この度はWeBase 高松をお選び頂きまして誠にありがとうございます。せっかくご利用頂いたにも関わらず、スタッフからのご案内やお部屋のご希望に添えなかった際の対応が十分ではなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げます。朝食会場においても不快な思いをさせてしまい、ホテルとしてお恥ずかしい限りです。重ねて心よりのお詫びを申し上げます。今後は二度とこのようなことがなきよう、今回頂戴致しましたご意見が決して無駄にならぬよう共有し、改善に努めて参ります。最後になりましたがこのような至らない点が多くあったにも関わらず、お夜食サービスの際に温かい対応があったとのコメントをお寄せ下さいましたこと、心より御礼申し上げます。この度のご来館誠にありがとうございました。　WeBase 高松　前田

過日はWeBase 高松をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
私共よりご連絡させていただくお話しをさせていただいておりましたが、失念しておりご連絡させていただきますのが、大変遅くなり申し訳ございません。
今後このようなことのないよう努めて参ります。
大変申し訳ございませんでした。

WeBase 高松 渡邉幸雄

この度はWeBase高松にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度は弊社スタッフの対応に心配りが見られずご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、管理者としての監督不行き届きを重ねてお詫び申し上げます。

当人との確認に時間を要したため、返信が遅くなったことについてもお詫び申し上げます。
当人とは早速話をし、今一度お客様の立場で考え行動することについて確認いたしました。
今後は二度とこのようなことのないよう、対応改善にはより積極的に取り組み、従業員教育を一層徹底し、より良いサービスをご提供できるよう資質向上に努めてまいります。

WiFiの接続については今年2月に一度工事を行い、並行してルーターの無料貸し出しをスタートさせましたが、再度接続状況については見直しと確認を行います。
これもひとえにお客様より貴重なご意見をお聞かせ下さった賜物と深く感謝申し上げます。

ご多忙の中、貴重なご意見誠にありがとうございました。
重ねて深く陳謝いたしますとともに、次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

WeBase高松支配人　宮本

この度はWeBase 高松にてご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 スタッフ対応・部屋の清潔感につきまして、お客様へ十分なサービスが行き届かなかった点、心よりお詫び申し上げます。フロント・朝食スタッフ共に、ご宿泊頂いた皆さまに快適なサービスをご提供できるよう心がけて日々運営を行っておりますが、今回 投稿者様にご指摘を頂き、さらなる運営体制強化の必要性を痛感しております。
特に朝食バイキングでは、各スタッフ常に効率よく運営が行える方法を模索し、日々サービスの改善に努めておりますが、「動きの悪い」とのご指摘に関して 大変申し訳御座いませんでした。お客様にご満足いただけるスピーディーかつ丁寧な接客が出来るよう朝食スタッフ全員、改めて意識して運営を行ってまいります。
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。また御投稿者様が高松へお越しの際には当ホテルでのご宿泊をお待ち申し上げております。

朝食スタッフ　松尾

この度はWeBase 高松をご予約頂き、誠にありがとうございました。

ご宿泊者様のお名前がチェックイン時に見つからなかったとのこと、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご予約が取り込まれる中で、エラーがあったようです。しかしながら、チェックインご予定のお客様名簿は事前に確認しており、間違いを防げたことと思います。今後同様のエラーが発生しないよう、システムを見直すとともに、ご予約確認も強化して参ります。

今回は私共の力が至らず、ゲスト様にご不快な思いをお掛けしたこと心よりお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたことお礼申し上げます。
今後はこのようなことが起こらないよう、一同精進して参ります。
WeBase 高松　竹下

この度はWeBase 高松にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お手洗いが詰まっていたとのこと、大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
また、お電話いただいたにも関わらず、すぐにご対応できなかったことも重ねてお詫び申し上げます。
清掃時に気づかず、そのようなお部屋にご案内してしまいましたこと、恥ずかしい限りでございます。
今後はこのようなことの起こらないよう、一同気を引き締め、清掃の改善や、チェックの強化に努めて参ります。
また、チェックアウト時にお詫びができなかったことも、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

今後は今回のように、せっかくのご滞在を台無しにすることのないよう、フロント、清掃スタッフともに心を入れ替え、細心の注意を払ってまいります。

この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
WeBase 高松　竹下

この度はWeBase 高松をご利用いただき、誠にありがとうございました。

せっかくご滞在いただいたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂いたご指摘はすべて真摯に受け止め、今後このようなことが起こらないよう、改善を図る所存でございます。

まず、チェックイン時やルームチェンジ時にお時間をいただいてしまった件に関しまして
お疲れのところお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
各フロントスタッフにも確認を取り、注意を促しております。ご迷惑をお掛けしたこと、一同猛省しております。今後は素早いご対応ができるよう、オペレーションの改善に努めて参ります。

また、wi-fiやエアコンの設備不良に関しましても、ご不便をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
wi-fiは担当業者に依頼し、一刻も早くの電波改善を試みております。また、エアコンに関しましても、お客様がルームチェンジされた後すぐ管理会社に連絡を取り、修理しております。
臭いに関しましては大変ご不快であったことと想像いたします。私共のチェックが行き届かず、このようなお部屋にご案内してしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが発生しないよう、チェックを何重にも強化して参ります。

この度はご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
オープンから半年経ちましたが、ご指摘の通り、まだまだ改善すべき所があると痛感しております。
今後はお客様にこのような思いをお掛けすることのないよう、スタッフ一同努力して参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
WeBase 高松　竹下

この度はWeBase 高松にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

清掃の不備に関しましては、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。ホテルとして気を付けるべき清潔面でのご指摘いただきましたこと、猛反省しております。
すぐに清掃責任者には厳しく注意しており、今後このようなことが起こらないよう、再発防止に努めて参ります。

また、スタッフ間での情報共有に不備があったことも重ねてお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただくため、伝達は日々私共フロントスタッフが大事にしていることです。今後はご不快な思いをお掛けしないよう、精進して参ります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
WeBase 高松　竹下

この度はWeBase 高松にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくのご滞在時にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
頂いたご指摘はスタッフ全員で共有し、一同真摯に受け止め、今後このようなことが発生しないよう、気を引き締めて参る所存です。

まず、清掃スタッフが間違えてお部屋を開けた件につきまして
おくつろぎのところご不快な思いをお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。
当時の同階フロアはチェックアウト済みのお部屋が多く、清掃スタッフが扉を開けて回る中で、間違いが起こったようです。
しかしながら、お客様がご滞在されている以上、清掃は後回しにすべきであり、掃除機をかけるなど言語道断の行動であったと思います。
清掃スタッフにはお客様にいただきましたご指摘の内容を伝え、厳しく注意しております。
また、コーヒーセットの袋の不備につきましても、大変なご迷惑をお掛けしましたこと、一同反省しております。

また、フロントでの対応につきましても、ご指摘いただいたこと深くお詫び申し上げます。
研修中のスタッフが一人にならないような体制をとれなかったこと、またスタッフ同士の伝達に不備があり、駐車券の領収書をスムーズにお渡しできなかったこと、すべて弁解のしようもございません。
エスカレーターの作業、カフェの営業中止につきましても、ご案内が不足しており大変申し訳ございません。
今後このようなことが発生しないよう、フロントスタッフ一同反省し、精進して参ります。

この度はご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なお時間をいただき、ご意見をいただきましたことお礼申し上げます。
今回いただいたご指摘を肝に銘じ、二度と同じ間違いが起こらないよう、再発防止を徹底する所存です。
今後はお客様が安心してご滞在していただけるホテルづくりを目指してまいります。

この度は、大変申し訳ございませんでした。
WeBase 高松　竹下