この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ロケーションやご朝食に関してのお褒めの御言葉や貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。

チェックインの際のご説明不足があった点、ご夕食会場でのサービスが不足している点は定期的に実施しているマナー研修を繰り上げ、サービスマナーの向上に努めて参ります。

また、お部屋での音に関しては、原因究明し早急に改善する所存でございます。

当ホテルの夏は、ホテル目前での湖水浴・冬はびわこバレイでスキーやスノーボード・春や秋には四季折々の花や紅葉をご家族で楽しんでいただける、非常に観光資源に恵まれた立地となっております。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
　　　　　　ザグランリゾート近江舞子　支配人

この度は数あるホテルの中からザグランリゾート
近江舞子にご宿泊頂きありがとうございました。
また、口コミにも投稿した頂き重ねてお礼を申し上げます。
お風呂の温度が高く、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様を迎えるにあたり、浴場以外も含め館内の施設の再点検を徹底し、再発防止に努めて参ります。
お食事の件につきましても、お客様のお考えを当ホテルで共有し今後の改善に役立てて参りたいと
思います。
また来年もご利用したいとのお言葉もありがたく
存じます。
今回は夏のご利用でございましたが、春秋は過ごしやすく湖畔を散策してごゆっくりお過ごし頂けますし、冬になりましたら当ホテルより車で15分程の「琵琶湖バレイ」でスキーを楽しむこともできます。
ぜひご次回のご来館の際のご一考にして頂ければと思います。
またのお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中からザグランリゾート近江舞子にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルにご滞在中は特にお料理にご満足いただけましたようで何よりでございました。
私共も嬉しく思います。

23時の門限につきましてはお客様にご迷惑をおかけしたしましたことを深くお詫び申し上げます。
大浴場のご利用時間については規定通りでのご利用をお願いしてりますが、外出につきましては
フロントにお声がけ頂きましたら配慮させて頂きますが、お客様の投稿内容からチェックイン時に
そのご説明をさせて頂かなかったようでございましたので、大変ご迷惑をおかけいたしました。

また機会がございましたら、是非ともザグランリゾート近江舞子にお越しください。
お褒めを頂いた会席料理は四半期ごとにお献立を
更新しております。
今の時期は琵琶湖産の鮎を使ったお料理など
料理長が腕によりをかけた会席料理をお楽しみ
頂けます。
当ホテルの公式ホームページからでも内容をご確認して頂けますので、次回のご旅行の参考に
して頂けまいたら幸いです。

重ねて今回のご宿泊にお礼を申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はザグランリゾート近江舞子にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
御感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
受付の応対についてご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
　弊ホテルでは平素より従業員教育の一環として接客や応対について研修や勉強会などを実施しておりますが、活かせておらず大変不甲斐なく遺憾に存じております。
つきましては頂戴いたしました貴重なご意見をスタッフ全員で共有し、基本に立ち返りホスピタリティ強化を図るよう善処いたします。
また、売店の品揃えにおきましても充実しますよう改善させて頂きます。
最後に勝手なお願いではございますが挽回の機会を頂戴したく思います。従業員一同再びのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ザグランリゾート近江舞子　支配人

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、御感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、この度のご朝食ではボリュームに関しましてご満足いただけなかった事、誠に申し訳なく、お詫び申し上げます。調理スタッフと情報を共有致しましてお客様にご満足いただける食事を目指して改善してまいります。
この度は貴重な御意見を賜り誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。
ザ グランリゾート近江舞子　支配人

この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、御感想のご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
当ホテル自慢の料理に対しお褒めの御言葉を頂くことは料理長及び調理スタッフへの励みとなります。誠にありがとうございます。
当ホテルは日頃よりお客様に安心安全にお泊り頂けるよう衛生管理に努めております。現在は新型コロナウィルス対策といたしまして、弊社オリジナルのセキュリティゲートや新商品エアクリーンと感染症対策を実施しております。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
ザ グランリゾート近江舞子　支配人

