この度はホテルインターゲート広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

お部屋の設備や眺望、またアメニティのご案内方法につきまして、ご不便・ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。

アメニティにつきましては、夜間は防犯・安全上の観点からフロント前にてご提供させていただいておりますが、朝食終了後には通常通りエレベーター前に再設置しております。今回のご案内が不十分であったことで、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、朝食内容や大浴場、スタッフの対応につきましてもご期待に沿えず、残念な思いをおかけしましたことを重く受け止めております。
ご指摘を真摯に受け止め、今後はサービスの質と快適性のバランスをより丁寧に見直してまいります。

お寄せいただいたご意見は、今後の改善とサービス向上のための貴重な参考とさせていただきます。
また機会がございましたら、ぜひ再びご利用いただけますと幸いです。
改めまして、この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

ホテルインターゲート広島
フロント

この度はホテルインターゲート広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

まず、チェックイン時の対応についてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の通り、機械でのお支払いの案内について、より丁寧にご説明させていただくべきでございました。

また、大浴場のパスワードについても、ご不便をおかけいたしました。おっしゃる通り、パスワードは毎日変更となっており、その旨をチェックイン時にお伝えすべきでございました。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、更なるサービス向上に努めてまいります。
次回のご宿泊の際には、より良いサービスを提供できるよう心掛けてまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ホテルインターゲート広島
フロント

この度はホテルインターゲート広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度はご滞在中に混雑やサービス提供時間がご都合に合わなかったことによりご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

朝食や大浴場の混雑につきましては、ご宿泊のお客様の人数に合わせたサービスの見直しを行い、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。お客様の貴重なご意見を参考にし、混雑緩和策を検討してまいります。

料金に関しましては、内容とレベルを踏まえた適正価格を目指し、より満足いただけるサービス向上に取り組んでまいります。

今後とも、皆様のご期待に応えられるよう努めていきますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。

ありがとうございました。

ホテルインターゲート広島
フロント

この度はホテルインターゲート広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館の立地に関しまして、ご満足いただけましたようで何よりでございます。

またお近くにお越しの際は当館をお選びいただけますと幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルインターゲート広島
フロント

この度はホテルインターゲート広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、お部屋の広さや湿気に関しましては、お客様の快適な滞在をお約束するため、今後の改善点として真摯に受け止めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルインターゲート広島
フロント

この度はホテルインターゲート広島ご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当館をお選び頂き、せっかくご滞在して頂いたにも関わらず、ホテルに対して不信感を抱いたままのご出発となりました事、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時のフロントスタッフの対応や、歯ブラシと水の不足という点で、お客様がご不快になられた事を非常に心苦しく思っており、終始、お客様のお気持ちを慮る事ができなかった点につきましてはスタッフへの教育が至らなかったと猛省しております。今後、サービスの根幹である【おもてなしの姿勢】と【ホスピタリティ】を今一度、徹底していく所存でございます。
笑顔でお客様をお迎えし、お客様より「このホテルに来てよかった」、「また泊まりに来たい」と今一度思っていただけるようなホテルを目指してまいります。

誠に不躾なお願いではございますが、またの機会に当館をご指名いただきますと幸甚に存じます。

この度はご投稿、ありがとうございました。

ホテルインターゲート広島
営業担当マネージャー
大櫛智裕樹