この度はいやしの里松苑離れにお越しいただき、誠にありがとうございました。離れは日常を忘れ、ゆっくりとできる場所でございます。喜んでいただけていれば幸いでございます。
また是非お越しいただき、ゆっくりとした時間の流れを心ゆくまで満喫していただければと思っております。
またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。

この度は霧島の数ある旅館の中より「松苑離れ」をお選び頂きありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただいた上、５点満点の最高の評価を頂きスタッフ一同感謝いたしております。
ご滞在の間、露天風呂に岩盤浴とゆっくりお楽しみ頂けたご様子で大変うれしく思います。
朝食時のスタッフの対応まで褒めていただく優しいご投稿に感謝いたします。
「松苑離れ」ではお客様の結婚記念日やお誕生日などのイベントを微力ながらお手伝いをさせていただいております。
何か記念日などが御座いましたら是非ご利用くださいませ。
またお会い出来ますことを心よりお待ち致しております。

アース9119様
この度は霧島の数ある旅館の中より「松苑離れ」をお選び頂きありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂き感謝申し上げます。
総合評価も高評価頂きありがとうございました。
ご指摘頂きましたテーブルとチェアーですが、二年ほど前はお部屋に置いていた時期もあったのですが、部屋のスペース上狭く感じられたりしまして度々お客様から必要ないとご指摘頂いたりと私共も考えているところでございます。
必要とされるお客様には、すぐに対応できるようにご準備はしながら、今一度対策を検討させて頂きます。
またアース9119様にお会い出来ますことをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は霧島の数ある旅館の中より「松苑離れ」をお選び頂きありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂きました事、心より感謝申し上げます。
お泊りのなりましたお部屋の明かりが少し暗く感じたようで申し訳ありません。
お食事をされる部屋は明るくしているのですが、お部屋のほうは主に間接照明を使用し古民家風の雰囲気を心掛けている為、お客様によっては暗く感じることもある様です。
ご用命にお答えできますようにスタンドライトなどを準備するように対策を取らせて頂きます。
岩盤浴を気に入っていただけた様で嬉しく思います。
お客様の【お気に入りの宿】になって頂けるようにスタッフ一同精進してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

この度は霧島の数ある旅館の中より「松苑離れ」をお選び頂きありがとうございます。
ご指摘がありました接客ですが、大変申し訳ございませんでした。
直ぐにスタッフを集めミーティングを実施いたしました。
次回からこの様なご指摘が無いように周知徹底してまいります。
お料理と温泉のお褒めの言葉ありがとうございます。
「松苑離れ」の料理は料理長一同たいへん力を入れているところでございます。
お客様からのお言葉が一番の励みになります。
温泉もご満足いただけた様でホッと胸をなでおろしたところでございます。
貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂き、改善すべきご意見まで頂戴し、誠にありがとうございました。
再びの御来苑を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はいやしの里松苑離れにお泊りいただき誠にありがとうございました。
また2回目のリピートをしていただき
心より感謝申し上げます。

温泉を気に入っていただいご様子、とても安堵いたしました。
お食事はお口に合いましたでしょうか。
ゆっくりとした離れでの時間を満喫していただいていれば幸いでございます。

Wi-Fiがベッドで入らなかったとのこと、
大変申し訳ございませんでした。
ご不便でいらっしゃいましたね。
早速業者に修理の依頼をいたしました。
また、せっかく仰っていただきましたのに
返答をしていなかったとのこと。何等かの回答があって然るべきところ、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
せっかくの記念日でいらっしゃったのにと
残念な気持ちでいっぱいでございます。
深くお詫び申し上げます。

再度スタッフの研修や教育などを行い、
改善して参ります。

これからもいただいたご意見をしっかりと受け止めて「また行きたい」と言っていただけるように
日々精進いたします。

貴重なご意見をありがとうございました。

またお越しいただければ幸いでございます。
お目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

この度はいやしの里松苑離れにお越しいただきありがとうございました。
リピートしていただいていたとのことで、心より感謝申し上げます。
また、今回は寒い中せっかくお越しいただきましたのに、満足のいくおもてなしが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
いただきました貴重なご意見はスタッフと共有し
心新たに精進してまいる所存でございます。
まだまだ寒い日がつづきますので、どうかお身体ご自愛くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。

