長崎はまだ旅行支援が残っていたので、格安で利用できました。
部屋は古いですが、清潔に保たれており、この値段なら文句はありません。
サウナが時間により男女入れ替え制になっていたので、チェックイン当日は利用できましたが、翌朝入れなかったのが残念でした。
夕食会場は十分広さがあり、混雑していましたがゆっくり食事できました。欲を言えば、刺身のバリエーションがもっと多いと良かったかなと思います。
売店の方の対応も良く、取り立てて不満も無かったのですが、チェックアウト時に問題が。
ＱＲ決済で支払い、地域共通クーポンで飲料代を払う予定だったのですが、フロントスタッフが１名しかおらず、その方が、先客のクレームの対応で事務所に引っ込んだまま待てど暮らせど出て来ず。
ＱＲとクーポン利用の方はフロントに申し出てくれと書いてあるのに、そのフロントが機能していませんでした。
その後の予定があったので待ち切れず、結局あきらめて自動精算機でカード決済をしました。
人手が足りないのは承知していますが、こういった場合の対応はルールを設けておくべきと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

歴史深い雲仙温泉に宿泊。昭和の大ホテルという感じで、古さが目立つ中、館内は清掃が行き届きつつも、集めたゴミ回収袋が客の目につくような場所に置かれてたり、部屋の外窓が汚れていたりと、人員不足なのか、所々に爪の甘さのようなものが目についた。朝夕のバイキングは、席も十分にあり、ご当地メニューが並び、工夫が見られ満足だった。お風呂も大浴場が２か所あり、気持ちの良い温泉だった。ただ、展望露天風呂からの眺望については、これは当ホテルのせいではないが、眼下に元は旅館だったのだろうか、廃墟と化した建物が立っており、眺めを台無しにしていた。また、ホテルが大きいから仕方のないことだが、大浴場までが遠く、複雑にエレベーターを乗り換えなければならないのはいささか閉口した。総合的には３星をつけたが、よくぞこれまで生き残ってきた大ホテル、今後も続いていくことを切に願う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

エレベーター横の部屋で、エレベーター駆動音は無かったですが、他の宿泊者の会話がうるさかった。
家内の誕生日や結婚20年の記念日だったので、少し配慮が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

5階のお部屋でしたが、まずチェックインの際にお部屋が閉まらないようにドアにゴムが挟んであり、気持ち悪くて部屋には入らなかった。フロントに降りてあとで確認してもらい問題無いとの事で入室。これが本当、初っ端から疲れました。
扉が開けてある原因が夜にわかる。寝てると何故か排水口の臭いがする。この臭いを飛ばす為に開けていたのでしょう。排水口に似た臭いは他のフロアー、ホールでもしました。古い故に仕方ないのでしょうか？清掃は綺麗にされているだけにもったいないですね。

お料理は夕方はあまり品数は多いとは思えないし、肉も無く、味も今ひとつでしたが、朝はトロロ、オクラ、ネバネバ系充実してましたし満足です。でも焼き魚ご無かったですね。唯一のザバもすっからかんでした。

しかしながらお値段を考えれば納得のクオリティです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

突然の雪になりびっくりです。ホテル直通の電話がなく、車のナビや、緊急用の連絡に困りました。
トイレの臭いが気になりました。
地下の大浴場が使えなかったのが残念です。。大浴場に行く前に連絡があれば。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

食事会場が大変混雑していて、食べ始めるまでに30分以上もかかった。また会場に配置されたスタッフの数が少ないのか客への対応や目配りに欠けていた。
フロントの対応は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

入浴時間男女入れ替え制の説明が分かりずらい　
朝食の時間を午前8時で予約していたが8時に集中していて混雑していた。
コロナの影響で予約制にしているのだろうが意味がない！
とにかくゆっくりした感じがない。雲仙は何回も行っているがココには二度と宿泊しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

予約したタイミング、全国旅行支援を利用したこともありお得に宿泊することが出来ました。
お風呂もきれいでしたし、食事も美味しかったです。
お風呂に化粧水乳液クレンジングヘアブラシ等がありましたが、お部屋には歯ブラシぐらいしかなかったのでちょっと寂しかったです。
建物もですが、お部屋もやはりだいぶ古く、トイレの床がブヨブヨしていたり設備も古さを感じました。自分達が予約したあとに同じプランを見ていたら価格がだいぶ高くなっていたので、その値段でこのお部屋だとちょっと残念かなぁと思いましたが、今回はまあ値段がお安かったので満足です。
フロントの方も感じが良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

10/28に宿泊キャンペーンを利用して宿泊しました。今回は高齢者3人を連れて行ったのですがホテルのフロントの対応が最低で残念でした。もう少し手際よく、お客様に対する対応も今後期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

隣りの部屋の音が響き眠れなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ホテル自体が古く、お部屋も昭和感のある和室でした。
お湯はとてもよく、さすが雲仙のお湯です。
食事所やお風呂の掃除など全体的に人が足りていないのかな？と感じられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

展望露天風呂は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

ステーキは、大変美味しかったです(^^)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

建物が古いから仕方がないのかお部屋が臭かったので窓を開けようとしましたが網戸が無くコンクリはひび割れ景色も悪く結局締め切ったままでした。

チェックインも時間がかかりすぎ。
色々説明して来れますがお部屋にタオル類が無いことを教えて欲しかったです。(早く着いたので先にお風呂に入ったのですがバスタオルをカゴに入れた後に２枚目有料に気づきました。)
バスタオルだけで無く小さなタオルも欲しかったです。(体が洗えません)

食事は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

料理がとても美味しく、品数も多くとても満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

5月7日(土)に家族5名で宿泊しました。初めての雲仙で立地はとても便利でした。全体的には古さが目立ちますが観光の疲れを取るお風呂など快適に過ごす事が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

宿泊前日に一人追加の予約変更をしたら、一人追加と一部屋追加になっていて、チェックインのときからちょっと？？が付きました。
部屋に入ってゆっくりしていたら、天井に虫がいて、靴べらで廊下に出し、従業者の方に虫を廊下にだしたから、片付けに来て下さいとお願いし、すぐに係をやりますと言われたのに部屋の前で10分以上待たされました。
靴べらで虫を出したと言ったので、靴べらを交換してくれると思っていましたが、交換なし。係の人に、支配人にこのことはお伝えして下さいと言ったのに何も返答なし。
たかが虫かもしれませんが、もうちょっと対応ちゃんとしてもらいたいですね。
湯快リゾートじゃなく不愉快リゾートにならないようにして頂きたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

週末の宿泊だったので、とても混雑していました。チェックイン時も行列ができていましたが、フロント担当者は丁寧な対応でした。食事のバイキングについては、クチコミに食べるものがないとあったので心配していましたが、少なくなると追加しているようでした。質より量という感じで味は期待しないほうがよいでしょう。部屋とお風呂については、満足しました。ただ、廊下の話し声はよく聞こえます。小さな子供連れの家族には、遊び場もあるし楽しめると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

東洋館はオットリしていてうるさく言われることなく利用できましたので気に入ってました。長崎を離れてから初めての宿泊です。
サービスが変わったものの建物はほぼ昔の儘、部屋も昔通り。土砂災害の影響をあまり受けなかったのですね。駐車場は舗装されてましたが、ヒトの気配が無くなった建物はかつてごとく残ってました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

部屋の清掃が出来てないようです。部屋の隅にほこりや、テレビ台にも。
スタッフの方々の対応は親切でした。
しかしこの料金での食事対応は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月