写真と余りに違いすぎてびっくりしました。エアコンのコードが窓の隙間を通っており、窓のふすまが１５ｃｍ空いてる状態。トイレの壁がベニヤ板で貼り付けむき出し。トイレの蓋が完全に開かず、常に背中を押される状態。部屋の隅は埃と髪の毛が多く気持ち悪くて全くくつろげませんでした。タダでも嫌かもと思う程です。食事も微妙でバイキングが好きな子供がほとんど食べませんでした。ゲームコーナーも微妙。スタッフと漫画と風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

『今後の期待の意味を込めて書かせていただきます』私は双子の娘がいるのですが、双子用のベビーカーがエレベーター、部屋のドアに入らない。多目的トイレが無いので、部屋以外でオムツを変えれない（スタッフの方には大浴場のベビーベッドを使ってくださいと言われる）　赤ちゃんを温泉に入れる事が出来ないので、部屋風呂に入れたのですが、１時間お湯を出し続けてもぬるま湯しか出ず、妻は凍えながら、赤ちゃんは泣きながらお風呂に入りました。そして、電子レンジが設置されていないので、哺乳瓶の消毒が出来ません。　下調べが甘かったのは私の責任ですが、せっかく遠方から楽しみで来たのに、こんか形になって非常に残念でした。　赤ちゃんを連れての宿泊を検討されている方の参考になれば幸いです。そして、東洋館さまには今後の改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

チェックイン時のフロント係に車椅子での朝夕バイキング時に手助けして頂けるか確認すると、
「従業員が少ないのでできるだけワゴンを使って下さい」との返事。
車椅子を使って自分が試した事有るのかと聞きたい！
結局夕食時は親切な担当者がいて手助けして頂けました。
ただ朝食時は手助け頂けず（フロアに従業員が居ない？）なんとか自分で対応しましたが、
空いた席が奥まった所にしか無く客に気を使いながら（謝りながら）苦労して入って行きました！
古い建物なのか両隣の物音は気になるし洗面所の段差は高く苦労しました。
風呂についてはコロナ対策で時間を予約するシステムでしたが、
何のチェックも無いので自分の前の時間の客はずっと居るし後の客は時間前に入ってくる次第でした。
40年振りに雲仙で泊りましたが気分悪かったです。
「湯快リゾート」の利用は5回目でしたがこんな経験は初めてです！

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2022年11月

ランクアップ和室に泊まりました。
布団が湿っていて、枕がとにかく臭かった。枕が置いてあった部分の布団も臭く家族全員枕無しで布団の下の方で足をはみ出して寝ました。
部屋もカビ？臭くトイレはタバコ臭かった。
他は普通の宿でしたが、部屋,布団,枕が不潔だと宿全体が不潔な気がしてしまいました。
改善を期待しますがもう二度と利用しませんし人にオススメもしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

心呼吸の旅キャンペーンを利用しての宿泊。利用にあたって、事前に当ホテルに確認したにも関わらず、「会社名で領収書が切れない」という事態に。また、ワクチン接種確認や身分証の確認も杜撰で、双方の住所等一致しているか照らし合わせて確認せねばならないのに、身分証だけじっと見たふりして「OKです」というので注意。
永らく待たされた上に対応待ちしていると他のお客さんを何人も優先で対応し、更に永らく待たされた。接客も不貞腐れた対応で、とても接客業に従事しているとは思えない。

食事のバイキングは、種類は多いが質は最悪。刺身や寿司はスーパーやコンビニの方が圧倒的に美味い。腹に溜めるための食事。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

夫婦２人で宿泊させていただきました。
まず案内された部屋が凄い端っこの方で長いローカを永遠に歩かされました。
夕食はバイキングでしたが、あまりにも宿泊客が多く食べたいものは全然食べられませんでした、
９０分間食べ放題なのに４５分間ウロウロして残りものしか食べられずがっかり。
朝食もバイキングで同じような感じでした。
部屋のエアコンも全然効かず、玄関から入ってすぐ床がギシギシ、トイレと浴室が一緒で換気扇がなく
洗面のお湯をひねっても冷たいまま。
ホテルが非常に大きく、お客を詰め込むだっけ詰め込んでいる感じがしました。
サービスは二の次のようです。
非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月