この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。

宿泊にあたり大変不快な利用となってしまったこと心よりお詫び申し上げます。

設備環境については現在年内を目途にインターネット回線・冷蔵庫全室完備を目指しております。

また、当ホテルは小規模になりますので基本的にはホテルスタッフとしてホテル・飲食共に対応をしております。

また、防音対策についてですが、多くのお客様よりご指摘を受けておりホテルスタッフはご利用のお部屋を含め実際に客室を利用し今後、どのような対策をすることで防音につながるか現在社内で検討をしております。
構造上難しい部分もありますので最大限できる部分で早急に対応してまいりたいと思います。


一部いただいたご意見について誇張がありましたのでそこについては訂正させていただきます。
まず、朝食時間はプラン案内にも記載がありますのでスタッフは6時以降を目安に準備を行います。
5時頃はチェックアウトのお客様がおりますのでその足音かと思います。
その辺についても防音対策になるとは思いますので対応策を早急に検討いたします。

また、お客さんご利用プランは通常プランよりお得なプランとなっており他のプランよりお安くなっておりますのでその点はご理解くださいますようお願い申し上げます。

最後にはなりますが、
貴重なご意見ありがとうございます。
今後のホテル運営の参考とさせていただきます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

多くの貴重なご意見をいただきありがとうございます。
・清掃面について
誠に申し訳ございません。価格帯が理由で清掃が行き届いていないということはあってはならないことと認識しておりますので今後ホテルスタッフ全体でしっかりと共有・細かなチェック項目を設け対策をさせていただきます。

・設備関連について
まず空気清浄機についてですが、こちらは年内を目途に全室導入予定となっておりそれに伴い消臭機能面も本格的に導入を予定しております。
ドアロックについてはカードキーの導入を含め現在導入に向けて前向きに検討をしておりますが時期が未定となっております。誠に申し訳ございません。
WiFiについてですが、こちらも年内を目途に電波改善工事をおこなう予定です。
現在有償にて持ち運びのルーター貸し出しはしておりますのでテレワークを含め緊急で必要の際にはフロントまでご連絡いただければ幸いです。

・下水について
こちらは建物の構造上浴室内の清掃をおこなえるものの配管については都度清掃がおこなえるものではないので今後業者点検頻度を増やすなど対応を検討させていただきます。
カーテンについては誠に申し訳ございません。こちらは早急に対応させていただきます。

・喫煙所について
一部改装期間ということもあり飲食スペースに煙が入ってしまったこと誠に申し訳ございません。
当ホテルの客室は全室禁煙を取らせていただいておりますが飲食スペースについては喫煙を可能としておりますので今後臭いなどについては適切な対応をさせていただきます。

最後にはなりますが、幅広いご意見を頂戴でき誠に感謝いたします。
ホテル全体でより良い環境を作れるように努めて参ります。
ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
満足していただける環境を提供できこちらも大変うれしく思います。
10月より緊急事態宣言解除・緩和に伴い酒類のキャンペーンを含め食事処では様々なサービスを展開していく予定となっております！！

今後もホテル全体で様々なサービスを展開していたいと考えておりますのでぜひ！川崎にお越しの際には当ホテルを再度ご検討いただければ幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

客室のゴミ類について誠に申し訳ございませんでした。
当日の担当清掃員並びに客室確認スタッフにはしっかりと再教育をしていくとともにホテルスタッフ全体で共有してまいります。

今後このようなことがあった場合、お部屋の交換等もできますので何かございましたらお気軽にご相談くださいませ。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘部分についていただいた内容通りホテルスタッフの管理不足にございます。
今後は清掃スタッフ並びにフロントスタッフで通常確認項目に追加し備品類の管理も徹底してまいります。
また、該当するお部屋以外についても業者による定期点検を直近で行い故障有無を確認してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。

まず、氷の提供についてですが基本的にはルームサービスをご利用のお客様に対してご提供しているものとなります。
当事者のスタッフに確認したところ、こちらの説明がなかったこととホテルスタッフ間での共有がなされていなかったことがわかりましたので深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

また、消臭剤については貸し出しをおこなっておりませんのでお客様自身でご用意をお願いいたします。

この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。

繁華街や商業施設からも近い場所にございますのでまた川崎にお越しの際にはご検討いただけますと幸いです。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。

ポットの水の件、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃スタッフの清掃忘れ並びに点検時に確認を怠ったことによる原因かと思います。
今後清掃スタッフの忘れ防止のため別のスタッフ間による2重チェック＋ホテルスタッフによる最終チェックを取り入れますので今後このようなことがないよう努めて参ります。

本来であればお客様ご指摘部分は通常業務として行っているものとなりますが、事実このようなことが起こっておりますのでホテル全体で改めて気を付けていきたいと思います。

この度は大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様を含め今後の利用者様にこのようなことがないように努めるととともにホテルで現在改善できるところは随時改善を行っていく予定ですので今後も検討していただければ幸いです。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。

建物の構造上歩く音が響いてしまうことが現状こちらとしても確認しております。
今後掲載時の注意事項としての掲載などを含めてお客様が利用前に周知できるよういたします。

また、建物が古いということについては写真をトラベルサイトにも掲載しておりますので予約前に一度確認していただけると幸いです。

清掃後にカギが開いていたとのことですが、誠に申し訳ございません。
清掃スタッフには必ず施錠確認をさせておりますが今後さらに徹底した周知をさせていただきます。

タオルの臭いにつきましたは委託しております業者に報告をさせていただきます。
また、セルフ対応にはなりますが1階部分にもタオルは常時置いておりますのでもしそのようなことがあれば気兼ねなく交換していただいて構いません。

大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は川崎ステーションインへのご利用ありがとうございました。

現在防音については各フロア防音工事を含めて対策を検討しております。皆様にはご迷惑おかけして申し訳ありません。

入り口付近の灯りについて時間帯によってつけていないこともあり暗かったかと思います。
今後、ホテルスタッフ全体でその日の天候なども考慮して入りやすいように対策をしていきます。

改装工事につきましては各トラベルサイトに情報掲載をしておりそれらで確認をお願いしておりますが現地でもわかりやすいようにしていきます。

貴重なご意見ありがとうございました。