドーミーインPREMIUM大阪北浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルへの道順についてお電話いただいたにもかかわらず、分かりやすいご案内ができなかった為に、お疲れのところ遠回りさせてしまうことになり、大変申し訳ございません。
お客様のいらっしゃった場所からホテルまでは目印になる建物が少なく、また夜ということもあり更に分かりにくい状況でしたので、本来でしたらスタッフがお迎えに伺うべきでございました。
こちらの配慮が足りなかった為にご面倒をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
今後はホテルスタッフとして近隣の地図をお客様に分かりやすくご説明できるよう、全てのスタッフに再度指導し、分かりにくい道ではすぐにスタッフが駆けつけることを徹底して参ります。
この度は、折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
お客様に快適にお泊まりいただけるよう、今後更にスタッフ教育を強化して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーインをご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

支配人　渡邉

この度はドーミーインPREMIUM大阪北浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、お客様がご満足してお過ごし頂けた様子が窺えまして大変嬉しく思います。
またドーミーインチェーンのご朝食は、お客様により安全に、ご満足して頂けるようなメニューにリニューアル致しました。次回ご宿泊の際はご朝食付きでのご予約を頂けましたら幸いでございます。
しかしながら、お客様の紛失物に関しましてお力になることができず、大変心苦しく思います。スタッフ間で情報を共有し、今後少しでもご宿泊者様皆様のお力になれるよう努めて参ります。
最後にはなりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　水都の湯
ドーミーインPREMIUM大阪北浜
フロント　本田

この度はドーミーインPREMIUM大阪北浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場のご案内に関し不快の念とご不安なお気持ちを与えてしまいました事を深くお詫び申し上げます

ご指摘がございました、各インターネットサイトへ駐車場が無いとの記載に関しまして、3台と障害者様専用1台のみの駐車スペースの為、多くのお客様がお車でお越しになった際にトラブルを防ぐ為あらかじめインターネットサイトには駐車場は無しとの記載をしておりました。
しかしながらお客様が仰いますように、様々の状況の中『車移動を主としている者にとって』とのお言葉のように専用駐車場が必要なお客様がいらっしゃいますので、こちらの案内に関しまして見直しを行って参ります。

当時の駐車場へのご案内に関しまして、当館先着順にてご案内を行っておりお越し頂きました際に4台共に満車でありご案内できなかったと伺っております。
空車となっておりましたスペースは外出中でありました為でございました。
ですが、本来はお客様の状況を考慮し出来る限りのご協力にて、不便のかからない対応が必要でございましたが、私の教育不足を痛感しております。
誠ご不便をおかけ致しますが、事前にご連絡にてご相談頂きましたら幸いでございます。

お客様が快適に心地よくお過ごし頂けます様、駐車場に限らず再度教育やご案内などの見直しを行って参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際はドーミーインPREMIUM大阪北浜をどうぞよろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見をご投稿とご指摘頂き、誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM大阪北浜
支配人　表口　幸太

この度はドーミーインPREMIUM大阪北浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、全国各地に78棟ございますドーミーインチェーンに日頃よりご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、フロントスタッフの対応につきまして、お客様にご不快の念をお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今一度スタッフの対応を見直し、気持ちの良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
ご期待頂いておりました「PREMIUM」に関しましては、当館ではサータ社製ベッド（一部エアウィーブ）の導入、質の良いお部屋着、全客室ミネラルウォーターのサービス及び、備え付けのドリップコーヒー等、「STANDARD」や「EXPRESS」のドーミーインブランドよりもワンランク上のサービスがございます。
この度のご対応も含めまして、多々至らぬ点もあるかと存じますが、私共に挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
お忙しい中貴重なご投稿頂きまして、ありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM大阪北浜
フロント　蛯名

この度はドーミーインPREMIUM大阪北浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、平素よりドーミーインをご愛顧いただき重ねてお礼申し上げます。
今回、当ホテルスタッフの接遇に関しまして、ご不快の念を与えてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添った接遇を行えるよう全従業員今一度見つめ直し、教育して参ります。
宿泊様以外の第三者や不特定多数のお客様を客室フロアにお通しすることは、ご宿泊者皆様に安心・安全にお泊り頂けるようお断りさせて頂いておりました。
適切なご説明が行えず、大変申し訳ございませんでした。
ご面会はロビーをご利用いただくか、ご相談に応じて可能な時間帯はレストランを提供いたします。
皆様が安心、快適にお過ごしいただくため、ご理解とご協力を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

最後にはなりますが、サービスはもとより、接遇に関しまして挽回の機会を頂戴いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました

総支配人　黒田

この度は、数あるホテルより水都の湯ドーミーインPREMIUM大阪北浜をご利用いただき誠にありがとうございました。
チェックインから始まりご滞在中ご不快の念を重ね重ねお与えしてしまい深くお詫び申し上げます。
お客様を温かくお迎えし、ご滞在中我が家のように寛いで頂けるよう日頃よりスタッフ一同心掛けておりますが、私の指導・教育不足によりサービスが行き届いておらず猛省致しております。
フロントでの部屋番号確認は同時にお名前をお伺いしておりますが、お客様へご不快の念をお与えする接遇となり大変申し訳ございませんでした。当該スタッフ含めお客様に寄り添った接遇を指導教育致します。
入湯税のご案内に関しましても、楽天予約時のご案内だけでなくチェックイン精算時にもご説明をさせて頂いておりますが、この度ご説明が行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
また、お荷物の受け取りに関しまして、不手際がありお客様の大切なお時間を割いたうえに不適切な対応があり心よりお詫び申し上げます。頂きましたご指摘を真摯に受け止め、荷物預かりに関してのマニュアルの徹底と改善を行わせて頂きました。
大変恐縮でございますが次回大阪へお立ち寄り頂いた際に挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
総支配人　黒田

