投稿者様

この度はラビスタ霧島ヒルズにお帰り下さいまして誠にありがとうございました。
また、ホテルに関する多数の貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
重ねて御礼申し上げます。

お部屋のアメニティに関しまして、スタッフからの説明が不足しており申し訳ございませんでした。
アメニティ類のセルフサービスにつきましては現代社会の環境に配慮した取り組みを会社全体で執り行って
いた所存です。
ご滞在中にアメニティ類の補充や、その他リクエスト等ございましたらお手伝いできるかと存じますので
その際はスタッフに何なりとお申し付けくださいませ。
また、ホテル運営に関わる全スタッフの勤めとしてお部屋の中にある備品でお使い頂けない備品がある際はわかりやすく表記する事。お客様がご満足・心地よくリゾートステイをお楽しみ頂く為に配慮するセッティングを前提に考えねばならないと認識致しております。
今回の貴重なご意見を機に改善に努めて参りますので今後とも宜しくお願い致します。

ワンちゃんもご一緒にリゾートステイをお楽しみ頂けるルシアンルームに関しましてお褒めのお言葉を頂戴することが出来、スタッフ一同嬉しく思います。
床の仕様の変更に関しましては、これまでにご利用頂きました多くのお客様からの様々なご意見を元に当館営業が始まって以来初の試みとしてチャレンジさせて頂きました。
今後もご利用になる多くのお客様が気持ちよくお楽しみ頂くための試み、宿づくりを目指して精進して参りますので、変わらぬご愛好の程宜しくお願い申し上げます。

まだまだ暑い日が続きますのでお体ご自愛下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラビスタ霧島ヒルズ　料飲支配人代理　奥田

ajace930さん様
この度は、数あるホテルの中から私どもラビスタ霧島ヒルズへご宿泊いただき、誠に有難うございます。
せっかくご利用頂きましたにも関わらず、エアコンの不具合により、寒い中ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありませんでした。
また、今回のお客様からのご要望がスタッフ間で共有が出来ておらず、そのままご出発となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
「立派なホテル」と大変恐縮するお言葉を頂戴いたしましたが、このような連絡が行き届いていない施設では、胸を張ってお客様をお出迎え、おもてなしが出来ません。
今後お客様に残念な思いをさせないよう、スタッフ間の共有を密とし、不手際の事はもちろんお客様が喜んでくださった情報などもこと細かく共有し、全てのお客様に満足のいくサービスをご提供できるよう、情報共有の仕組み作りから再構築致します。この度は折角ご利用頂きましたにも関わらず、満足のいくサービスをご提供が出来ず、大変申し訳ありませんでした。
今一度挽回の機会をいただけるようであれば、再度ご訪問いただき、心から「立派なホテル」と言っていただけるよう、スタッフ一同精一杯おもてなしさせていただく所存でございます。
この度のご利用、誠に有難うございます。まだまだ寒い日が続きます。どうかお身体ご自愛くださいますよう、心よりお祈り申し上げます。

ラビスタ霧島ヒルズ 販売支配人 上野

この度はビスタ霧島ヒルズご利用頂きまして誠に有難うございました。
またご滞在頂いた貴重なご意見を賜り、心から感謝申し上げます。
重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時の対応に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
フロントのスタッフが意識すべき部分は「ホテルの顔」である事を認識し、スタッフ自らがどのような状況に置かれていても、お越し頂いたお客様全員に対し笑顔でお迎えする事が大切です。
基本的な部分が欠けてしまい、お客様のリゾートステイのスタートを不快な気分で迎えさせてしまった事。
心よりお詫び申し上げます。
今回このような状況が生まれた事、各部署・全スタッフに共有させて頂き、責任者として現場のスタッフに対し指導を徹底して参りますので何卒よろしくお願い申し上げます。

お客様の今回のご滞在につきましてはご満足頂けるご滞在では無かったと認識致しております。
今回の出来事をないがしろにする事なく、改善した姿でお客様をお迎え出来る様に努力致します。
貴重なご意見本当に、本当に有難うございました。

日に日に寒さが増しておりますが、お身体どうぞご自愛くださいませ。

宿泊支配人代理　奥田