この度はラビスタ霧島ヒルズお選び頂き誠にありがとうございます。
ご連絡の件でご迷惑をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。販売スタッフに共有し改善に努めて参ります。
滞在中は無料のサービスもご堪能頂けたようで私共も幸いでございます。
最上階確約のラビスタルームご予約のお客様には更にラウンジとして15時から17時の間、バー季楽にてアルコールやソフトドリンクも無料で飲み放題となっております。機会がございましたらこちらもご利用頂き感想をお待ちしております。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
販売担当　梅田

この度はラビスタ霧島ヒルズにお帰り下さいまして誠に有難うございました。
またご滞在頂いた貴重なご意見を賜り、心から感謝申し上げます。
重ねてお礼申し上げます。

ご朝食をご利用頂く中で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
衛生面に関しては食を扱うプロのスタッフとして最も気を付けて携わるべき部分だと認識しております。
大切な部分が欠けてしまった事。責任者として猛省致しております。
バイキングエリアでの品数の種類や食器の補充に関しましても、どの時間にお客様が利用されても平等なサービスを提供出来る様に調整を行い、現場の状況を共有し、お客様にとってより最適な空間の演出を行う事が求められます。
お客様が気持ち良くお過ごし頂けるための最善の行動とは何か。常に念頭に置き、場面場面に応じて
出来る限りの姿勢を見せる様に指導を徹底して参ります。
多くのお客様の口に入る事を意識し安心安全でお食事を提供し、ご満足頂くようにサポートを行う事。
目の前のお客様対応において流れ作業ではなく、一つ一つの行動に意味を持たせ責任あるプロの仕事を行う事。
上記内容/お客様から頂いた貴重なご意見を踏まえた上でミーティングを行い各部署お客様対応において
同じ方向を向いてお客様をお迎え出来る様に情報共有を徹底して参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊支配人代理　奥田

この度はラビスタ霧島ヒルズご宿泊、ご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、事前にご連絡をいただいていたにもかかわらず、対応が不足していたこと、誠に申し訳ございません。
ご滞在中、お客様の安心と安全を確実にご提供することは私共の責務であり、当然のことができておらず、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
アレルギー食材の取り扱いは何よりも丁寧に確実に慎重に行うべき事項が全うできていなかったこと、その為お客様を不安な気持ちにさせてしまったこと、猛省しております。
調理スタッフ、最終チェックのスタッフ、提供するスタッフ、全員での確認を改めて徹底するとともに、確認の目を増やし、「お客様へ安心と安全を提供する」「ご滞在中お客様を預かっている」事の再認識をスタッフ全員で行い、再発防止に努めて参ります。
この度はご不安にさせてしまったこと、また、皆様でのご旅行に少しでも影を落としてしまったこと、誠に申し訳ございません。
貴重なお時間とお言葉をいただきましたこと、この場をお借りして御礼申し上げます。
ラビスタ霧島ヒルズ　脇田

この度はラビスタ霧島ヒルズにご宿泊頂き、ありがとうございました。
大浴場やサウナ、露天風呂等ご満足いただけた様で大変うれしく思います。
お料理に関しましては、いただいたお言葉を基に今後、改善と工夫をして参ります。
またお越し頂けます日を心よりお待ちしております。
フロント　永峰

この度は数有る宿泊施設の中から、ラビスタ霧島ヒルズをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
「次も宿泊したい」と思っていただけるようなホテルを目指しております。
その為に早急に改善、対策を考え、全ての施設でご満足いただける様、サービス力の向上も併せて努めて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお詫び申し上げております。
フロント アシスタントマネージャー舩越

この度はラビスタ霧島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。。
今後も設備やお食事、接客に関しましてもより一層、向上に努めてまいります。
また機会がございましたらラビスタ霧島ヒルズをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ラビスタ霧島ヒルズ 村田

この度は数ある宿泊施設の中からラビスタ霧島ヒルズをお選び頂けた事、
ご家族様の記念旅行のサポートが行えたこと、
ホテルの従業員として誇りに思っております。ご利用ありがとうございました。

