チェックインは人が多く待ちが長かった。
ホテルは広くてそこそこきれい。エレベーター二基あったとこはお互い別々なんで、めんどくさい。
漫画コーナーはそこそこあって足マッサージ機無料、全身有料もよい。
部屋も普通かなってくらいで、とりあえず満足。
温泉は地下はプールみたいな雰囲気の大浴場。屋上露天は湖の方で開けてて長め良い。
部屋のトイレは古め、ゴキの駆除剤あってでないといいな。

夕食、朝食バイキングは期待外れ！！食べ歩きとか好きな人は絶対満足しない。
基本冷凍の単価安めのものでしたね。その場で作って出してるものも二回目は取りに行こうと思あないかな。
クオリティはバイキング系の安いとこって感じに、ご当地モノで少し変わったものがあるが、あまり。。。
おちょこくらいの茶碗蒸しだけ美味しくお代わりした。まぁ料金安いから期待したらあかんよってお話。
飯付きでも外で食べたほうがよいなと思ったかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

思っていたよりも、いまいちでした。部屋への移動は、一つのエレベーターでは行けず途中で何度も変わらなければいけないので、少し不便におもいました。食事も思っていたよりも期待はずれで、少しがっかりでした。温泉が気持ち良かったのが、何よりの救いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

2食付きで1万円、全国旅行支援適用で更にお得に泊まれたので、値段の割には良い内容だったと思うが、いろいろと残念な部分があった。

・夕食の時間は公式サイト等に17:00～21:00と書いてあるが、15:00丁度にチェックインしたところ何の説明もなく18:00以降で選択するように言われた。夜は雲仙仁田峠プレミアムナイト(2時間程度)という地元観光局主催のツアーに参加予定で、17:00から夕食にするつもりだったのに…ツアーの時間とほとんど丸かぶりで、満足ゆくまで食事を楽しめなかった(混雑で料理を取ってくるだけでも15分以上)。
・時間になりレストランへ行くと「お席は自由席です」という案内板が入口にあるだけで、スタッフは見当たらない。部屋番号の照合等もなく出入り自由状態。素泊まりの宿泊者や部外者が勝手に飲食してもわからないのでは…？チェックインのときに時間を聞かれた理由も謎。
・小鍋は、道具一式が並べてあるだけで作り方の説明は無い。完成形が見本として置いてあるが、普通はもう少し丁寧な説明がないものか。
・全体的に説明不足で、どれが何に使うソースなどもわかりにくい。
・料理の味は不味いというほどでもないが平均以下の印象。
・一見すると品数が多く見えるが、具材が共通しているなどバリエーションに乏しい。朝食はやたら豆腐のメニューが多く、豆腐だけで4品くらいあった。
・温泉は源泉かけ流しではなく、加水循環。他に比べて薄い。硫黄のような匂いは少なく塩素のような匂いが目立つ。温泉感なし。
・廊下の話し声が客室内までよく聞こえてきて気になる。朝7時頃には掃除機の音で目が覚めた。廊下に出てみるとロボット掃除機が巡回中。
・フロント横に並んでいる2基のエレベーターは連動していない。各エレベーターに対応するボタンがあるため、どちらが近いかを確認して呼ぶ必要がある。

【良かった点】
・この価格でこの広さの部屋を1人で利用できるのは安い。
・無料で1時間半ほどカラオケができ、夕食まで暇をつぶせた。
・遅めの時間帯に大浴場に行くと自分以外誰もおらず快適だった(朝は混んでいた)。
・今回利用しなかったが、卓球台、漫画コーナー、ゲームコーナーもある。
・展望露天風呂からの眺望は良く、夜は星空がよく見えた。

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

チェックインに時間がかかり過ぎてる気がしました。
食事はお寿司がいまいちでした。朝は、生のフルーツジュースがあったらよかったなぁとおもいました。

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家族

宿泊年月

2023年03月

バイキング料理は種類も豊富で楽しめました。
サービスは普通で不満もありません。

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家族

宿泊年月

2022年12月

残念です。お部屋から何も景色も見えず壁！部屋風呂は激石油の匂い、我慢してましたが気分が悪くなるのでフロントへ、ワンランクアップの部屋を用意してくれましたが。アメニティの数も足りず、フロント！入り口の電気付かずまたフロント！チェックアウトの時、謝罪あるかと思いきや、何も無く「ありがとうございました」まだ帰りに謝罪があれば…書くつもりは無かったんですけどね。

