当施設は各部屋に特徴があり、ビジネスホテルのように同じお部屋が多数存在しないため、この度はご予約いただきました２０２１年４月にリフォームした新しいシャワートイレ付同ランクのお部屋をご案内させていただきましたが、お客様のイメージと異なり大変申し訳ございません。チェックインスタッフから、チェックイン時、当施設としてお客様にできる最大限のサービスも実施している旨伺っており、バスに関しても、お客様のご希望に応じて、プライベートも確保された近隣（車で１分程度）温泉施設家族風呂等も常日頃ご案内、お部屋と鍵の受渡も完了させていただいておりましたので、「お金だけ払い帰りました」との記載に困惑いたしております。また、当初のチェックイン時刻１７時、その後、１７時半にずれ込む旨のご連絡をいただきましたが、実際にお越しいただきましたのが１８時過ぎであったと伺っており、他のお客様のチェックインも重なったことから、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。今後、お客様のご意見を参考に改善に努め、より良い滞在をご提供できるよう努力してまいります。この度は当施設をご利用及び貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

この度は民泊宿屋PittINNにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

今後宿泊をご検討いただくお客様のためにも、ご指摘いただきました点について少しご説明させていただきます。

食事の提供に関しては、地域活性化の一環で、少しでも近隣飲食店の活性化につながればという思い地元で人気の美味しいと言われている穴場的なところと提携してご紹介しております。

また、お泊り頂きましたお部屋は、長年現場で腕を磨いた宮大工の職人が和魂洋才（日本の魂と西洋の文化の融合）をコンセプトに丹念に作り上げたもので、掘りごたつやキッチンが付属している宿泊施設は、超豪華旅館・ホテルのスイートルーム以外では記憶の限りなかなかなかったため、リーズナブルな料金で利用できる施設を工夫して作りご提供させていただいております。

これらは、イタリア発祥の小さな町の地域活性化を実現したアルベルゴ・デフーゾ（町全体を宿と見立てる）というコンセプトを日本風にアレンジしたものでございまして、海外に目を向けてい
る国際的な方には興味を持っていただき、これまで評価も頂いておりました。

しかしながら、昨今の社会情勢から、なるべく密を避け静かに「素朴な田舎暮らしを体
感」し、余暇を楽しむ方には面白いコンセプトかもしれませんが、大きな高級
リゾートホテルをイメージしていらしたお客様には、残念ながら、イメージ通りの形にはならないことは実際にあると思います。

せっかくご滞在いただいたにも関わらず、ご満足いただけなかった部分に関しては真摯に受け止めさせていただきます。

この度は、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。頂きましたご意見を参考にさせていただき、少しでもお客様にご満足いただけるよう努力を重ねて参ります。

ありがとうございました。