残念ながら、ホテルとして致命的なミスがありましたので、ご報告致します。
夕方、入浴の準備をしていたところ、突然男性２名とお子さん２名が鍵を開けて部屋に入ってきました。
男性は私が泊っている部屋と同じキーを持っていました。

男性に同じ部屋にアサインされていることを告げて引きとってもらい、フロントに状況を確認したところ、フロントが間違って私の部屋の鍵を渡したという連絡を受けました。

もし、あと５分遅かったら、私は入浴のため素っ裸の状態で、男性客と鉢合わせしたところです。

また、今回は普通の方々でしたが、もし悪意のある人が私の不在中に部屋に入ってきて、盗難にあったらと思うとぞっとします。

そして、大変残念なことに、ミスを犯したフロント担当者から謝罪はありましたが、現場の責任者からの謝罪は一切ありませんでした。

人間誰しもうっかりはありますが、人の命と安全に関することにうっかりは許されません。

うっかりを防ぐためには、システムの構築が必要です。

そのシステムの構築をしなかったのは、ホテル上層部に責任があります。

そして現場のハードワークの担当者に責任を全て押し付けて、自分は全く謝罪の意思のない、ホテルの責任者には猛省を促したいです。

現場のミスは、責任者のミスです。

今回は何事もなかったから良かったようなものの、盗難やこちらが恥ずかしい思いをしていたら、訴訟になると思って下さい。

ホテルの組織に根本的な問題があると思わざるを得ない事件でした。

評価

• 総合3
• サービス3
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月