先日は当施設にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

またこの度はチェックイン方法について混乱させてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

原因を調査した結果、実際のオペレーションと楽天トラベル経由で自動で送られたメッセージ内の記述との間に相違があったことが判明いたしました。

新型コロナウイルス発生以前は、お客様のチェックインの際は対面立会いを必須としておりましたが、現在は感染拡大防止の観点から、完全セルフでのチェックインに切り替えさせていただいております。

それに伴うご案内情報の切り替えが出来ていなかったことが、今回お客様にご迷惑をおかけしてしまった原因となります。

現在は内容を修正し、混乱が生じないようにいたしております。
今後はこのようなことがないように努めてまいります。

この度は大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
謹んで、お詫び申し上げます。

従業員一同