今回3回目の利用でしたが、同じランクの部屋でも当たり外れの差が大きい様に感じました。元々古い建物を改装している旅館だと思うのですが、もう少し改装に力を入れて欲しいです。
スタッフの対応はとても良く、お風呂も清潔感あって快適でした。
ご飯も美味しかったです。肉フェアの時は、シェフが焼き立てのお肉を提供してくれるのですが、シェフの数を増やすなりしてもう少し取りやすくしてくれると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

食事がたくさんあり、美味しかった。ホテルの設備もよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

1月4日に宿泊。
(良かった点)
①バイキングはどれも美味しかった。満足。
②従業員の方の対応が明るかった。
(悪かった点)
①チェックイン可能な3時ぴったりに到着したが、既にちょうど良い食事時刻が埋まっており、希望と異なる時刻での食事を余儀なくされた。
②部屋の窓際にあるふすまを開けると、長きにわたって掃除されていないようなホコリが溜まっていた。
③タバコの残骸が畳の上に残されていた。
④子供サイズ(120cm)の浴衣の数量が足りず、長男だけ浴衣を着られなかった。
⑤
⑥事前にインターネット上で支払いをしていたが、チェックアウト時に入湯税のみ別途支払う必要があった。全てインターネット上での支払いで完了させてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

食事とお風呂は良かったです。部屋は古く照明も暗めです。人によっては抵抗感があると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

ホテルそのものは部屋、温泉とその眺望も非常に満足。食事は2食ともバイキングスタイルで、宿泊費から言えばこの程度かと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年10月

リーズナブルな料金でほぼ満足ですが、洗面台とトイレ、浴室が初めて見る古さでビックリです。改装が急務ではないでしょうか。
夕食が8時しか空いてないと言われお腹がすき過ぎてあまり食べれなかった。
でも、状況的に見て何時に行ってもよさそうな感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

急な予約でしたが予算内で宿泊できました。サイトの写真写りはいいですが、建物は昭和な感じです。窓からは山と湖が遠くに見えましたが、地面には廃タイヤが転がってて笑っちゃいました。
夕食は普段食べ慣れたようなメニューでしたが、種類は豊富で満腹になりました。
周囲にコンビニなどはないけど、夜はゆっくり和室の部屋で過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

入口の外観やフロントは綺麗で素敵なのに奥に進むにつれて古い印象があります。ちなみに一番奥の方の部屋でしたが古い旅館のイメージと臭いがありました。到着が20時前になる位で遅れたので布団も敷いてありました。
雲仙温泉の観光地は硫黄のニオイがすごいので濁った硫黄のニオイのするのを想像していましたが、大浴場は無色透明無臭でした。
食事はバイキングで豊富です。
テーブルが大きすぎて向かいあって会話するにもちょっと遠い位でしたが小鍋が置けるスペースのためなんですかね?
ホテルから観光地は近いので歩いていけます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

のんびりと過ごせるホテルでした
フロントの方の接客態度もとてもよかったです
食事のバイキングは少し残念な感じでした　宿泊料金からすればまあ　妥当だった気もしますが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

予約時に喫煙ルームを指定したのに、部屋に灰皿が無く、フロントに確認すると!全館禁煙だと言われた。楽天トラベルとホテル間の連携・確認をシッカリして欲しい。室内禁煙だと知ってたら、他のホテルを予約出来てたと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

入り口の自動ドアが故障していたので、開閉は自分で手動で行わなければならず、重いドアの開閉は大変だった。足の悪い高齢の父と一緒だったため、エレベーター近くの部屋を希望していたが、できるできないの連絡もなかったし、実際かなり遠い部屋だったので、次はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7/14より愛犬2匹と1泊しました。予約確認がすぐに出来ず、フロントの方が裏へ行かれ、チェックインされるお客様が並んで待たれる中、隣の担当の方が2組案内される程待ちました。
チェックインが済んだ後部屋へ行くと、どうみてもまだ準備が整っていない部屋。写真をとってフロントへ確認へ行くと直ぐに係を行かせますと言われる。待つ間自分たちでカバーをかけたりした為『もう良いです』とフロントへ連絡すると男性スタッフがひと言『わかりました』のみ。………チェックイン等で忙しかったのかもしれないがお客様相手に『すみません』等の言葉ひとつなく呆れました。
しばらくすると係の方が来室、すみませんでしたと残った作業をされました。作業中、きまりなのは解るが、ペットの居る部屋の作業にドア開けっぱなしはどうかと感じてます。もうチェックインしている私たちにひと言、ドア開けたままにする旨の断りをして欲しかったです。
地下のお風呂の洗面台上の髭剃りにホコリがたまっていました。サウナの中に敷いてあるシートは水はけの事しか考えてないもので、高温になり足の裏やお尻を火傷しそうでした。そんな中、準備してあるサウナマットの数が少なすぎます。
大きな宿泊施設な為、エレベーター等複雑で部屋から大浴場等移動が大変でした。

部屋は思っていた以上に広く、ペット臭もなくて良かったです。チェックイン等トラブルがなければ良い旅行でした。

唯一救われたのは、チェックアウトの15日の清算時に対応して下さった女性スタッフがとても感じの良い方だったことです。彼女のお陰で気持ち良く帰れました。でなければ最悪の旅行で終わるところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お風呂場の洗顔フォームがないなど以前と比べるといろんな場面でコロナの影響を感じています

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

平日利用のため安い料金で利用出来ました。
雲仙地獄の案内が無いのが残念です。
工事中であれば、情報が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月