ラビスタは眺望という意味合いがございます。
お部屋からの景色にご満足頂けたようで何よりでございます。
お風呂に関しましては私共の自慢の施設でございます。
湯めぐり感覚でお過ごし頂けたこと嬉しく思います！

ご夕食、ご朝食に関しまして、嬉しいご意見を賜り誠にありがとうございます。
お子様用のお食事のクオリティや量に関しましては、お客様のご意見を参考にさせていただき
今後お越し頂くお客様、再度お越しいただけるお客様へのサービス向上につなげて参ります。

お越し頂く多くのお客様から愛される宿泊施設を目指し、今後とも精進致します。
日に日に寒さが増して参りますが皆様お体ご自愛下さいませ。

ラビスタ霧島ヒルズ フロント支配人代理 奥田

この度もラビスタ霧島ヒルズのご利用ありがとうございます。
当館自慢の貸切露天風呂を3種共にご堪能いただけたとの事、大変嬉しく思います。
ご夕食の際の対応に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。
前回お越しいただいた際よりもさらにより良いサービスをさせていただくべきところ、ご期待に副うサービスができず重ねてお詫び申し上げます。
それぞれのスタッフがお客様を責任持って対応させていただくコース料理提供方法に関しまして、共有と確認、サービス向上を目指し努めて参ります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございます。
またお越し頂けます機会をお待ちしております。
フロント　松山

この度はラビスタ霧島ヒルズご利用いただき誠にありがとうございます。
「総合的に満足度が高い」とのお言葉、大変嬉しく思います。
しかしながら、お風呂桶やタオルのご準備など
もっとよくするための改善点があるとお言葉をいただき、よりお客様に満足していただける様、確認と準備は怠らず、努めていく所存でございます。
「また利用したい」とせっかくおっしゃっていただいた機会を無駄にすることなく、清潔、安心、安全をご提供し、お客様にごゆっくりお過ごしいただける様、いただきましたお声をもとに改善をしてまいります。この度のご利用と、お言葉、誠にありがとうございます。また是非ともお待ちしております。
ラビスタ霧島ヒルズ　予約販売；脇田

この度はラビスタ霧島ヒルズご宿泊ご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋のご準備に関しまして、お客様のご期待に副うことができず、せっかくのご滞在をごゆっくりしていただくための環境づくりがおろそかになってしまったいたこと、誠に申し訳ございません。
この度いただきましたお客様のお声をもとに、清掃スタッフと改善を行っていき、確認作業も徹底して行って参ります。
テラス席に関しましても、お気付きのご意見をいただき、館内の設備の見直しをさせていただきます。夏のプールでのご利用や、雨の日のご滞在もございますので、安心安全な環境づくりを徹底してまいります。この度は貴重なお言葉をいただきありがとうございます。誠に勝手ながら挽回できます機会をいただきたく思います。またご理良い于いただけます様、努めて参ります。
予約販売；脇田

この度は数あるホテルの中からラビスタ霧島ヒルズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご朝食の和洋のバイキングをお楽しみいただけましたこと、安堵しております。また、無料サービスのアイスキャンディや夜鳴きラーメンも召し上がって頂けて嬉しく思います。ご夕食につきまして、残念なお気持ちを抱かせてしまいました事、申し訳ございませんでした。少しでもお客様にご満足していただけますよう、お食事内容の改善を重ねてまいります。
貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。もし機会がございましたら、また当館をご利用いただけますと幸いでございます。
販売 鳥丸

この度は、数あるホテルの中からラビスタ霧島ヒルズをお選びいただき誠にありがとうございます。
お部屋や建物、温泉スタッフについて、温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。お客様のお言葉を励みに精進してまいります。
化粧水やクレンジング等のアメニティは女性大浴場にはご準備がございますが、SDGsの取り組みによりお部屋にはございません。化粧水などのトラベルセットやタオルの予備はフロントにご用意しております。説明が不足しておりご不便をおかけして申し訳ございませんでした。また来館いただける機会がございましたらお気軽にフロントまでお声がけくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
販売 鳥丸