この度は数あるホテルの中から、私どもラビスタ霧島ヒルズにご宿泊いただき、誠にありがとうございす。
折角遠方よりお越しいただきましたにも関わらず、お食事に関してご迷惑をお掛けし、大変申し訳ありません。
当館では現在、お医者様より摂取を止められているアレルギー食材をお持ちの方へ、対象物が含まれているメニュー関して、お客様のご要望、安心、安全の両点から別の物をご用意させていただいております。
しかしながら準備していた代替え品と、お品書きに相違があり、重ねて説明が不足していたようで、迷われて不愉快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今後は迷いながらのお食事とならないよう、事前に説明を添えるよう基本から徹底いたします。
また、デザートに関しても、確認不足により気分を害されてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことにならないよう、スタッフ一同への教育、食材の管理、チェックを徹底し、お客様に安心、安全に満足してご利用いただけるホテルを目指して参ります。
また、ご夕食の開始時間については準備の関係があるため、ツアーの団体様や6名以上のグループのお客様に関しては事前にお時間の確約をさせていただいており、個人でのご予約のお客様に関してはご希望に添えない場合がございます。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めて参ります。貴重なお時間に口コミご投稿ありがとうございました。機会がございましたらまたお越しいただけますと幸いでございます。
朝晩は冷え込み、体調管理が大変な時期かとは存じますが、何卒お身体ご自愛くださいますよう、スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。

ラビスタ霧島ヒルズ 料飲支配人 上野