この度は数あるホテルの中から、私共ラビスタ霧島ヒルズへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まず、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。チェックイン、接客サービス、ご夕食のお料理の件についても多くの不手際大変ご迷惑おかけいたしました。お喜び、ご満足頂けるところを不快な思いを抱かせてしまう結果となり大変心苦しく感じております。
私達はホテルを運営、お客様をおもてなしする上で、お客様を大切に想い、心より喜んで頂くことを大事にしておりますが、まずお迎えする準備段階での不備、気持ちが隅々まで行き届いていない証拠でございます。お客様の立場に立ち気持ちあるおもてなしが出来ておりませんでした。同じ不手際が決して今後ないよう原因を追究する為、各所のチェック、是正を同じ不手際が無いか早急に実施致しました。常日頃からの確認を怠らないよう、日々改善、精進する気持ちを忘れることなく取り組み致します。ご指摘アドバイスにより気付かせて頂き本当に感謝致します。信頼を積み重ねる事には時間はかかりますが、またの挽回の機会を頂ければ幸いでございます。ご迷惑お掛けしたのにもかかわらず、【今後に期待を込めて改善をお願いしたい】というお言葉も頂き本当に恐縮でございます。
この度はお忙しい中、ご投稿ならびに貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ラビスタ霧島ヒルズ　　丸目