この度は数ある宿泊施設の中からラビスタ霧島ヒルズをご利用下さいまして本当にありがとうございます。
またご滞在頂いた貴重なご意見を賜り、心から感謝申し上げます。重ねてお礼申し上げます。

お食事・お部屋の設えにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴する事ができ、従業員一同嬉しく思っております。
慢心する事なく、今後お越し頂く多くのお客様にご満足頂けるサービスが行えるように努力を惜しまず精進致します。

ドッグランに関しまして、お手を煩わせてしまい申し訳ございませんでした。
従業員の巡回を強化し、大切なご家族様が気持ち良くお過ごし頂く為の最善の行動・オペレーションを追求して参ります。
ドッグラン利用後の備品・ご利用頂く際のルール等、まだまだ改善が必要な部分が沢山あると認識しております。
お客様から頂きました貴重なご意見を基に前に進んで参ります。
ハイクラスの宿泊施設として、今回の貴重なご意見を参考にさせて頂き、よりよい宿づくりを目指し、改善した姿でお客様をお迎え出来る様に努力致します。貴重なご意見本当に有難うございました。

日に日に寒さが増しておりますが、従業員一同心温まる様なサービスを目指しお迎えする準備を行っております。
またお越し頂ける日を心よりお待ちしております。

フロント支配人代理 奥田

この度はラビスタ霧島ヒルズをお選び頂き誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉をご堪能頂けたようで嬉しく思います。料理もお褒めの言葉を頂き、私共も幸いでございます。
機会がございましたら、またわんちゃんと一緒にご来館頂ければと思います。スタッフ一同心よりお待ちしております。
販売担当　梅田

この度はラビスタ霧島ヒルズお選び頂き誠にありがとうございます。
ご連絡の件でご迷惑をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。販売スタッフに共有し改善に努めて参ります。
滞在中は無料のサービスもご堪能頂けたようで私共も幸いでございます。
最上階確約のラビスタルームご予約のお客様には更にラウンジとして15時から17時の間、バー季楽にてアルコールやソフトドリンクも無料で飲み放題となっております。機会がございましたらこちらもご利用頂き感想をお待ちしております。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
販売担当　梅田

この度はラビスタ霧島ヒルズをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館自慢のお風呂やお食事もご満足いただけたとの事で、私共も嬉しい所存です。
これからもお客様にお喜びいただけますよう、より一層精進してまいります。
当館では、夏はBBQや季節の食材を使い四季折々のメニューを提供いたしております。ルシアンルーム専用の特典付プランなどもございますので、ぜひ次回も大切な愛犬様とご一緒にお越しいただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
販売 家村

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
またご多用の中、貴重なご意見を頂戴する事ができスタッフ一同嬉しく思っております。

頂きましたご意見を参考にさせて頂き、次回ご利用頂きます際に
改善した私共の姿をお見せする事が出来るように最善の努力をする次第でございます。
何卒宜しくお願い申し上げます。

現場の状況を確認し、平等なサービスを提供することがホテルマンとしてのプロの姿勢であると認識致しております。
今回お過ごし頂く中で私共の配慮が足りておらず、ご満足の頂けるリゾートステイをお楽しみ頂けなかった事。全従業員悔しく思っております。
初心に返り、責任者として今後お越し頂く多くのお客様の為に何ができるのかを今一度見つめ直し、営業に携わるスタッフの育成に努めて参りますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

厳しい寒さが続きますが、心温まるサービスでお迎えが出来る様に準備を整えております。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人　奥田

この度は大切な記念日にラビスタ霧島ヒルズをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご夕食につきましては、2部制のご案内となり多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと大変申し訳ございません。改善できるよう努力してまいります。
今回は変更を受けられようで幸いでございます。
ご家族皆様に気に入ってもらえるホテルを目指して参ります。今後ともよろしくお願いいたします

