この度のご宿泊誠にありがとうございます。
またご多用の中、貴重なご意見を頂戴する事ができスタッフ一同嬉しく思っております。

頂きましたご意見を参考にさせて頂き、次回ご利用頂きます際に
改善した私共の姿をお見せする事が出来るように最善の努力をする次第でございます。
何卒宜しくお願い申し上げます。

現場の状況を確認し、平等なサービスを提供することがホテルマンとしてのプロの姿勢であると認識致しております。
今回お過ごし頂く中で私共の配慮が足りておらず、ご満足の頂けるリゾートステイをお楽しみ頂けなかった事。全従業員悔しく思っております。
初心に返り、責任者として今後お越し頂く多くのお客様の為に何ができるのかを今一度見つめ直し、営業に携わるスタッフの育成に努めて参りますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

厳しい寒さが続きますが、心温まるサービスでお迎えが出来る様に準備を整えております。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人　奥田

この度はラビスタ霧島ヒルズご宿泊頂き誠にありがとうございます。
プールの営業に関しましては夏季限定のオープンとなりますが、冬はライトアップされた空間で星を眺めるには絶景のスポットとなります。
夏休みにご家族様皆様でお集まりいただく場所にも、少人数様でゆっくりくつろいでいただく場所としてもご利用いただける様、お客様のお声をもとに努めて参りたいと思います。
フロント　岩下

この度は数あるホテルの中からラビスタ霧島ヒルズにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。この度は、大変な交通状況の台風状況下、お越し頂いたのにも関わらず、接遇サービス等、配慮に欠けたご不快な思いを抱かせる結果となり誠に申し訳ございませんでした。
責任者として心よりお詫び申し上げます。
食事内容、アイスサービスについても、大変貴重なお言葉を頂き恐縮しております。
お客様を迎えるにあたって、お客様の立場に立ち、万全な準備をした上でお出迎えしなければなりません。心から気持ちよくお過ごし頂き笑顔になって頂くことが基本的な使命でございます。お客様からご指摘頂く前に、気づくべき所、当たり前の事が出来ておりませんでした。それ以前の運営問題でございます。今回の件、決して、天候などイレギュラー時でも、お客様へお越しいただき心からよかったと感じて頂けるサービス、ホテルを目指して、真剣に検証を重ね原因追及改良を致します。お客様の喜んで頂く表情を想像し、スタッフ一同精進して参ります。この度はお忙しい中、ご投稿ならびに貴重なご意見をいただきまして心より恐縮でございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。ラビスタ霧島ヒルズ　支配人　丸目

この度は、数ある宿泊施設の中からラビスタ霧島ヒルズをお選びくださいまして誠にありがとうございました。
当施設にご満足して頂きごゆっくりとお過ごしいただけました事スタッフ一同心より嬉しく思います。しかしながら、ご利用頂きました。ご夕食時におかれましてお客様のお求め頂いたサービスをご提供することが出来ず誠に申し訳ございません。
スタッフの一員として大変心苦しく思います。
ベビーチェアに関しまして確認不足により
汚れがついたものを貸し出しし大変ご不快な思いをさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
今一度、お客様の立場に立ち。より良いホテルへと向えるよう日々精進させて頂きます。
また機会がございましたらラビスタ霧島ヒルズを
お選びいただければ幸いでございます。
またのご利用　スタッフ一同心うよりお待ち申し上げております。

まっちゃん50370719様
この度はラビスタ霧島ヒルズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
まず、この度のご宿泊において不快な思いを抱かせてしまい、睡眠を妨げてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。お休み中のお時間に間違えてお電話をかけてしまいました事、それに対してお詫びの気持ちがお伝え出来ませんでした事、当館のスタッフの配慮不足でございます。大変申し訳ございませんでした。今後、何か失敗したときに誠実な対応ができますよう、お客様の立場になってサービスができますようスタッフの意識向上をしてまいります。
また、ご夕食のお時間につきまして、まっちゃん50370719様のおっしゃるようにお客様への公平性を重視して受付順にてお選びいただいております。少しでも融通が利かせられるよう社内の検討事項として検討してまいります。
お客様の心に寄り添って真摯なご対応ができますよう、スタッフ一同精進してまいります。この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして感謝申し上げます。
販売 鳥丸

この度は結婚記念日という素敵な日にラビスタ霧島ヒルズにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回、私共のサービスが至らず、お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当ホテルは私を含め若いスタッフが多く在籍しております。
ですが、現場に立つ以上は年齢に囚われずプロ意識を持ちお客様にご満足頂ける接客を心掛けていきたいと思います。
また夕食もお客様の期待にお応えする事が出来ずとても申し訳なく思います。
今回頂いたご意見を今後に活かしお客様に満足頂けるような料理の提供やサービスを目指し改善していきます。
大浴場や客室露天風呂はリラックスとして頂けた様子でとても嬉しく思います。
またご来館頂けた際にはお客様にもっとご満足して頂ける様努力して参ります。
今回は貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　宮尾

投稿者様

この度はラビスタ霧島ヒルズにお帰り下さいまして誠にありがとうございました。
また、ホテルに関する多数の貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
重ねて御礼申し上げます。

お部屋のアメニティに関しまして、スタッフからの説明が不足しており申し訳ございませんでした。
アメニティ類のセルフサービスにつきましては現代社会の環境に配慮した取り組みを会社全体で執り行って
いた所存です。
ご滞在中にアメニティ類の補充や、その他リクエスト等ございましたらお手伝いできるかと存じますので
その際はスタッフに何なりとお申し付けくださいませ。
また、ホテル運営に関わる全スタッフの勤めとしてお部屋の中にある備品でお使い頂けない備品がある際はわかりやすく表記する事。お客様がご満足・心地よくリゾートステイをお楽しみ頂く為に配慮するセッティングを前提に考えねばならないと認識致しております。
今回の貴重なご意見を機に改善に努めて参りますので今後とも宜しくお願い致します。

ワンちゃんもご一緒にリゾートステイをお楽しみ頂けるルシアンルームに関しましてお褒めのお言葉を頂戴することが出来、スタッフ一同嬉しく思います。
床の仕様の変更に関しましては、これまでにご利用頂きました多くのお客様からの様々なご意見を元に当館営業が始まって以来初の試みとしてチャレンジさせて頂きました。
今後もご利用になる多くのお客様が気持ちよくお楽しみ頂くための試み、宿づくりを目指して精進して参りますので、変わらぬご愛好の程宜しくお願い申し上げます。

まだまだ暑い日が続きますのでお体ご自愛下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラビスタ霧島ヒルズ　料飲支配人代理　奥田

いつもご利用頂きありがとうございます。ご夕食の際の私共のサービスが至らず、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳なく、期待に応えることができず不甲斐なく感じております。お客様に気兼ねなく、気持ちよくお過ごしいただけるようなサービスができていなかったと深く反省しております。今後、いただいたお言葉を共有し、どの場面においても、お客様に満足していただける様、スタッフ一同精進して参ります。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またお越し頂けます際には、今回のご滞在を払拭できるようぜひとも務めさせていただきます。
フロント　迫富

この度は数あるホテルの中からラビスタ霧島ヒルズをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。当館のワンちゃんとご一緒にお泊り頂けます「ルシアンルーム」では毎日消臭を行っておりますが、ご滞在の際にお客様に不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけますよう、お部屋の最終チェックや消臭対応を再度徹底してまいります。貴重なお時間をいただき、お客様のご意見を賜り誠にありがとうございました。
フロント　節政