当施設は各部屋に特徴があり、ビジネスホテルのように同じお部屋が多数存在しないため、この度はご予約いただきました２０２１年４月にリフォームした新しいシャワートイレ付同ランクのお部屋をご案内させていただきましたが、お客様のイメージと異なり大変申し訳ございません。チェックインスタッフから、チェックイン時、当施設としてお客様にできる最大限のサービスも実施している旨伺っており、バスに関しても、お客様のご希望に応じて、プライベートも確保された近隣（車で１分程度）温泉施設家族風呂等も常日頃ご案内、お部屋と鍵の受渡も完了させていただいておりましたので、「お金だけ払い帰りました」との記載に困惑いたしております。また、当初のチェックイン時刻１７時、その後、１７時半にずれ込む旨のご連絡をいただきましたが、実際にお越しいただきましたのが１８時過ぎであったと伺っており、他のお客様のチェックインも重なったことから、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。今後、お客様のご意見を参考に改善に努め、より良い滞在をご提供できるよう努力してまいります。この度は当施設をご利用及び貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。