販売担当　梅田

この度はラビスタ霧島ヒルズにお帰り下さいまして誠に有難うございました。
またご滞在頂いた貴重なご意見を賜り、心から感謝申し上げます。
重ねてお礼申し上げます。

ご朝食をご利用頂く中で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
衛生面に関しては食を扱うプロのスタッフとして最も気を付けて携わるべき部分だと認識しております。
大切な部分が欠けてしまった事。責任者として猛省致しております。
バイキングエリアでの品数の種類や食器の補充に関しましても、どの時間にお客様が利用されても平等なサービスを提供出来る様に調整を行い、現場の状況を共有し、お客様にとってより最適な空間の演出を行う事が求められます。
お客様が気持ち良くお過ごし頂けるための最善の行動とは何か。常に念頭に置き、場面場面に応じて
出来る限りの姿勢を見せる様に指導を徹底して参ります。
多くのお客様の口に入る事を意識し安心安全でお食事を提供し、ご満足頂くようにサポートを行う事。
目の前のお客様対応において流れ作業ではなく、一つ一つの行動に意味を持たせ責任あるプロの仕事を行う事。
上記内容/お客様から頂いた貴重なご意見を踏まえた上でミーティングを行い各部署お客様対応において
同じ方向を向いてお客様をお迎え出来る様に情報共有を徹底して参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊支配人代理　奥田

この度はラビスタ霧島ヒルズにご来館いただき、誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉や、お食事にご満足いただけましたご様子でスタッフ一同嬉しく思っております。
この度いただきましたご夕食についてご指摘をありがたく頂戴し、改善すべく努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げてております。
フロント　藤本

この度はラビスタ霧島ヒルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご家族様皆様で楽しくご滞在いただけたようで大変光栄に思います。
ご夕食の際は、お客様の貴重なお時間をお待たせするお時間にしてしまい、申し訳ございません。
ご案内方法や提供方法等見直し、改善を図ってまいります。
次回は夕食に関しましても、ご満足いただける様努めてまいりますので、またご利用いただきたく思います。
フロント　藤本

この度は、数あるホテルの中から、当館をお選びいただき、ご利用いただきましたこと、誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
これからもスタッフ一同、お客様に寄り添ったサービスをご提供できる様に努めて参ります。
ご出発のお時間の関係で、ご朝食をお召し上がりいただけなかった際、お値引きなどの対応ができていなかったこと、大変申し訳ございません。
ご予約によってはご変更等もできる場合がございますので、次回ご滞在中にご相談事等ございましたら、いつでもお声掛けくださいませ。
お忙しい中、貴重なご意見とお褒めの言葉を賜り誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森薗

この度はラビスタ霧島ヒルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食、無料サービス、温泉施設とご満足いただけた様子で私たちも大変嬉しく思います。
今後もお客様のご期待に副えます様、さらなるサービスの向上を目指し励んでまいります。
またお越し頂けます日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　菅村

この度は数あるホテルの中からラビスタ霧島ヒルズにお越しくださいまして、また大切な記念日でのご宿泊、誠にありがとうございます。
LAVISTAはスペイン語で眺望という意味であり、その眺望に関しましてもご満足頂けようで大変嬉しく思います。
頂きました貴重なご意見もしっかり今後に反映させて頂きます。
お客様のまたのおかえりをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　船越

この度はラビスタ霧島ヒルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして、たくさんのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
再度お越し頂けました際によりご満足いただける様スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　原田

この度は数あるホテルの中から、ラビスタ霧島ヒルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉施設を満喫していただけた様で大変嬉しく思います。
そしてお連れ様とのご旅行、ご滞在が充実したものとなる為のお手伝いができたこと、光栄でございます。
一番のお褒めのお言葉である「また泊まりたい」と言っていただけたこの度のサービスを継続できる様努めて参りますので
次回も是非ご来館いただけます日をお待ちしております。
フロント　原田

