この度はいやしの里松苑離れにお泊りいただきありがとうございました。
お誕生日のお祝いのご旅行でしたのに、残念な思いをさせてしまった事が口コミを拝読し、とても伝わりました。
心から申し訳なく、恥ずかしい思いでいっぱいでございます。
大自然の中にございますので虫の対策はしっかりしているのですが
不快な思いをさせてしまい心が痛みます。

①③④について・・・こちらで避けることができたのではと存じます。
配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。

②⑤⑥について・・・スタッフの教育不足でございます。
落ちたものは下げるべきでございますし、食事内容の説明は当然でございますし、誕生日ケーキはサプライズであるかどうか確認してお出しするタイミングを計るべきでございます。

「おもてなし」について再度スタッフとも話し合い、このような事が無いように改善して参ります。
貴重な貴重なご意見をくださり感謝いたします。

また重ねてしましますが
せっかくのお誕生日の記念のご旅行をそのようなお気持ちにさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

真摯に受け止めております。
ありがとうございました。