この度はドーミーインPREMIUM大阪北浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
重ねまして当館自慢の朝食や天然温泉大浴場についての「満点」とのお言葉の拝読ができ、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
しかしながら、チェックアウト時間まで、ごゆっくりお寛ぎいただけなかった事、深くお詫び申し上げます。
お泊りいただきましたフロアの防犯カメラや担当スタッフに確認を取っております。
防犯カメラ上ではお泊り頂きましたお部屋への誤入室はない状況となり、担当スタッフへ確認を取っている状況でございます。
「お部屋の電気が付かない」件につきましては、ホテルの電気システムはカードキーをセンサーに入れると電気が付き、
カードキーを抜きますとすぐには電気がついている状態で、キーを抜いてから約10秒～15秒程後に電気が消えるシステムになっております。
こちらの件につきましては、機会の不具合も考えられる為、電気システム関連会社の方に確認を進めております。
申し出があった際に対応を致しましたスタッフにつきましては、チェックアウト時間のみをお伝えし、
具体的な説明がなかった事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後は快適なご滞在ができますよう、原因を徹底的にお調べ、安心してご宿泊ができるよう努めて参ります。
ご多忙の中、ご貴重なご投稿お寄せ頂きまして誠に有難うございます。

天然温泉　水都の湯
ドーミーインPREMIUM大阪北浜
支配人　イ・ジュンヒ

天然温泉水都の湯ドーミーインPREMIUM大阪北浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
重ねまして、数あるホテルの中より当ホテルを選び頂きました事、お礼申し上げます。
しかしながら、チェックイン手続き際、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後フロントスタッフを含む、全スタッフに再度教育を行い、おもてなしの心を大切にした接客応対、お客様方に愛されるサービス提供ができますよう努めて参ります。
ご多忙の中、ご貴重なご投稿お寄せ頂きまして誠に有難うございます。

ドーミーインPREMIUM大阪北浜
支配人 李

この度は、数あるホテルの中よりドーミーインPREMIUM大阪北浜を選び、ご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また当館自慢の朝食についてのお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。
しかしながら、当館の設備・サービス面におきましてご満足頂けなく、残念なお思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
今回、ご予約頂いたプランはWECOプランともうしまして、ご滞在期間中は清掃を行わない代わりにリーズナブルなお値段でご提供しております。
タオル類は毎日お部屋のドアノブにお掛け致し、アメニティやお水はお客様からの申し出がございましたらお渡ししております。
チェックイン時プラン内容のご案内が足りずご滞在中にご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、より良いサービスのご提供が出来ますよう努めて参ります。
大変勝手ではございますが、次回大阪に尋ねる機会がございましたら、挽回のチャンスを今一度頂ければ幸いでございます。
この度はせっかくお泊りいただきましたがご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーインPREMIUM大阪北浜
支配人 李

この度は、ドーミーインPREMIUM大阪北浜をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また平素より全国のドーミーインチェーンをご愛顧賜りまして、篤く御礼申し上げます。

しかしながら、私の対応につきまして、お客様にご不快の念をお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様のお言葉のように全ては私の知識不足であること、猛省しております。今回お客様より頂きましたお言葉を真摯に受け止め今一度、私の業務への知識を見直し、お客様にご満足頂けるサービスをご提供できるよう日々努めて参ります。

誠に勝手なお願いとは存じますが、今後とも当館ならびにドーミーインチェーンへのご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。
お忙しい中貴重なお時間頂戴し、ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

ドーミーインPREMIUM大阪北浜
支配人　ぺ　ソンミン

この度は数あるホテルの中からドーミーインPREMIUM大阪北浜にご予約頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックインの際ご予約が確認できず、お時間がかかりお待たせ致しました事深くお詫び申し上げます。
この度の事象に関しました原因を早速確認をさせて頂きました。
頂きましたご予約データが、データの転送トラブルにより当館システムに情報が来ておらず、チェックインの際にお時間がかかりお待たせする事態となりました。
今後このような事の無いように、システム改修とチェック体制強化を行って参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後ともドーミーインチェーンのご利用をお願い申し上げます。

ドーミインPREMIUM大阪北浜
支配人　表口　幸太

平素はドーミーインチェーンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度はドーミーインPREMIUM大阪北浜にて快適にお過ごし頂けなかったご様子で誠に申し訳ございませんでした。
お部屋からの景観に関しまして、ビルに囲まれている事から良い景観をご提供出来るお部屋が少なくなっております。一部高層階にて御用意は可能でありますので、当館含めその他ドーミーインチェーンでも可能な限り御用意出来ます様、情報を共有させて頂きます。
そして携帯の電波状況、内扉のスムーズな開閉に関しまして、早急に調査し改善を行って参ります。
そして大浴場浴槽内にタオルが沈んでいたというご指摘に関しまして、現在の巡回の内容に合わせまして浴槽内のチェックもしっかり実施致します。
朝食のメニューに関しまして、日頃よりお客様にご満足頂けます様改善を重ねておりますが、この度のご指摘の真摯に受け止めスタッフ全員に共有し改善をして参ります。
インターネットでのご朝食販売料金に関しまして、早急にすべてチェックを行って参ります。
関西ドーミーインチェーンでの『海外の方のマナーの問題・接客・凡ミス・大浴場の清潔感』への改善のご指摘を関西ドーミーイン各棟と情報共有を行い、頂きました『関西ドーミーインチェーンの復活を望みます』のお言葉を裏切らぬよう管理、改善を行って参ります。

今後も何卒ドーミーインチェーンをご愛顧いただけます様伏してお願い致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーインPREMIUM大阪北浜
支配人　表口　幸太