この度は数あるホテルの中からザグランリゾート近江舞子にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げると共にお部屋・館内施設やお食事におかれまして、お褒めのお言葉と自社HESTA商品へご興味をお持ちいただきましたこと、たいへん嬉しく思います。ありがとうございました。
当館最寄りの近江舞子駅または比良駅からホテル間の送迎を行っておりますので、僅かながら旅のお疲れを軽減することが出来たように思われます。
お風呂は何度もご入浴なさっていただける程お楽しみいただけたようで私共も嬉しい限りでございます。好評の露天風呂では朝日・夕日に染まる琵琶湖や波の音を聞きながら、ごゆっくりお楽しみ頂けいただけます。
また、より非日常で上質なお時間の中お過ごしになれますよう、当館はグランピング施設HESTA SMART VILLAを昨年4月に開設致しました。お部屋近くにテントサウナを併設しており、ご利用時間はございますが、お好きな時にお一人様でもお二人様ご一緒でもご満喫することが出来ます。ご滞在中サウナをご利用とのことでしたが、目の前の比良山を臨み鳥や自然の音を聞きながら気持ちの良い外気浴は当館でしかお楽しみ頂けないと思われます。
お食事におかれましても、お褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。当館の会席は季節に合わせ、また地元産を取り入れてお料理を変更致しており、ご夕食・ご朝食をごゆっくりお楽しみいただけますようご用意致しております。
近くのコンビニまで距離がある当館でお食事のないプランのお客様にもご満足頂けますおつまみや飲み物・軽食類をご用意致しております。当館スタッフの対応にもご感想を頂戴しお礼申し上げます。
お寄せいただきました貴重なご意見をスタッフで共有し今後より一層のサービス改善・向上、ご滞在中更にお楽しみいただけますよう努めて参ります。
この度ご意見頂きました大浴場入口の衝立設置は迅速に対応致し、その他頂きましたご意見も併せ参考にし、改善に努めていきたいと存じます。
次回滋賀へ訪れらる機会がございましたら、その際は改善された当館に足をお運び頂き、よりご満足頂けるお時間になられますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

ザ　グランリゾート近江舞子

この度はザグランリゾート近江舞子にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
御感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
お部屋のお茶菓子につきましては、小学生以上のお子様からの対応とさせて頂いておりますが、説明が至らず申し訳ございませんでした。
また、お部屋のトイレットペーパーは環境への配慮から最後まで利用するようご理解いただいておりますが、こちらもご説明不足により、大変不愉快な思いをさせてしまった事心よりお詫び申し上げます。さらに、大浴場の脱衣場にゴミがあった事でもご迷惑をお掛けした事、重ね重ねお詫び申し上げます。館内のパブリックスペースへの見回りの体制を見直し、常に快適にお過ごしいただける環境をご提供できるよう改善して参ります。誠に勝手ではございますが、又のご来館をお待ち申し上げております。
ザグランリゾート近江舞子　支配人

この度は当館をご利用頂きありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
せっかく、期待に胸をはずませてご利用頂きましたのに、ご期待に添えることができず残念です。
なお、当館は、琵琶湖国定公園内にあり、優れた景観を保護するため厳しい制限があるエリアに位置し、ホテルとして設計・建築するに当たりましては、周辺の景観、特に琵琶湖の浜から松原越しに見た時に、目立たず自然に溶け込むような意匠や色彩を採用いたしました。
そのため、リゾートホテルとしては地味にお感じになられたものと存じます。
また、お部屋の入り口近くのカーテンと扉につきましては、コネクティングルームとしてご利用いただく時の扉でございます。この度はコネクティングルームとしてのご利用ではございませんでしたので、施錠のうえ、カーテンを閉めさせて頂いておりました。
トイレの小窓は、配管の点検口でございます。お部屋の説明が足らず申し訳ございませんでした。トイレの鍵につきましては、まことに申し訳ございませんでした。ご意見を頂戴し、全室チェックのうえ、調整をいたしました。
今後もお客様に安心・快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に精進して参る所存でございます。
投稿者様とそのご家族様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。