この度はHOTEL SUI KANDA by ABESTにご宿泊して頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中お客様に不快な思いをさせたことに関しては誠に申し訳ございませんでした。
お客様に満足頂けるようなサービスを提供して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
HOTEL SUI Kanda by ABEST
フロントデスク

この度はHOTEL SUI KANDA by ABESTにご宿泊していただき誠にありがとうございます。お部屋で清掃不備がありお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。次回、そのようなことがないよう清掃業者への指導教育、またチェック体制の改善に努めてまいります。
お客様の忘れ物に関しては一部の物がどうしても見当たらなかったことで清掃係の物とリネン業者様へ再確認しております。現状としましては見つかっておりません。誠に申し訳ございません。現状を伝えたく何度かお客様に問い合わせをいれておりますが連絡が繋がらない為一度折り返しご連絡を頂けないでしょうか。早急な対応が出来ず大変申し訳ございません。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。今後ともホテルSUI神田をご愛顧賜りますよう、宜しくお願い致します。

HOTEL SUI KANDA by ABEST
ゴビンダ

この度はHOTEL SUI Kanda by ABESTをご利用下さり誠に有難うございます。
しかしながらお客様が御宿泊中に清掃について多数不備がありご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
空調については現在全ての客室を点検しており、順にフィルター清掃を行っております。
また、排水溝についてもお客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を確認後、清掃スタッフに指導を行い問題の早急な解決に努めております。
今後このような事が無いように客室点検を強化し、再発防止に努めて参ります。
また御機会が御座いましたら是非HOTEL SUI Kanda by ABESTへお越しくださいませ。

HOTEL SUI Kanda by ABEST
フロント　藤本

この度はHOTEL SUI Kanda by ABESTにご宿泊して頂きありがとうございます。

清掃面または従業員の対応についてお客様にご滞在中不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。全体的にレベルアップ出来るように指導又は教育を再度行いお客様が快適にお過ごし頂けるように今後改善に努めて参ります。
度重なる不手際がございました事深く謝罪申し上げます、誠に申し訳ございませんでした。

またもし機会がございましたら、HOTEL SUI Kanda by ABESTを是非ご利用くださいませ。

HOTEL SUI Kanda by ABEST
フロントデスク

この度はHOTEL SUI Kanda by ABESTにご宿泊頂き有難うございます。
当ホテルについて口コミの投稿にご協力頂き有難うございます。
しかしながら、客室についてお客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室の大きさについてですが、お客様がご予約いただいたお部屋はダブルサイズのお部屋でございます。またサイトについて齟齬がありましたこと深くお詫び申し上げます。
どのお客様が閲覧してもわかりやすいように今後改善に努めて参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しております。

HOTEL SUI Kanda by ABEST
ゴビンダ

この度はHOTEL SUI Kanda by ABESTに御宿泊下さり誠にありがとうございます。
しかしながら、先日は度重なる不手際でお客様にご不便、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様への対応についてご説明させて頂きます。
当ホテルはシモンズ製ベッドを完備している客室とシモンズ製ではない客室があり誤ってお客様をシモンズ製ではない客室にご案内しまった事が原因でございます。案内に不備があり大変申し訳ございませんでした。
また、フロントへお問い合わせ頂いた際に、ご対応がスムーズに出来なかったことについて、最初にお客様からご連絡いただ際にご対応したスタッフなのですが、こちらの指導が不十分だったためホテルの客室の設備をうまく把握できていなかったのが原因でございます。
折角お客様が心地よくご滞在いただいていた中、こちらの不備でお客様にご不快な思いをさせてしまったこと深く反省しております。
今後このような事が無いように再度スタッフへの指導を徹底して参ります。
お忙しい中、ご連絡をいただきまして誠にありがとうございます。
口コミのご返信にて恐縮ですが、お詫びのご連絡を申し上げます。

HOTEL SUI Kanda by ABEST
ゴビンダ

このたびはHOTEL SUI Kanda by ABESTに御宿泊いただき誠に有難うございます。

最初に、今回客室清掃が行き届いておらず、お客様にご迷惑と不快な思い、ご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフへの情報共有とチェックを改めて強化改善して参ります。
また、夜遅くのチェックインでお疲れの中、館内での騒音については、今後チェックイン時にお客様へのご協力の旨をご案内させていただきます。
内線については、客室内に設置はなく、各フロアエレベーターホールに設置しております。
こちらもご不便をお掛けしております。ご了承下さいませ。
早々に貴重なご指摘・ご意見いただきました事
、心から感謝いたします。

最後に、スタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただきましたこと、全員で共有し今後の糧にさせていただきます。本当にありがとうございました。

HOTEL SUI Kanda by ABEST
フロントデスク　岡田

このたびはHOTEL SUI Kanda by ABESTにご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、ご滞在中ご不快な思いを多々させてしまい大変申し訳ございませんでした。

お部屋設備についてご満足頂けなかったとの事で心苦しく思っております。
ご不便に思う点も多かったと存じますが、改善課題として取り組んで参りますのと、足りない点を他の面でカバーできるようにも努めて参ります。


アメニティの説明の誤り、及びフロントスタッフの応対についても大変申し訳ございませんでした。
通常ではあってはならない事ですので該当スタッフには厳しく指導させて頂きます。
このような事態の起こらないようスタッフのレベル向上に努めて参ります。

最後に、他のお客様の件ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
普段そのような方は見かけないため私共も驚いております。
本来であれば、私共が異常に気付いて間に入るべき問題であったと真剣に捉えており、お客様に恐ろしい思いをさせてしまった事について大変心苦しく感じております。
当時の録画等も確認させて頂きましたので、同じような事態を未然に防げるよう改善に取り組んで参ります。

未熟な点も散見されたかと思いますが、今回頂いたご意見を無駄にせぬよう、今後サービスの改善と総合的なスタッフのレベル向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をいただき誠に有難うございました。

HOTEL SUI Kanda by ABEST
フロントデスク　林

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室内設備に関しまして、お褒めのお言葉を頂け大変嬉しく存じます。
おっしゃる通り、ベッド下・壁面のユニークで充実した収納スペースでたくさんのお客様よりダブルルームに関しましてはお褒めのお言葉を頂いております。
また、お部屋の埃でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
換気と清掃の徹底を行ってまいります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
イチホテル神田
フロント　阿部

このたびはイチホテル神田をご利用くださいまして誠にありがとうございます。折角のご宿泊にも関わらず失礼ばかりが目立ちました事、この場にてお詫び申し上げます。

ご提供させていただく際の確認はもちろんの事、日々の清掃も含め全てにおきましてご無礼ばかりでございました。今後当然のことながらではございますが細部まで確認を怠らずにホテル全体での意識向上に努めてまいります。

このような状況下にも関わらず、当館の朝食システムにもご感想をくださり大変嬉しい限りでございます。現状に満足せず、今後更なるステップを重ねて何度もご利用いただけるような素敵なホテルへと進んで参ります。

文末ではございますが、ご返信が遅くなりました事と併せまして、重ねて深くお詫び申し上げます。

イチホテル神田
フロント　田島