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家族

宿泊年月

2023年01月

家族で利用しました。
渋滞のため電話で食事時間のことを確認しようと思ったら、フロントではなく、コールセンター？のようなところにつながった。電話口の方の説明が長くて、直接宿の方とお話したいのに、と思った。
卓球やカラオケなどのコーナーがとても楽しくて、子どもは退屈せず良かった。
食事は、コロナ対策で時間が区切られていた。それはありがたいが、夕食時に遅い時間を選択したら、トングがきたないものが多くて、食欲が失せた。3人だったが2名分のイスしかないところに案内されたので、近くにいた女性スタッフの方に言うと、隣のテーブルにあるイスを運ぶように言われた。その言い方も、申し訳なさそうにとかではなく、迷惑そうな感じで言われたので帰りたくなった。これまで湯快リゾートさんは色々な場所で利用したが、こういう接客は初めてだったのでがっかりした。改善されることを期待します

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

チェックインに30分、チェックアウトに15分もかかりました。
あまりにも遅くて参りました。あ

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家族

宿泊年月

2022年11月

ホテル自体が古く、お部屋も昭和感のある和室でした。
お湯はとてもよく、さすが雲仙のお湯です。
食事所やお風呂の掃除など全体的に人が足りていないのかな？と感じられました。

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一人

宿泊年月

2022年09月

展望露天風呂は最高でした。

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同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

湯快リゾートの系列と言うことで、以前行った所が良かったので、今回予約させて頂きました。
チェックイン時いきなり
「本日シャワーが出なくなっておりお風呂が使えません。」と。
驚きました。
不具合が分かっていたら宿泊者に先に電話するのが普通では無いかなと。
泊まりに行く時は先にゆっくりお風呂に入って浴衣でご飯と言う流れだっのでショックでした。
店員さん方の挨拶はとても皆様良かっただけにもったいないと思いました。

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家族

宿泊年月

2022年07月

すぐ近くに雲仙地獄があるので、夜のライトアップも見に行けて良かった。
バイキングはもう少し子供向け料理の種類があると嬉しい。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

コロナ禍の丁度谷間の部分で　宿泊のお客様も結構いらっしゃいましたよ。

施設内の売店の売り子さんの話題や対応に　この方は頭がいい方だなと感心しました。

ついつい沢山のお土産品を買いましたよ。　中野浩次

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同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

温泉街にあり、立地は良いと思います！

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

バイキングに関して列に並んでから料理をとるまでにかなり時間がかかり食べる前に疲れてしまった！

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

今回3回目の利用でしたが、同じランクの部屋でも当たり外れの差が大きい様に感じました。元々古い建物を改装している旅館だと思うのですが、もう少し改装に力を入れて欲しいです。
スタッフの対応はとても良く、お風呂も清潔感あって快適でした。
ご飯も美味しかったです。肉フェアの時は、シェフが焼き立てのお肉を提供してくれるのですが、シェフの数を増やすなりしてもう少し取りやすくしてくれると嬉しいです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

事前の調べで分かってはいましたが、雲仙に来て乳白色のお湯でないのはやはり残念でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

２人予約でしたが、部屋には布団一組とタオル一組しか用意されてませんでした。布団は硬くて、起き上がるのが大変でした。TVのコマーシャルではすごくおいしそうに見えたバイキングでは量は豊富にありましたが、刺身に新鮮さはなかった。牛肉も同様。デザートのアップルパイが一番おいしいと思いました。おかずになるものが好きなものがなくて残念でした。食事席は十分ありましたが、席と席の間が狭くて、カートが通り抜けられなくて、役に立ちませんでした。売店の店員は配慮がなく、買わなきゃよかったと思いました。お風呂はゆっくりできました。脱衣所の洗面台が多めにあってよかったです。脱衣所が鍵付きロッカーならもっと安心して入浴できると思います。４Fの和室でしたが、窓の外から、古く剥げてしまった屋根の上しか見えずじまいでした。フロントでは自動チェックアウト機に戸惑っていると、すぐに教えに来てくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月