この度はラビスタ霧島ヒルズにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館は無料サービスに力を入れており、
お風呂上がりのアイスやお夜食のラーメン、朝の乳酸菌飲料など、どのお時間にご到着されたお客様でもご滞在をお愉しみいただける様ご準備しております。
お子様もご一緒にお楽しみいただけた様で嬉しく思います。
最上階のラビスタルームご宿泊のお客様と、プランの特典でのご案内のみ
ラウンジのご利用がいただけます。
お酒だけでなく、ソフトドリンクも充実しておりますのでまたお越し頂けますと幸いでございます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
フロント　森薗

この度はビスタ霧島ヒルズご利用頂きまして誠に有難うございました。
またご滞在頂いた貴重なご意見を賜り、心から感謝申し上げます。
重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時の対応に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
フロントのスタッフが意識すべき部分は「ホテルの顔」である事を認識し、スタッフ自らがどのような状況に置かれていても、お越し頂いたお客様全員に対し笑顔でお迎えする事が大切です。
基本的な部分が欠けてしまい、お客様のリゾートステイのスタートを不快な気分で迎えさせてしまった事。
心よりお詫び申し上げます。
今回このような状況が生まれた事、各部署・全スタッフに共有させて頂き、責任者として現場のスタッフに対し指導を徹底して参りますので何卒よろしくお願い申し上げます。

お客様の今回のご滞在につきましてはご満足頂けるご滞在では無かったと認識致しております。
今回の出来事をないがしろにする事なく、改善した姿でお客様をお迎え出来る様に努力致します。
貴重なご意見本当に、本当に有難うございました。

日に日に寒さが増しておりますが、お身体どうぞご自愛くださいませ。

宿泊支配人代理　奥田

この度はラビスタ霧島ヒルズにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご家族様とゆっくりお過ごしいただけた様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思います。
またお越し頂けます日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　永畑

いつもラビスタ霧島ヒルズご宿泊頂き誠にありがとうございます。以前ご利用いただいておりましたわんちゃんの情報をもとに、わんちゃんがお留守番であっても良い様、両方のお部屋を押さえさせていただいておりました。この度も愛犬様とのご宿泊が充実したものとなったご様子が伺え、私共も大変嬉しく思います。当館は錦江湾に浮かぶ桜島をはじめ、霧島連山の山脈など多彩な眺望をお楽しみいただけます。また季節を変えてお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　永畑

この度はラビスタ霧島ヒルズご宿泊、ご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、事前にご連絡をいただいていたにもかかわらず、対応が不足していたこと、誠に申し訳ございません。
ご滞在中、お客様の安心と安全を確実にご提供することは私共の責務であり、当然のことができておらず、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
アレルギー食材の取り扱いは何よりも丁寧に確実に慎重に行うべき事項が全うできていなかったこと、その為お客様を不安な気持ちにさせてしまったこと、猛省しております。
調理スタッフ、最終チェックのスタッフ、提供するスタッフ、全員での確認を改めて徹底するとともに、確認の目を増やし、「お客様へ安心と安全を提供する」「ご滞在中お客様を預かっている」事の再認識をスタッフ全員で行い、再発防止に努めて参ります。
この度はご不安にさせてしまったこと、また、皆様でのご旅行に少しでも影を落としてしまったこと、誠に申し訳ございません。
貴重なお時間とお言葉をいただきましたこと、この場をお借りして御礼申し上げます。
ラビスタ霧島ヒルズ　脇田

この度はラビスタ霧島ヒルズをご利用いただき誠にありがとうございます。
ルシアンツインルームは今年の夏にリニューアルさせていただきました。
快適にお過ごしいただけたとのこと、嬉しい所存です。
また沢山のお褒めのお言葉、誠に光栄でございます。これからもお客様にお喜びいただけますよう、より一層精進してまいります。
ルシアンルーム専用の特典付プランなどもございますので、ぜひ次回も大切なご家族様・愛犬様とご一緒にお越しいただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

販売 家村