この度は霧島の数ある温泉旅館がある中、当館の離れにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、このようなご時世の中お越しいただきました事、本当にありがたく、心よりお礼申し上げます。
貴重なご意見もいただきありがとうございます。一つ一つをしっかりと受け止めて改善していく所存でございます。
先ずボディータオルがなかったとのことでご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。いただきましたご意見を元に現在タオルを含めてアメニティーももう少しこだわっていこうと模索中でございます。
また、ライトが切れていたとの事、暗くてご不便だったのではと申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。私共の確認不足でございます。
わらび餅やデザートに関しましても、もう少し改善していく所存でございます。
せっかく召し上がっていただくのですから「美味しい」と言っていただきたいと常日頃思っております。
ロングステイプランなど連泊のお客様にもなにか喜んでいいただけることはないか、サービスも見直したいと存じます。
貴重なご意見をいただきましたこと心より感謝申し上げます。
まだまだ暑い日が続きますがお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はいやしの里松苑離れにお越しいただき、誠にありがとうございました。
またせっかくお越しいただきましたのに、不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

①について
記載がございました、他のお客様と料金について揉めていたとのことですが、確認したところ、そのお客様がクーポンをお使いでしたのでそちらの使い方を説明させていただいていたとのことでございました。料金については揉めてはおりません。ただ、その様子をお客様に見せてしまった点については配慮が足りなかったと反省しております。

②について
霧島は高地で少し涼しい場所柄とはいえ、とても暑いこの夏にエアコンがしっかりと効かないと、とても不快になってしまいますよね。
しかもそれをスタッフにお伝えいただいていたとのこと、気付かずに暑い不快な思いをさせてしまったと、とても申し訳なく思っております。
スタッフに確認したところ、お客様からのそのような申し出があったとは確認ができず、こちらの気遣いができていなかったと思っております。
申し訳ございません。

また、女将のご挨拶につきましても、ご不快だったとのこと。
大変申し訳ございません。
せっかくお越しいただいたお客様に感謝の気持ちを申し上げたくてご挨拶を行っておりますが
今はコロナ禍でございますので食事をされているお部屋へは入らずに入口にて失礼させていただいております。
お客様のお顔をしっかりと拝見してご挨拶をさせていただいております。
しかしながら、エアコンのお話に気づかずに失礼してしまい申し訳なく存じます。

この度は私共の至らぬ点をご指摘いただき、またご意見をいただきまして、ありがとうございました。
またよろしければお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はいやしの里松苑離れにお泊りいただき、誠にありがとうございました。
厳しい内容の口コミをいただき、とても申し訳ない気持ちでございます。
何故お客様がそのようなお気持ちになってしまわれたのか、担当させていただいたスタッフとフィードバックを行いました。
結果、色々とお調べするのにどうしてもお時間がかかってしまう内容でしたので長くお待たせしてしまったのが一番の原因だったのではと推測しております。
もしそうであれば、お客様の大切なお時間をいただいてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
今後、スタッフがより良いおもてなしができますように、これからも精進してまいります。
貴重なご意見をいただきました事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度はいやしの里松苑離れにお越しいただき、誠にありがとうございました。
温泉を気に入っていただき、本当に嬉しくありがたいことだと思っております。重ねてお礼申し上げます。
せっかく温泉にお褒めの言葉を頂く中、至らぬところが多々ございまして誠に申し訳ございませんでした。
しゃぶしゃぶにもう少し工夫をとのご意見につきましては調理担当とも話し合っていこうと考えております。貴重なご意見をありがとうございました。
またお部屋に歯ブラシが１本しかなかった点につきまして、通常であればお泊りのお客様の人数分をご準備しているのですが、このような事になり大変申し訳ございません。
いただきましたご意見につきましてはスタッフ全員でしっかりと受け止め、お客様に満足していただけるように一層努力してまいりたいと存じます。
また是非お越しいただき、お泊りいただける日を心よりお待ちしております。ありがとうございました。